En kötü havayolu müşteri hizmetleri: Star Alliance üyesi Ethiopian Airlines veya Lufthansa?

Bu, United Airlines'daki özel 1K ekibinin aldığı mükemmel müşteri hizmetine bir övgüdür. Şaşırtıcı bir şekilde Skytrax, 2013'te New Spirit of Africa'daki personel hizmetinin, Ethiopian Airlines'ın harika olduğunu düşündü. Saygılarımla ve kesinlikle katılmıyorum. Size tavsiyem var, lütfen asla Ethiopian Airlines rezervasyon çağrı merkezini aramayın.

Lufthansa'nın sahibi olduğu Alman Havayolları Eurowings'in Honolulu'da United Airlines ile kontrol ettiğim valizimi kaybetmesinin ardından geçen ay Berlin'de yaşadıklarımdan müşteri hizmetlerinin daha kötüye gidemeyeceğini düşündükten sonra, kendi liginde başka bir Star Alliance Taşıyıcısı var. Şimdi Ethiopian Airlines'a havacılık endüstrisindeki en kötü müşteri hizmetleri için en büyük ödülü verecektim.

Lufthansa da “bu biz değiliz” ama Eurowings diyerek kendi liginde.

Eurowings, bununla birlikte, Lufthansa'nın% 100'üne sahiptir ve önceden Lufthansa tarafından doğrudan hizmet verilen rotalara hizmet vermektedir. Benim gibi bir müşteri için gerçekten aynı. Lufthansa, Eurowings, Swiss, Austrian veya Brussels Air - fark nedir? Eurowings'in ittifakın bir parçası olmadığını iddia etmesi dışında, bu Star Alliance Havayolları'nın tamamı Lufthansa'ya aittir. Havayolu yolcularını yanıltmak ve zayıflıkları örtmek için bir girişim ve oyun.

İşte bu yüzden kötü müşteri hizmetleri için aldığım en büyük ödül şimdi Ethiopian Airlines çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerindeki insanlara gidiyor. Havayolu, müşteri hizmetleri ve rezervasyon telefon numarası olarak aşağıdaki ABD ücretsiz 800-445-2733 numarasını listeliyor. Bu numarayı aramak sizi Addis Ababa'daki havayolları çağrı merkezine bağlayacaktır.

katılacağım WTTC Bu ayın sonlarında Buenos Aires'teki zirve, ardından Dubai'deki Arabian Travel Market. Elimde business class bileti var. Etiyopya uçak biletimi United Airlines web sitesinde satın aldım. Buenos Aires'ten Addis Ababa aktarmalı Dubai'ye bir uçuş rezervasyonum var. Uzun uçuştan ayrılmak ve Addis Ababa'da biraz gezmek turizm açısından bana ilginç geldi.

United Airlines biletimi Etiyopya'da ücretsiz olarak 20 saatlik bir durağı yansıtacak şekilde değiştirebilirdi, ancak havayolu, varış koşullarında transit vizeler konusunda bana net bir yanıt veremedi.

Bu nedenle yardımsever bir United Airlines 1K çağrı merkezi temsilcisi beni Star Alliance Partner Ethiopian Airlines'a transfer etti. United Airlines acentesi çok sabırlıydı ve her 5 dakikada bir Etiyopya Havayolları için beklediğimizden beni haberdar etti. Bunu 10 defadan fazla ve bir saatten fazla yaptıktan sonra, Birleşik temsilcisi bana geri döndü ve Etiyopya Havayolları'nın telefonun bağlantısını kestiğini söyledi.

Çabaları için kendisine teşekkür ettim ve bir gün sonra Ethiopian Airlines'ı kendim aramaya çalıştım. İngilizce için 2'ye, ticaret dersi için 2'ye bastım ve kesilmeden önce yaklaşık bir saat boyunca sürekli tekrarlanan Etiyopya şarkısını tekrar tekrar dinledim. Tuhaf bir şekilde, sisteme Gold Star Alliance üyesi olduğumu ve business class'ta uçtuğumu söylemek için ilk göstergeye bastıktan sonra, sistem bana Q'da SIFIR olduğunu ve beklememin 2 dakika veya daha az olacağını söyledi. Bunu her aradığımda yaptı.

Bu işlemi birkaç gün boyunca farklı zamanlarda tekrarladım ve sonunda telefonla Etiyopya Havayolları'ndan bir temsilci buldum. Bilgisayar sistemlerinin çalışmadığını ve daha sonra tekrar arayacaklarını söyledi. Bir amirle konuşmak istedim ve görüşüm kesildi. I-telefonumu arabadan atmak üzereydim.

Başka bir ET ajanı almadan önce 2 gün daha denedim. Bilgisayar sistemini kurmuş ve çalışıyordu. Etiyopya Havayollarının transit vizemi ayarlaması gerektiğini söyledi. Bunun nasıl çalışacağını sorduğumda, beni yalnızca başka bir zaman aramam gerektiğini söylemek için 10 dakikalık bir beklemeye aldı.

Vaov! Açıkçası, Etiyopya turist istemiyor, ancak bir havayolunun Star Alliance'a katılması ve üyeliğini sürdürmesi için asgari bir standart yok mu?

Böyle bir müşteri hizmeti tutumu, böyle bir havayolu için güvenlik ve bakım standartlarına nasıl yansır? Aslında şimdi Buenos Aires'ten Dubai'ye uçmak için başka seçenekler arıyorum.

Emirates Havayolları var, ancak Dubai merkezli bu havayolunda business class üç kat daha fazla. Sanırım para konuşuyor, ama güvende olmak üzgün olmaktan daha iyi olmamalı mı?

Etiyopya Havayollarının 2013 yılında Skytrax personel hizmet ödülü ile nasıl tanındığını merak ediyorum. Belki Skytrax değerlendirme süreci biraz araştırma yapmaya değer olabilir.

Aslında en iyi müşteri hizmetleri ödülümü, benimle bir saatten fazla telefonda bekleyen United Airlines 1K acentesine verirdim. Ödülü 1K bagaj departmanı acentesine Eurowings ile ilgileneceklerini ve geri ödeme talebimi işleme koyacaklarını ve Eurowings'den almam gereken parayı ödeyeceklerini teklif edecektim.

[contact-form] [contact-field label = ”Ad” type = ”name” required = ”true” /] [contact-field label = ”E-posta” türü = ”e-posta” gerekli = ”doğru” /] [iletişim- field label = ”Web sitesi” type = ”url” /] [contact-field label = ”Mesaj” type = ”textarea” /] [/ contact-form]