Tüketici tercihi doğrudan tatil rezervasyonu yapmaya doğru kayıyor
Ankete katılanların %39'u genellikle doğrudan seyahat rezervasyonu yapacaklarını söyledi
Ankete katılanların %17'si OTA'ları ve fiyat karşılaştırma sitelerini tercih edeceklerini söyledi

Yakın tarihli bir seyahat endüstrisi anketi, tüketici tercihinde bir çevrimiçi seyahat acentesinden (OTA) geçmek yerine doğrudan tatil rezervasyonu yapmaya doğru bir kayma olduğunu ortaya koydu.

Ankete katılanların toplam %39'u genellikle doğrudan rezervasyon yapacaklarını söylerken, bunu %17'si OTA'ları ve fiyat karşılaştırma sitelerini tercih etti.

Analistler, doğrudan rezervasyonun sunduğu esnek iptal ve basit geri ödeme politikaları göz önüne alındığında bu değişikliğin sürpriz olmadığını belirtiyor.

Pandemi, tüketici rezervasyon alışkanlıklarında önemli bir değişime neden oldu. 3'un 2019. çeyreğinde yapılan önceki bir anket, OTA'ların en popüler rezervasyon seçeneği olduğunu ve bunu bir otel veya havayolu ile doğrudan rezervasyonun takip ettiğini gösterdi. Bununla birlikte, bazı OTA'lar geri ödeme yapmakta son derece yavaş davrandı ve bunun sonucunda çok sayıda kötü baskı aldı. Bu, gezginlerin aracılar aracılığıyla rezervasyon yapma güvenini sarstı.

Doğrudan rezervasyon kanallarının mevcut durumda bir seyahat rezervasyonunun kırılganlığı nedeniyle popülerlik artışı yaşamış olması muhtemeldir. Gezginler artık en yüksek düzeyde esneklik istiyor ve doğrudan rezervasyon kanallarının esnek koşulları, kolay değişiklikleri ve hızlı geri ödemelerinin gezginleri kazanması şaşırtıcı değil.

Ayrıca, çevrimiçi değişiklik yapma yeteneği, gücü yolcunun eline geri verir ve tüm süreci kolaylaştırır. Yolcu doğrudan rezervasyon yaparak aracıyı ortadan kaldırır, değişim/iade sürecini önemli ölçüde hızlandırır ve memnuniyetini artırır.

Bazı OTA'lar geri ödeme yapmakta yavaş kaldı ve alınan olumsuz basın, yolcuların güvenine yardımcı olmadı. Aslında, bazı durumlarda, UK Rekabet ve Piyasa Otoritesi, çevrimiçi seyahat acenteleri 14 günlük bir geri ödeme zaman çizelgesine uymadıkça yasal işlem yapmakla tehdit etti.

OTA'ların geri ödeme yapma kabiliyetine duyulan güven, güveni hızla sarstı. Yavaş yanıtlar inanılmaz derecede sinir bozucu oldu ve bu rezervasyon yönteminden biraz uzaklaşmaya neden oldu.