Birçok seyahat ve turizm profesyoneli 2008 yılına veda etmekten mutlu olabilir. Seyahat veya turizm sağlayıcısı veya müşterisi olmanızın bir önemi yok, 2008 seyahat ve turizmde hayal kırıklıkları, öfke, hayal kırıklığı ve trajediyle dolu bir yıl oldu. Dünyanın dört bir yanındaki otellere karşı artan terörizmden birçok ülkeyi etkileyen ekonomik krize, akaryakıt fiyatlarındaki inişli çıkışlı yolculuklardan gıda güvenliği sorunlarına kadar 2008, turizm ve seyahat profesyonellerine hiç bitmeyen zorluklarla dolu bir deniz sağladı. Turizm ve seyahat profesyonellerinin sıkıntılarına ek olarak, son yılda turizm suçları, ziyaretçi kaçırma ve cinsel istismar olaylarından daha fazlası yaşandı. Gerçekte bu toplumsal hastalıkların en azından birinden kurtulamayan hiçbir ülke yoktur.
Dünyanın pek çok yerinde modern turizm, işini kaybetme korkusuyla yaşayan, düşük ücretli ve aşırı çalışan çalışanlar tarafından sağlanan yetersiz hizmetlerle boğuşuyor. Seyahat beklentileri ile seyahat gerçekleri arasındaki uçurum gün geçtikçe daha da büyüyor gibi görünüyor. Seyahatteki bu etik ve ahlaki çöküş, pek çok insanın turizmi ve seyahati, harcanabilir gelirlerini harcamanın birçok yolu arasında sadece bir yol olarak görmesi gerçeğiyle daha da artıyor. Dolayısıyla seyahat ve turizm sadece diğer seyahat destinasyonlarıyla değil aynı zamanda tüketicilerin harcanabilir gelirlerini harcamaya hazır oldukları diğer ürünlerle de rekabet etmelidir.
Bu son derece rekabetçi ve birbirine kenetlenmiş dünyada başarılı olmak için aşağıdaki fikirlerin ve entelektüel araçların tümünü veya en azından bir kısmını kullanmayı düşünün:
Turizmin temellerine geri dönün. Neden sektörde ilk kez iş aradığınızı hatırlamaya çalışın. Eğer sadece para içinse, o zaman başka bir alan aramak için iyi bir zaman. Ancak konu seyahatin romantizmi, insanlarla birlikte olmanın eğlencesi ve macera sevgisiyse, o zaman eski alevi yeniden alevlendirmenin zamanı geldi. Rakiplerinizden daha fazla ve her zaman yüzünüzde bir gülümsemeyle çalışmaya hazır olun. Çok çalışmak, yalnızca daha uzun saatler harcamak anlamına gelmez; aynı zamanda yeni fikirler geliştirmek ve kalıpların dışında düşünmeyi öğrenmek anlamına da gelir. Seyahat ve turizm profesyonelleri artık "bunu bu şekilde yapmıyoruz" diyememeli, bunun yerine yaratıcı problem çözme yöntemleri bulmaları ve asıl sorunun "bunu neden yapıyoruz" değil, "bunu nasıl yapabiliriz" olduğunun farkına varmaları gerekiyor. ?”
Kendinizi çok farklı bir dünyada yaşadığımıza ikna edin. Turizm sektörü istese de istemese de küresel bir savaşın ön saflarında yer alıyor. Çoğu zaman inkar devreye girer ve biz sadece kötülüğün ortadan kalkacağını umarız. Ne yazık ki temenniler sorunları çözmeyecek. Turizm endüstrisinin TOPP'lerde (turizm odaklı polislik ve koruma hizmetleri) iyi eğitimli polis teşkilatlarıyla ortak çalışması gerekecek. Otellerin güvenlik departmanlarına öncelik vermesi gerekecek ve dikkatli olunması bir öncelik olmalıdır. Mumbai'deki trajik saldırılardan öğrenilen en önemli ders, teröristlerin otellerin tedbir seviyelerini düşürene kadar bekledikleri ve daha sonra saldırdıklarıdır.
Ön ilişkiler geliştirin. Çoğu zaman başkalarıyla yalnızca onlara ihtiyacımız olduğunda vakit geçiririz. Hızla değişen bir dünyada ilişkilerinizi yerinde tutmaktan daha fazlasını yapın, onları güncel ve sürekli tutun. Örneğin Mumbai saldırılarından alınan derslerden biri, teröristlerin otellerin içini Hint polisinden daha iyi bildikleriydi. Teröristler otellerde "misafir" olacak kadar akıllıydılar ve otellerin planlarını biliyorlardı; polislerin çoğu ise otellere ilk kez teröristleri temizlemek zorunda kaldıkları zaman girdiklerini bildirdi. Buradan alınacak ders, otellerin, restoranların ve turistik mekanların polis ve yangın güvenliği görevlilerini ziyaret etmeye ve tesislerinin içini ve dışını tanımaya davet etmeleridir.
Topluluğunuzun bir parçası olun. İşiniz cazibenizin sınırında bitmiyor. Çoğu zaman seyahat ve turizm profesyonelleri, toplumdaki diğer kişiler için bir şeyler yapmayı teklif etmek yerine, başkalarına toplumdan ne istediklerini anlatmak için zaman harcarlar. Bir topluluk hakkında bilgi edinmenin en iyi yolu onun parçası olmaktır. Yerel hayırsever ve hayırsever kuruluşlara katılın; Katılın ve uzmanlığınızı başkalarıyla paylaşın; yakında sizi terfi ettirecekler. Toplumun içinde ne kadar çok yer alırsanız, toplumun özellikle zorlu ekonomik zamanlarda sadece yerel turizm endüstrisini desteklemekle kalmayıp aynı zamanda onun adına aktif olarak çalışması ihtimali de o kadar artar.
Güvenilirliği geliştirin. Ağırlama profesyonelleri sıklıkla halka, doğru olandan ziyade halkın duymak istediğine inandıkları şeyleri söyler. Sonuç; güvenilirlik kaybı, hayal kırıklığı ve öfkedir. Halkı yanıltıp sorunu bir sonraki kişiye aktarmak yerine, kamuoyuyla aynı seviyede olmak, doğruyu söylemek ve çözüm sunmak çok daha iyidir.
Kötü bir ekonomide, gülümseyerek ayakta olun! Günümüzde seyahat ve turizm kolay ve ucuz değil. Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmeye çalışın ve ne ters giderse gitsin, sorunu sahiplenin ve düzeltmenin bir yolunu bulun. Gezginlerin genellikle kontrolleri dışındaki şeylerden dolayı hayal kırıklığına uğradıklarını ve kafalarının karıştığını unutmayın. Çoğu zaman yemek yememiş veya uyumamışlardır; temiz bir dinlenme odasına ve sıcak bir duşa ihtiyaç duyabilirler. Onların yerinde olsaydınız daha az zor olup olmayacağınızı kendinize sorun. Onlara, size davranılmamasını tercih edeceğiniz şekilde davranmamaya çalışın.
Olası zor bir 2009'a hazırlıklı olun. Kimse geleceği bilmese de ufukta bir sürü yeni sorun gelişiyor olabilir. Açık denizlerde son zamanlarda yaşanan korsanlık dalgası, uçak kaçırma döneminden bu yana turizme yönelik en büyük zorluğu oluşturabilir. Dahası, pek çok bölgede ekonomik durgunluk, bazı polis bütçelerinin kısıldığı, diğerlerinin ise ihtiyaç duydukları ekonomik desteği alamadıkları anlamına geliyor. İster polis ister özel güvenlik olsun, turizm güvenliği profesyonellerini finansman konusunda rakip olarak değil, müttefik olarak gördüğünüzden emin olun.
Uluslararası bir turizm ve seyahat nezaketi günü düşünelim. Dünyadaki kötülüğü durduramayabiliriz ama kötülükle nezaket ve şefkatle yüzleşebiliriz. Turizm kuruluşlarının, kötü ekonomik haberlerin ve nefretin getirdiği karanlıkla yüzleştiğimiz, iyiliklerle turizmin ışığını sunduğumuz bir Uluslararası İyilik Günü'nü tanıtmaları gerekiyor. Böyle bir gün, dünyaya turizmin sadece bir iş olmadığını, konaklama endüstrisinin insan anlayışını ve dünyadaki vatandaşlarımıza karşı nezaketi geliştirmede ön saflarda yer aldığını gösterecektir.
Dr. Peter Tarlow en çok aranan turizm güvenliği uzmanlarından biridir. Kendisine şu adresten e-posta yoluyla ulaşılabilir: için*****@**hs.net.
