CHICAGO, IL – Çeşitli sektörlerden Altı Sigma uzmanlarından oluşan bağımsız bir danışma paneli, United'ı, seyahatleri planlandığı gibi gitmediğinde müşterilere nasıl tepki vereceği konusunda yaptığı iyileştirmelerden dolayı takdir etti. Başarı, Pazarlama veya Müşteri Deneyimi Alanında En İyi Proje dalında Global Altı Sigma ve İş Geliştirme ödülleri United'a, müşteri sorularına, iltifatlarına ve endişelerine verilen yanıtların zamanındalığını ve kalitesini iyileştirmek için uygulamaya koyduğu yeni süreçler nedeniyle verildi.
Müşteri iletişim merkezi başkan yardımcısı Barbara Higgins, "Konuklarımızın dile getirdiği endişeleri gidermede yaptığımız iyileştirmelerin takdirini takdir ediyoruz" dedi. "United, şikayetlerin nedenlerini ele almak için şirket çapında agresif adımlar atarken, biz de endişelerin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamaya aynı derecede odaklanıyoruz. Bu ödül, konuklarımız için hayati önem taşıyan bir alanda çok önemli bir ilerleme olduğunu gösteriyor ve bu başarıdan büyük gurur duysak da, bu alanda daha da fazla gelişme elde etmeyi hedefledik.”
United ekibi, yanıt süresini iyileştirmek ve müşterilerin endişelerine doğru ve ilgili yanıtlar almasını sağlamak için United'ın Müşteri İletişim Merkezi'nde iş ve süreç iyileştirmeleri yaptı. Uygulamanın ardından müşteri e-postalarının yüzde 99.9'una 3 gün içinde yanıt verildi.
United ayrıca yakın zamanda hem TTG Asia hem de Business Traveller Asia-Pacific tarafından En İyi Kuzey Amerika Taşıyıcısı ve Executive Travel tarafından Business Class Hizmeti için En İyi Yurt İçi Havayolu ödülüne layık görüldü.
