NEW YORK, NY – Zagat Anketi, en son Havayolları Anketinin sonuçlarını açıkladı. Anket, 9,950 büyük dünya havayolunu ve 85 yerel ABD havalimanını derecelendiren 27 sık uçan yolcu ve seyahat profesyonelinin deneyimlerine dayanmaktadır. Her havayolu, hem iç hem de dış hat uçuşları için premium ve ekonomi hizmetine göre ayrı ayrı derecelendirildi. Ortalama bir anketör, geçen yıl yüzde 16.3'i eğlence ve yüzde 162,000'si iş için olmak üzere 38 seyahati bir araya getiren 62 uçuş gerçekleştirdi. Ankete katılanlar ayrıca dostane - ya da çok dostane olmayan - gökyüzünde uçmak hakkında bazı samimi yorumlarda bulundular.
Genel olarak: İyi haber şu ki, konfor, hizmet ve yemek puanlarını hesaba katan ortalama puanlar hem yurt içi hem de uluslararası hizmet için hafifçe yükseldi. Kötü haber şu ki, insanlar daha az uçuyor. Her zaman olduğu gibi, dış hat uçuşlarının ortalama puanları iç hatlara göre daha yüksekti; örneğin, ekonomi sınıfı için uluslararası ortalama, Zagat 15.73 puanlık ölçekte 30'tü, ancak yerel ekonomi sınıfı ortalaması, kasvetli 13.82'ydi. Daha mutlu bir kayda göre, yerel işletme sınıfı notları ortalama olarak neredeyse 2 puan arttı.
Zagat Survey'in kurucu ortağı ve CEO'su Tim Zagat, “Havayolu endüstrisi gecikmeler, iptaller ve tüketici memnuniyetsizliği ile uğraşmaya devam ediyor” dedi. “Hiçbir havayolu bu sorunlardan muaf olmasa da, Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America ve Southwest dahil olmak üzere birkaç yerli havayolu zirveye yükseldi. Uluslararası seyahate gelince, Singapur Havayolları, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand ve Virgin Atlantic, rakiplerini sürekli olarak geride bırakıyor.”
Yurtiçi Kazananlar: Bu yıl, büyük iç hat havayolları arasında Continental premium sınıfta 1 numara olurken, JetBlue ekonomi dalında birincilik ödülü aldı. Amerikan, Kıtasal, Delta, Kuzeybatı, United ve US Airways'e (Delta ve Kuzeybatı'nın birleşmesiyle yakında “Büyük Beş” olacak) bakıldığında, Continental, 2007'de olduğu gibi çoğu kategoride lider oldu. Zagat Havayolu Anketi. Ayrıca, uluslararası uçuşlar için tüm havayolları arasında “en iyi değer” olarak kabul edildi.
Orta ölçekli yerliler arasında, Richard Branson tarafından 2007'de piyasaya sürülen düşük maliyetli, yüksek stilde yeni gelen Virgin America, premiumda 1 numara ve ekonomide 2 No'lu (Midwest'ten sonra) ikinci sırada yer alarak etkilemeye devam etti. Southwest Airlines, yurtiçinde en iyi değeri sunmanın yanı sıra, en iyi sık uçan yolcu programı, bagaj politikası ve zamanında performansı ile selamlandı. Havaalanlarına gelince, Tampa International genel kalitede kazandı; En son La Guardia geldi.
Denizaşırı: Her zamanki gibi, daha büyük uçakları daha uzun mesafelerde uçuran uluslararası havayolları, ABD'nin yerel havayollarından çok daha iyi performans gösterdi. Singapur Havayolları irtifa kazandı ve hem uluslararası ekonomi hem de premium sınıflar için üst üste yirminci yıldaki rekabeti süpürdü. Singapur yemek, servis ve konfor açısından 1 numarayı süpürdü. Diğer uluslararası liderler arasında Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways ve Air New Zealand bulunmaktadır. Uluslararası premium sınıf ortalaması, geçen yıldan bu yana 1.4 puanlık Zagat ölçeğinde 30 puan yükseldi.
Ve Kazananlar: İlk Beş:
Büyük ABD Ekonomi Sınıfı: 1. JetBlue Airways
2. Güneybatı
3. Kıtasal
4. AirTran Hava Yolları
5. Delta Hava Yolları
Büyük ABD Premium Sınıfı: 1. Continental Airlines
2.Amerikan Havayolları
3. Delta Hava Yolları
4. AirTran Hava Yolları
5. Kuzeybatı Havayolları
Büyük Uluslararası Ekonomi Sınıfı: 1. Singapur Havayolları
2.Emirates Havayolu
3. Yeni Zelanda Hava Yolu
4. Cathay Pasifik Havayolları
5. Tayland Hava Yolları
Büyük Uluslararası Premium Sınıf: 1. Singapur Havayolları
2. Cathay Pasifik Havayolları
3. Virgin Atlantic Havayolları
4. Yeni Zelanda Hava Yolu
5. ANA (Tüm Nippon Havayolları)
Orta Ölçekli Ekonomi Sınıfı: 1. Midwest Airlines
2. Bakire Amerika
3. Hawaii Havayolları
4.Alaska Havayolları
5. Sınır Havayolları
Orta Ölçekli Premium Sınıf: 1. Virgin America
2. Hawaii Havayolları
3.Alaska Havayolları
Kitleleri Eğlendirmek: Seyahat edenlerin çok yaygın uçuş gecikmelerini ve iptallerini kabul etmekten başka seçeneği yoktur. Böylece, yolcuları meşgul etmeye yardımcı olmak için uçuş içi eğlence her zamankinden daha önemli hale geldi. Sörveyörler, yurtiçinde JetBlue'ya ve uluslararası alanda Virgin Atlantic'e en iyi uçuş içi eğlence ödüllerini verdi.
Yeşil Olmak: Çevre bilinci, insanların günlük kararlarının giderek artan bir parçası ve anketçilerin yüzde 30'u, daha çevreci olmak için önlemler alan havayollarıyla uçma olasılığının daha yüksek olacağını söyledi. Araştırmacıların yüzde 27'si JetBlue'yu, yüzde 25'i Southwest Havayolları ve yüzde 14'ü Virgin America'yı izledi.
Web siteleri: Hava yolculuğu rezervasyonu yaparken, anketörlerin yüzde 60'ı havayolu web sitelerini kullanırken, yalnızca yüzde 4'ü havayolunu arıyor. Expedia, Travelocity ve benzerleri gibi siteler yüzde 18'i kullanırken, yüzde 9'u iş üzerinden rezervasyon yapıyor ve yüzde 8'i bir seyahat acentesi kullanıyor. Sörveyörler bu sırayla Southwest Airlines, Virgin America ve JetBlue'ya en iyi web sitesi ödülleri verdi.
Bitler ve Baytlar: Ekonomideki genel türbülans nedeniyle, el ilanları geçen yıla göre daha az uçtuklarını söylüyor. Ücretsiz atıştırmalıkların ve yemeklerin geçmişte kalmasıyla, el ilanlarının yalnızca yüzde 23'ü uçakta atıştırmalık satın alacaklarını söylüyor; Yüzde 57'si bunun yerine havaalanında yemek satın almayı tercih ediyor. Sörveyörlerin yüzde 65'i sık uçuş millerini ücretsiz uçuşlar için kullanırken, yüzde 25'i yükseltme için kullanıyor ve yüzde 10'u hiç kullanmıyor.
Çıkarımlar: Anketörlerin, havayolu seyahatinin mevcut durumu hakkında söyleyecek çok şeyi vardı. Aşağıda, avukatlarımızın havayolunun adıyla basılmaya uygun olmadığını söylediği yorumlarından bir örnek yer almaktadır. Alımların ve anket sonuçlarının tam listesi için lütfen http://www.zagat.com/airline adresini ziyaret edin.
- "Havayollarının Rhett Butler'ı: sadece umurlarında değil."
- "Banyolar sıcak bir günde hayvanat bahçesindeki aslan evi gibi kokuyor."
- “İç ekonomi, yiyecek ve egzersizden yoksun bir seyyar hapishanedir.
avlu."
- "Ardından havalandırmaları, emniyet kemerlerini ve banyoları kullanmak için ücret alacaklar."
- “Ben mi şişmanladım yoksa koltukları mı küçüldü?”
- “Çok kötü yolcular, bir uçuş görevlisinin samimiyeti için katkıda bulunamazlar.
Yükselt."
- "Sadece başka bir sığır vagonu, ama inekler genellikle daha fazla saygı görüyor."
— “Yolcular ateş eder diye havalimanında silaha izin vermiyorlar.
Resepsiyon görevlileri beraat etsin.”
- "Otobüste sıcak yemek - çok retro!"
- "Bu havayolunda rezervasyon yapmaktansa kollarımı çırpmayı tercih ederim."
- "Gideceğin yere götürür... bazen."
- "Bizi araba kullanmaya teşvik etmek için çok uğraşıyorum."
