Turizm Serbest Bırakıldı: Yapay Zeka, İnsanlar ve Turizm Dayanıklılığı

Transkript Dr. Bartlett'ın konuşmasından:

İyi günler, seçkin öğretim görevlileri, öğrenciler, endüstri profesyonelleri, meslektaşlarım ve dostlarım. George Washington Üniversitesi İşletme Fakültesi'nde sizlere hitap etmek hem bir onur hem de bir zevk. Öncelikle, insan sermayesi geliştirme, inovasyon ve küresel dayanıklılık stratejilerinin ön planda olduğu turizmi nasıl ileriye taşıyabileceğimizi tartışmak üzere bizi bir araya getiren Profesör Ibrahim Osta'ya şükranlarımı sunmak istiyorum.

Önümüzdeki 30 dakikada, Jamaika'nın deneyimlerine, seyahat ve konaklama sektörünün gelişen dünyasına ve insanların, ortaklıkların ve teknolojinin (özellikle yapay zekanın) küresel turizmin geleceğini şekillendirmede oynayacağı olağanüstü role benimle birlikte yolculuğa davet ediyorum.

Jamaika Bakanı, Turizm Bakanları Kongresi için Washington DC'ye gidiyor

1. Turizmin Canlılığı: Neden Önemlidir?

Turizm yalnızca eğlence veya dinlenmeyle ilgili değildir. Küresel ekonomideki en dönüştürücü endüstrilerden biridir. Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi'ne göre, turizm küresel GSYİH'ye %10'dan fazla katkıda bulunur ve dünya çapında her on işten birini destekler. Bu sayılar, turizmin geçim kaynakları, altyapı geliştirme ve kültürel değişim üzerindeki doğrudan etkisini vurgular.

1. ekonomik motor: Jamaika'da turizm, GSYİH'mizin önemli bir bölümünü oluşturur. Yüz binlerce çalışanı doğrudan istihdam eder: tur rehberleri, otelciler, restoran sahipleri, ulaşım sağlayıcıları ve daha fazlası. Yaratılan her doğrudan turizm işi için, yerel çiftçileri, el sanatları satıcılarını, eğlencecileri ve girişimcileri yükselten sayısız dolaylı fayda vardır.
2. Kültürel Değişim ve Diplomasi: Ziyaretçiler Montego Bay veya Kingston'a geldiklerinde, yalnızca plajlarımızı ziyaret etmezler; Jamaika müziğine dalarlar, mutfağımızın çeşitli lezzetlerini tadarlar ve sanatımızın, festivallerimizin ve geleneklerimizin zenginliğini takdir ederler. Turizm, kültürel diplomasiye açılan bir kapıdır; karşılıklı anlayışı teşvik eder ve dünyanın farklı bölgeleri arasındaki mesafeleri kapatır.
3. Küresel Bağlantı: Küreselleşme çağında turizm, küresel algıları şekillendirmede, ticaret bağlantılarını oluşturmada ve uluslararası iş birliğini güçlendirmede çok önemlidir. Dünyanın dört bir yanından gelen gezginleri ağırlayarak eğitim, yatırım, araştırma ve iş alanlarında iş birliklerine kapı açıyoruz.

Ancak turizmin getirdiği tüm iyimserliğe rağmen, ayıklatıcı bir gerçek de var: turizm de derinden etkileniyor. Küresel şoklar -ister bir pandemi, ister ani ekonomik durgunluklar, ister doğal afetler olsun- bir gecede tüm turizm ekonomilerini istikrarsızlaştırabilir veya durdurabilir. Bu kırılganlık bizi şu noktaya götürür: esneklik.

2. Turizm Dayanıklılığını Tanımlamak

"Dayanıklılık" kelimesini sık sık duyarız, ancak turizm bağlamında tam olarak ne anlama gelir? Dayanıklılık, basit bir ifadeyle, önemli kesintileri öngörme, bunlara hazırlanma, bunlara yanıt verme ve bunlardan kurtulma yeteneğidir. Turizm dayanıklılığından bahsettiğimizde, şunlardan bahsediyoruz:

• İşleri Koruma:Geçimini turizmden sağlayan binlerce hatta milyonlarca insanın, doğal veya insan kaynaklı şoklara dayanabilmesini sağlamak.
• Gelirin Sürdürülmesi:Ödemeler dengemizin sağlıklı kalması ve yerel işletmelerin ayakta kalabilmesi için çok ihtiyaç duyulan döviz akışının sağlanması.
• Toplulukları ve Kültürü Korumak:Küresel çalkantıların ortasında bile, gezginlerin deneyimlediği kültürel kimliğimizi ve eşsiz mirasımızı korumak.

Jamaika'da, dayanıklılığı kurumsallaştırmak için stratejik bir seçim yaptık ve Küresel Turizm Dayanıklılık ve Kriz Yönetim Merkezi (GTRCMC) Batı Hint Adaları Üniversitesi'nde. Bu merkez, kasırgalardan ve sağlık krizlerinden siber güvenliğe ve sosyoekonomik şoklara kadar çok çeşitli tehditler hakkında araştırma, politika tasarımı ve bilgi alışverişi için bir merkez görevi görüyor. Rehber ilkemiz şudur: Bu kesintileri ne kadar iyi anlarsak, etkilerini o kadar etkili bir şekilde azaltabilir ve daha güçlü bir şekilde geri dönebiliriz.

3. İnsan Sermayesi: Turizmin Atan Kalbi

Turizmden bahsederken onun en önemli bileşenini vurgulamadan geçemeyiz: . Bir destinasyonun başarısı, son tahlilde, iş gücünün yaratıcılığına, sıcaklığına ve profesyonelliğine bağlıdır. Unutulmaz bir gezi genellikle küçük bir ana dayanır: resepsiyon görevlisinin fazladan bir gülümsemesi, yerel bir tur rehberinin ayrıntılı bilgisi veya bir restoran sahibinin kişisel bir mutfak ipucu. Bu insan etkileşimleri, gezginlerde silinmez bir iz bırakır.

3.1 Beceri Geliştirme ve Kapasite Oluşturma

Jamaika'da şunu görüyoruz: Eğitim turizm dayanıklılığının temel taşı olarak. İş gücümüze yalnızca geleneksel misafirperverlik unsurları (örneğin ön büro görgü kuralları ve temizlik standartları) öğretilmekle kalmıyor, aynı zamanda şunlarla da tanıştırılıyor:

• Risk Yönetimi:Çalışanlar, şiddetli hava olayları veya beklenmeyen bir sağlık uyarısı gibi ani kesintilere nasıl tepki vereceklerini öğrenerek, sakinliğini korurken güvenliği de sağlarlar.
• Dijital okuryazarlık:Çevrimiçi platformlar ve e-ticaret seyahatin giderek daha önemli bir parçası haline geldikçe, çalışanların sosyal medya aracılığıyla ziyaretçilerle etkileşime girebilecek, rezervasyon sorularına etkin bir şekilde yanıt verebilecek ve dijital ödeme sistemlerini yönetebilecek donanıma sahip olması gerekir.
• Kültür Elçiliği:Jamaika mirasımızı, reggae müziğimizi, bordo tarihimizi, mutfak lezzetlerimizi vurguluyoruz; böylece ziyaretçilerimizle olan her etkileşim, gerçek bir kültürel alışverişe dönüşüyor.

3.2 Kapsayıcı Kalkınmanın Gücü

İnsan sermayesini güçlendirmek aynı zamanda şu anlama gelir: dışlamayan. Turizm, seçilmiş birkaç kişiyle sınırlı olmamalıdır. Modelimizde, yerel çiftçiler, topluluk tarafından işletilen pansiyonlar ve zanaatkarlar tedarik zincirinin ayrılmaz parçaları haline gelir. Bu yolları açarak kırsal alanları canlandırır, yerel zanaatları korur ve turizm kârlarının daha geniş bir şekilde dağıtılmasını sağlarız.

Ayrıca gençlik gelişimini ciddiye alıyoruz. Burslar, çıraklık programları ve yerel üniversitelerle ittifaklar aracılığıyla, gelecek nesli turizmi kısa vadeli bir iş olarak değil, yükselen hareketlilik ve girişimcilik yolları sunan uzun vadeli bir kariyer yolu olarak görmeye teşvik ediyoruz.

4. Yapay Zeka Çağı: Turizm Yeniliğinin Yeniden Tanımlanması

Hanımlar ve beyler, teknolojik bir devrimin kavşağındayız. Yapay Zeka, bir zamanlar bilim kurgu olarak algılanan, artık neredeyse her sektörü yeniden şekillendiren somut bir güçtür. Turizm de bir istisna değildir. İnsan unsurunun yerini almaktan çok uzak olan AI, veri odaklı kararlar almamızı, aşırı kişiselleştirilmiş hizmetler sunmamızı ve kriz yönetiminde proaktif kalmamızı sağlayabilir.

4.1 Gerçek Zamanlı Kriz Yönetimi

Yapay zekanın yetenekleri tahmine dayalı analitik hava durumu tahmini, lojistik ve güvenlik uygulamalarında zaten belirgindir. Turizm alanında, bu aynı araçlar yardımcı olabilir:

1. Küresel Trendleri Takip EdinHastalık salgınlarını, siyasi huzursuzlukları veya ekonomik değişimleri izlemek, pazarlama stratejileri planlamamızda veya seyahat uyarılarını ayarlamamızda bize yol gösterebilir.
2. Acil Durum Hazırlığını Geliştirin:Gelişmiş modelleme, kasırgalar gibi potansiyel tehlike senaryolarını simüle edebilir ve otellerin, havaalanlarının ve hastanelerin hazır olup olmadığını test edebilir.
3. Kaynak Tahsisi:Yapay zeka, krizden sonra hızlı toparlanmayı sağlamak için personel sayısını, envanter yönetimini ve temel malzemelerin dağıtımını optimize edebilir.

Büyük bir tropikal fırtına gelmeden önce, hükümet kuruluşları ve otelciler tahliye otobüslerini nereye yerleştireceklerini, ne kadar yiyecek ve su stoklayacaklarını ve hangi otoyolları açık tutacaklarını biliyor olsaydı hayal edin. Bu düzeyde bir düzenleme sayısız hayat kurtarabilir, varlıkları koruyabilir ve iş kesintilerini en aza indirebilir.

4.2 Kişiselleştirilmiş Ziyaretçi Deneyimleri

Günümüzde gezginler, bireysellikleriyle yankılanan deneyimler arzuluyor. İster gizli şelaleler arayan maceracı bir yürüyüşçü, ister otantik jerk mutfağı arayan bir gastronom olsun, yapay zeka, kullanıcı tercihlerini yorumlayarak özel güzergahlar oluşturabilir. Bu şunları içerebilir:

• Veri toplama: Sosyal medyadan, rezervasyon sitelerinden ve geçmiş seyahat yorumlarından bilgi toplamak.
• Tavsiye Motorları:Her gezginin ilgi alanına uygun, daha az bilinen kültürel festivalleri veya eko-turları önermek.
• Çok Dilli Chatbotlar: Ziyaretçilere ana dillerinde gerçek zamanlı yardım sunmak, yol tarifi, yerel gelenekler ve hatta güvenlik ipuçları konusunda anında destek sağlamak.

Seyahat edenler benzersiz zevklerine göre uyarlanmış deneyimler aldıklarında, genel memnuniyetleri fırlar. Sadece bir varış noktasında daha fazla zaman ve para harcamakla kalmazlar, aynı zamanda o ülkenin tekrarlayan ziyaretçileri ve elçileri olma olasılıkları da daha yüksektir.

4.3 Sürdürülebilirlik ve Akıllı Altyapı

Yapay zeka ile donatılmış "akıllı destinasyonlar" sürdürülebilirlik zorluklarını ele almak için IoT (Nesnelerin İnterneti) sensörlerini ve veri analitiğini kullanabilir. Otomatik sistemlerin mercan resiflerinin sağlığını veya yolcu gemilerinden kaynaklanan karbon emisyonlarını gerçek zamanlı olarak ölçtüğü ve koruyucu önlemlerle hızla müdahale edebilecek yetkililere bildirimde bulunduğu bir kıyı şeridini hayal edin.

Jamaika'da, tatil beldeleri için akıllı enerji şebekeleri ve su kullanım monitörleri içeren pilot projeler başlattık. Tüketim kalıpları hakkında kesin veriler toplayarak, iklim değişikliğinin küçük ada devletlerinin kıyı şeritlerini, mercan resiflerini ve biyolojik çeşitliliğini tehdit ettiği bir çağda çok önemli olan daha sürdürülebilir altyapı ve uygulamalar geliştirebiliriz.

5. Jamaika'nın Dayanıklılık Yolculuğu: Ortaklıklar, Hazırlık ve İnsanlar

Pratik bakış açılarına yönelirken, Jamaika'nın turizm dayanıklılığını şekillendiren üç temel unsuru paylaşmama izin verin: ortaklıklar, hazırlıklı olma, ve .

5.1 Ortaklıklar

Hiçbir tekil varlık—hükümet, özel sektör veya akademi—turizmin karmaşıklıklarını tek başına ele alamaz. İş birliği gerektirir:

• Hükümet-Özel Sektör İttifakları: Turizm Bakanlığı, politikaları ve kaynakları özel sektör yenilikleriyle uyumlu hale getirir. Bunun başlıca bir örneği, otelciler, teknoloji şirketleri ve Jamaika Turist Kurulu arasındaki gelişmiş ziyaretçi izleme ve memnuniyet araçları geliştirme ortaklığıdır.
• Akademik İşbirliği: West Indies Üniversitesi'ndeki GTRCMC, araştırmanın politikayı nasıl yönlendirebileceğinin bir işareti olarak duruyor. Lisansüstü öğrenciler ve profesörler verileri analiz ediyor, kriz senaryoları için modeller tasarlıyor ve gerçek dünya turizm ortamlarında pilot programları test ediyor.
• Uluslararası Bağlantılar: Küresel erişimimizin bir parçası olarak, en iyi uygulamaları ve bilgiyi paylaşmak için George Washington Üniversitesi gibi kurumlarla iş birliği yapıyoruz. Bu sınır ötesi araştırma çabaları, krizlerden geri dönme konusundaki kolektif yeteneğimizi güçlendiriyor.

5.2 Hazırlık

Kasırgalar, sağlık salgınları ve ani küresel ekonomik durgunluklar gibi tarihi olaylardan paha biçilmez dersler çıkardık. Hazırlıksız olmak pahalıya mal olur. Bu nedenle çeşitli hazırlık stratejilerini kurumsallaştırdık:

1. Simülasyonlar ve Tatbikatlar: Otelciler, turizm kurulları ve yerel yetkililer periyodik acil durum tatbikatları düzenler. Tahliye tatbikatı yaparlar, acil durum uyarı sistemlerini test ederler ve tıbbi hizmetlerin hazır olup olmadığını değerlendirirler.
2. Veri Odaklı Erken Uyarı Sistemleri:Meteoroloji ve sağlık kuruluşlarıyla işbirliği yaparak, olası tehlikelerin (ister 5. kategori bir kasırga isterse yeni bir virüs olsun) erken tespit edilebilmesi için gelişmiş tahmin araçlarını entegre ediyoruz.
3. Finansal Acil Durum Planlaması: Birçok Jamaika turizm paydaşı artık daha güçlü sigorta poliçelerine ve kara gün fonlarına sahip. Bu uygulama, özellikle korumasız olduklarında tek bir felaketle yok olabilecek küçük işletmeler için hayati önem taşıyor.

5.3 Kişi

Son olarak, herhangi bir destinasyonun toparlanma kapasitesi, o destinasyonun işgücünün dayanıklılığına ve yetkinliğine bağlıdır.

• Beceri Geliştirme Programları: Jamaika Turizm Bakanlığı sıkı eğitim girişimlerine yatırım yapıyor. Çalışanlar sadece misafirleri nasıl karşılayacaklarını değil, aynı zamanda rezervasyon yazılımlarını nasıl çalıştıracaklarını, hijyen protokollerini nasıl koruyacaklarını ve tıbbi acil durumlar veya teknoloji aksaklıkları gibi olağan dışı olaylara nasıl yanıt vereceklerini öğreniyorlar.
• Bütünsel Refah: Kriz dönemlerinde, çalışanların refahı en önemli unsurdur. İster iş güvenliği, ister ruh sağlığı desteği veya toplum temelli yardım çalışmaları olsun, çalışanlarımıza bakmanın güçlü misafirperverlik hizmetlerini sürdürmenin ayrılmaz bir parçası olduğuna inanıyoruz.

6. Küresel İşbirliği Çağrısı ve Dayanıklılık Fonu

Jamaika'da kaydedilen ilerlemelere rağmen dayanıklılık hala bir sorun olmaya devam ediyor global endişe. Hiçbir ülke izole bir şekilde faaliyet göstermez. Turist akışları uluslararasıdır ve birçok aksaklık da öyledir; salgın hastalıklar sınır tanımaz, ekonomik durgunluklar veya çevrimiçi güvenlik tehditleri de öyle.

6.1 Küresel Turizm Dayanıklılık Fonu

GTRCMC'nin çalışmalarının bir uzantısı olarak, bir Küresel Turizm Dayanıklılık FonuBu Fon:

• Hemen Yardım Sağlayın:Bir felaket yaşandığında -ister deprem, ister kasırga, ister sağlık krizi olsun- etkilenen ülkeler yeniden yapılanma ve geçim desteği için hayati önem taşıyan fonlara hızla erişebilirler.
• Teknik Destek Sunun: Finansal yardım tek başına yeterli değildir; yerel paydaşların daha iyi bir şekilde yeniden inşa etme konusunda rehberliğe de ihtiyaçları vardır. Bu fon uzman danışmanlığını, kaynak paylaşımını ve teknoloji transferlerini kolaylaştıracaktır.
• Proaktif Önlemleri Teşvik EdinAraştırma, eğitim ve altyapı iyileştirmelerine kaynak ayırmak, felaketlerin geri dönüşü olmayan hasarlara yol açmasını önlemeye yardımcı olabilir.

6.2 Sektörler Arası Öğrenme

Genellikle bakış açımızı yalnızca turizm sektörüyle sınırlandırırız. Ancak gerçek şu ki, sağlık, tarım, lojistik, finans ve üretimdeki atılımlar turizm stratejilerini muazzam şekilde zenginleştirebilir. Örneğin, telemedikalde kullanılan yapay zeka sanal turizm deneyimlerine uyarlanabilir veya iklim açısından akıllı tarım uygulamaları tatil köylerimiz ve restoranlarımız için güvenilir bir tedarik zinciri sağlayabilir.

Sektörler arası düşünce kuruluşları, hackathon'lar ve inovasyon laboratuvarları toplayarak turizm sektörünü yükseltmek için çok çeşitli fikirlerden yararlanabiliriz. Bu sinerji, yatırımı besler, son teknoloji Ar-Ge'yi teşvik eder ve ekonomiyi çeşitlendirir.

7. İleriye Bakış: Eğitim ve Politika ile Dayanıklı Bir Gelecek Şekillendirmek

Bu küresel değişimin kalbinde, turizmin önümüzdeki on yıllarda nasıl evrimleşeceğini belirleyecek olan genç profesyoneller (George Washington Üniversitesi'ndeki ve ötesindeki öğrenciler) yer alıyor. Seyahat etme biçimimizi dönüştürecek olan şey sizin yaratıcılığınız, ortaya çıkan teknolojilere aşinalığınız ve iş birliğine açık olmanızdır.

1. Eğitim: Üniversiteler AI, veri analitiği ve kriz yönetimi modüllerini misafirperverlik ve turizm müfredatlarına dahil etmelidir. Öğrencilerin artık ön büro operasyonlarının veya etkinlik planlamasının temellerine hakim olmaları yeterli değil. Ayrıca AI destekli pazarlama araçlarını kullanma, büyük verileri yorumlama ve sağlam acil durum planları hazırlama konusunda da donanımlı olmaları gerekir.
2. Politika Oluşturma: Yasal çerçevelerimizin yeniliklerle uyumlu olması gerekiyor. Vize süreçlerini basitleştirmeli, dijital bağlantıyı desteklemek için altyapıya yatırım yapmalı ve sürdürülebilir kalkınmayı teşvik eden teşvik yapıları oluşturmalıyız. Dünya çapındaki hükümetlerin, yeniliği ve dayanıklılığı engelleyen bürokratik engelleri kaldırma sorumluluğu vardır.
3. Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS): Seyahat ve misafirperverlik sektöründeki özel firmalar CSR'yi ciddiye almalıdır. Yerel topluluklara yatırım yaparak, bursları finanse ederek ve çevre dostu girişimleri destekleyerek, sadece kâr odaklı kuruluşlar değil, aynı zamanda uzun vadeli refahın temel direkleri haline gelirler.

8. Sonuç: Ortak Bir Turizm Vizyonuna Doğru

Bugün burada, önümüzde bizi neyin beklediğine dair iyimserlikle dolu bir şekilde duruyorum. Turizm, yenilik, kapsayıcı insan sermayesi gelişimi, ve proaktif kriz yönetimi, ekonomik büyümenin, kültürel değişimin ve küresel birliğin bir işareti olabilir.

1. Yenilikçilik: Yapay zekayı ve diğer yeni teknolojileri tehdit olarak değil, daha zengin, daha kişiselleştirilmiş ve daha dayanıklı seyahat deneyimleri yaratmanın katalizörleri olarak benimseyin.
2. Kapsayıcı İnsan Sermayesi: Turizmden elde edilen kazanımların geniş ve sürdürülebilir bir şekilde dağıtılabilmesi için, özellikle gençler ve yerel topluluklar arasında kapasite geliştirmeye öncelik vermek.
3. Proaktif Kriz Yönetimi: Kesintilerin kaçınılmaz olduğunu kabul edin; ancak veri odaklı stratejiler, ortaklıklar ve iyi hazırlanmış iş gücüyle her zamankinden daha hızlı toparlanabiliriz.

Hepinizi, öğrencileri, araştırmacıları, girişimcileri, politika yapıcıları ve küresel vatandaşları bu dönüştürücü yolculuğa katılmaya davet ediyorum. Teknoloji, eğitim ve politikadaki ortak uzmanlığımızı, turizm sektörünün zorluklar karşısında gelişmesini sağlamak için birleştirelim. Küresel Turizm Dayanıklılık Fonu gibi yapıların yaratılmasını destekleyelim ve hiçbir ulusun krizle karşı karşıya kaldığında yalnız yürümemesini sağlayalım.

Çabalarımızı birleştirerek, bilgimizi paylaşarak ve sınırları zorlamaya cesaret ederek, küresel seyahatin yalnızca refahın motoru değil, aynı zamanda dayanıklılık, sürdürülebilirlik ve paylaşılan insan bağlantısı için de bir güç olmasını sağlayabiliriz.

teşekkür ederim İlginize teşekkür ediyor, turizmi her zamankinden daha aydınlık, daha güvenli ve daha kapsayıcı bir geleceğe doğru yönlendirmek için birlikte çalışırken bu diyaloğu sürdürmeyi sabırsızlıkla bekliyorum.