ABD'li senatörler Southwest Airlines'tan yanıt istiyor

Senatörler, "Aralık ayının son haftasında Southwest Havayolları'ndaki toplu uçuş iptalleri, on binlerce yolcunun tatilini mahvetti, onları bagajları olmadan kapılarda mahsur bıraktı ve onları aileleri ve arkadaşlarıyla yapılan kutlamaları kaçırmaya zorladı" diye yazdı. “Kış fırtınası Elliott ülke genelinde uçuşları aksatsa da, Amerika Birleşik Devletleri'nde faaliyet gösteren diğer tüm havayolları kısa bir süre sonra Southwest hariç normal uçuş programına dönmeyi başardı. Southwest, bu fiyaskonun bir daha asla yaşanmamasını sağlamak için gerekli tüm adımları atmalı."

Southwest Airlines CEO'su Robert E. Jordan'a yazdığı ve sorularına yanıt arayan bir mektupta toplu uçuş iptalleri Aralık ayının son haftasında senatörler, Elliott kış fırtınasının ardından Southwest'in 7,500 ile 27 Aralık arasında 29'den fazla uçuşu iptal ettiğini, diğer tüm büyük havayollarının ise 1,077 uçuşu iptal ettiğini açıkladılar. kombine o dönem boyunca. Senatörler Ürdün'den, modası geçmiş planlama yazılımı, personel kararları, bilet iadesi politikaları, yolcu bagajı kararları ve hissedar tazminatı ile ilgili belirli sorular da dahil olmak üzere bu tatil fiyaskosunun nedenlerini açıklamasını istedi.

“Ülke genelindeki tüketiciler için bu başarısızlık baş ağrısından öte bir anlam taşıyordu; bir kabustu. Senatörler, "Seyahat edenler günlerce ülke çapında mahsur kaldılar, Southwest müşteri hizmetleri temsilcileriyle saatlerce beklemek zorunda kaldılar veya Southwest havaalanındaki hizmet masalarında sıraya girdiler" diye devam etti senatörler. "Artık Southwest düzenli bir seyahat programına geri döndüğüne ve nihayet müşterilere çantaları iade etmeye başladığına göre, havayolunun bu felaketin nedenlerini incelemesi ve bunun bir daha asla yaşanmamasını sağlaması gerekiyor."

Aralık ayında Southwest binlerce uçuşu iptal ederken Senatörler Markey ve Blumenthal havayolu şirketini aradı Southwest'in halihazırda etkilenen müşterilere sağlamayı kabul ettiği bilet iadeleri ve oteller, yemekler ve alternatif ulaşım için geri ödemelerin yanı sıra, iptaller nedeniyle yolculara parasal tazminat sağlamak. Kasım ayının başlarında, Senatör Markey, Senatör Blumenthal'a ve Ticaret Komitesi Başkanı Maria Cantwell'e (D-Wash.) liderlik etti. yorum gönderme Ulaştırma Bakanlığı'na, ajansın bilet iadelerine ilişkin önerilen kuralını güçlendirmesi çağrısında bulundu.

Senatörler, Southwest'i 2 Şubat 2023'e kadar bir dizi soruyu yanıtlamaya çağırdı.

Bu sorular aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

Genel Sorular

• Lütfen Southwest'in Elliot kış fırtınasından sonra neden normal uçuş programına dönemediğine dair ayrıntılı bir açıklama yapın. Bu açıklamada lütfen Southwest'in 22 Aralık 2022 ile 2 Ocak 2023 arasında her gün karşılaştığı zorlukları ve Southwest'in krize çözüm bulmak için bu günlerin her birinde attığı adımları tanımlayın.
• 22 Aralık 2022 ile 4 Ocak 2023 tarihleri ​​arasında iptal edilen Southwest uçuşlarında kaç yolcu bilet rezervasyonu yaptı? Lütfen her gün için rakamı belirtin.
• Elliott'tan sonra Southwest'in normal programına hemen dönemeyeceğini ne zaman anladınız?

Güncel Olmayan Yazılım Soruları

• Lütfen Southwest'in pilot ve uçuş görevlisi programlarındaki değişiklikleri, yeniden atamaları ve yeniden rotaları işlemek için kullandığı yazılım sistemini ve Southwest'in uçak ve yolcu rotalarındaki değişiklikleri yönetmek için kullandığı sevk yazılım programını ayrıntılı olarak açıklayın.
• Southwest'in pilot ve uçuş görevlisi planlama yazılımı neden birden fazla, büyük ölçekli, yakın iptal paketlerini verimli bir şekilde işleyemedi?
• Southwest, büyük fırtınalardan sonra ve büyük seyahat dönemlerinde mürettebatı ve uçuş programlarını etkili bir şekilde koordine edebilmesini sağlamak amacıyla bu sistemleri modernize etmek için neden fon yatırımı yapmadı?
• Southwest'in bu sistemi güncelleme ve modernleştirme planı nedir? Southwest hangi tarihte yeni sisteme geçecek? Lütfen cevabınızda güncellemeler, modernizasyon ve yeni bir sistemin kullanıma sunulması için net zaman çizelgeleri sağlayın.

 Güneybatı Personel Soruları

• Lütfen Southwest'in 1 Aralık 2022 ile 2 Ocak 2023 tarihleri ​​arasında her gün müsait olan yedek pilot ve uçuş görevlisi mürettebatının sayısını belirtin.
• Neden Güneybatı pilotları ve uçuş görevlileri, erime sırasında mürettebatın planlamasına zamanında ulaşamadı?
• Southwest'in yedek mürettebat üyeleri neden devreye girip Southwest'in uçuşlarını programa uygun tutamadı?

 Bilet İadesi Soruları

• Soru 1(b)'den etkilenen müşterilerden kaç tanesi biletleri için geri ödeme talebinde bulundu?
• Southwest bu taleplerden kaç tanesini (i) işleme koydu, (ii) kabul etti veya (iii) reddetti? Reddedilen tüm istekler için lütfen ret gerekçesini de belirtin.
• Soru 1(b)'den etkilenen müşterilerin kaçı otel, yemek ve alternatif ulaşım için geri ödeme talep etti?
• Southwest bu taleplerden kaç tanesini (i) işleme koydu, (ii) kabul etti veya (iii) reddetti? Reddedilen tüm istekler için lütfen ret gerekçesini de belirtin.
• Southwest, önemli gecikmelerden ve bu geri ödeme ve tazminat haklarının iptal edilmesinden etkilenenleri nasıl eğitiyor?
• 22 Aralık 2022 ile 2 Ocak 2023 tarihleri ​​arasında yaşanan hizmet kesintileri nedeniyle çok sayıda müşteri toplu dava açtı. Herhangi bir davanın devam etmesi durumunda Southwest, taşıma sözleşmesindeki "Toplu Dava Feragatnamesi" hükmünü uygulamamayı taahhüt edecek mi?

Yolcu Bagajı ve Tekerlekli Sandalye Soruları

• Kaç Güneybatı yolcusu hâlâ kayıp (i) bagajlarını, (ii) tekerlekli sandalyelerini ve diğer yardımcı cihazlarını bekliyor?
• Lütfen Southwest'in gelecekte bagajların, tekerlekli sandalyelerin ve diğer yardımcı cihazların gecikmesi, hasar görmesi veya kaybolmasıyla ilgili sistematik ve yaygın sorunları önlemeye yönelik planlarını açıklayın.

 Yönetici ve Hissedar Tazminat Soruları

• Hisse senedi temettülerini yeniden başlatma kararı ne zaman alındı? Hisse temettülerini yeniden başlatma kararında hangi ölçütler dikkate alındı?
• Yönetici tazminatı herhangi bir şekilde uçuş iptal oranlarına ve tüketici memnuniyetine bağlı mı? Bu tatil sezonunun Güneybatı'daki üst düzey yöneticilerin maaşları üzerindeki tahmini etkisi nedir?
• Southwest'in 2023'te hisse geri alımlarına yeniden başlama planı var mı? Eğer öyleyse, bu geri alımlar şirketin performansına bağlı mıdır?

Mektup Senatörler Edward J. Markey (D-Mass.) ve Richard Blumenthal (D-Conn.) ve meslektaşları Elizabeth Warren (D-Mass.), Sherrod Brown (D-Ohio), Alex Padilla (D-) tarafından sunuldu. Kaliforniya), Bernard Sanders (I-Vt.), Raphael Warnock (D-Ga.), Sheldon Whitehouse (D.I.), Tammy Duckworth (D-Ill.), Bob Menendez (DN.J.), Ron Wyden (D-Ore.), Mazie Hirono (D-Hawaii), Tammy Baldwin (D-Wisc.), Cory Booker (DN.J.) ve Ben Ray Luján (DN.M).