Doğal Afetlere Hazır Olmak: Öncesi ve Sonrası

1. 2021 yılı bize işlerin her zaman daha da kötüye gidebileceğini tekrar öğretti. Amerika Birleşik Devletleri'nde, New Orleans ve Körfez Kıyısı'ndaki birçok turizm şehri, dünyanın en kötü kasırgalarından biri tarafından harap edildi.
2. Batıda, orman yangınları dünyaca ünlü Tahoe Gölü'nün bazı kısımlarını kapattı.
3. Dünyanın diğer bölgeleri de zarar gördü Avrupa'da Yunanistan en kötü orman yangını mevsimini yaşadı ve birçok Avrupa ülkesi şiddetli sel felaketi yaşadı.

---

Bu iklim olayları turizm endüstrisindeki herkes için bir uyandırma çağrısı olmalıdır. Tabiat ana, seyahat ve turizmin çok kırılgan bir endüstri olduğunu açıkça ortaya koydu. Genellikle hava durumuna bağlı olan bir endüstridir. 

Çoğu zaman, turizm ekonomileri ve kârları, doğal olayların insafına kalmıştır. Örneğin, Orta Amerika ve Karayipler genellikle kasırga mevsiminin insafına kalmıştır. Pasifik bölgesinde, genellikle tayfun olarak adlandırılan bu geniş okyanus kaynaklı fırtınalar eşit derecede ölümcüldür. Kelimenin diğer kısımlarında, cereyan ve sel, deprem ve tsunami var ve bu sözde doğal afetler bir turizm endüstrisine anlatılmaz zararlar verebilir. Bir doğal afet sonrası Turizm endüstrisindeki pek çok kişi için, işletmelerin iflaslarla karşı karşıya kalması ve insanların işini kaybetmesi nedeniyle toparlanma acı verici bir şekilde yavaştır. COVID-19 pandemisi nedeniyle, birçok işletme doğal bir felaketten kolayca kurtulamıyor. Ne yazık ki, hava veya iklim koşullarını kontrol edemiyoruz, ancak depremler, hortumlar ve kasırgalar/tayfunlar veya orman yangınları olmadan önce hazırlanmak iyi bir fikirdir. 

Hazırlanmanıza yardımcı olmak için aşağıdaki önerileri sunuyorum.

-Afetler meydana gelmeden önce planlar geliştirin. Bir kasırga gelene kadar beklemek çok geç harekete geçmek için. Acil durum öncesi bir plan geliştirin. Bu plan çok yönlü olmalı ve afet sırasında yaralanmış veya hasta olabilecek kişilerin bakımını, ziyaretçiler için barınak bulmayı, otellerde kimlerin kalıp kalmadığını belirlemeyi, iletişim merkezleri oluşturmayı içermelidir.

- Felaketten önce bir kurtarma iş planı ve pazarlama planı düşünün. Bir doğal afetin ortasında olduğunuzda, kurtarma planı boyunca bir kuyu geliştirmek için çok meşgul olacaksınız. İşlerin daha az kaotik olduğu ve itfaiye, polis departmanları, sağlık görevlileri ve acil durum yönetimi uzmanları gibi diğer kişilerle etkileşim kurmak için sabrınız ve zamanınız olduğunda plan yapmak için zaman ayırın. Bu insanları isimleriyle tanıyın ve kim olduğunuzu bildiklerinden emin olun. 

-Özel işletmeler ve devlet kurumları arasında iyi çalışma ilişkileri oluşturun. Bir afet meydana gelmeden önce, başvurmanız gerekebilecek hükümet yetkililerinin isimlerini bildiğinizden emin olun. Bu insanlarla planlarınızı gözden geçirin ve krizden önce girdilerini alın.

-Afetlerin çoğu zaman suç için fırsat olduğunu unutmayın. Polis departmanının sadece kolluk kuvvetleri açısından değil, aynı zamanda halkla ilişkiler ve ekonomik iyileşme açısından da afet planının bir parçası olduğundan emin olun. Polis departmanınızın söylediği ve ziyaretçilere karşı nasıl davrandığı, gelecek yıllarda toparlanmanızı ve yerel turizm sektörünüzü etkileyebilir.

-İlk müdahale kuruluşları arasında iyi bir iletişim geliştirin. Birçok turizm uzmanı, çeşitli federal, eyalet, eyalet veya yerel afet yönetim kurumları arasında iyi iş ilişkileri olduğunu varsaymaktadır. Çoğu zaman durum böyle değildir. Kurumlar arası işbirliği yapmama, turizm işinize veya topluluğunuza kötü bir şekilde yansır. Örneğin, ayrıca, çoğu polis teşkilatı turizm odaklı polislik konusunda eğitimli değildir ve kriz zamanlarında turizm endüstrisinin özel ihtiyaçlarının nasıl ele alınacağı konusunda hiçbir fikre sahip değildir.

-Sınıflandırılmış bilgileri ele almak için bir protokol geliştirin. Örneğin, acil bir durumda oteller, konukların isimlerinin açıklanmasına izin verme konusunda işbirliği yapacak mı? Eğer öyleyse, hangi koşullar altında? Sağlık kayıtları ne zaman açıklanmalıdır ve mahremiyete karşı halk sağlığı sorunlarına ilişkin yerel turizm endüstrisinin sorumluluğu nedir?

-Güvenlik izni protokolleri geliştirin. Afet zamanlarında her türlü yasal izinlere ihtiyaç duyulabilir. Felaket meydana geldiğinde, yasal sorunları çözmeye başlamak için çok geç. Şimdi bir liste oluşturun ve sakin dönemlerde gerekli izinleri alın. Benzer bir şekilde, bir triyaj politikasının uygulanması gerekiyorsa hangi politikaların uygulanacağını halk sağlığı çalışanlarınızla görüşün.

-Devam eden bu pandemi dünyasında yerel turizm acentelerinin ziyaretçi halk sağlığı politikaları geliştirmesi ve tanıtması elzemdir. Sel, deprem veya diğer doğal afetlerde her türlü yeni sorun ortaya çıkabilir. Ziyaretçiler ilaçlarını kaybetmiş olabilir ve yenilerini alamamış olabilir, bazı insanlar belirli tıbbi problemlerin kamuya açık kayıtların bir parçası olmasını istemeyebilir. Ziyaretçiler, evde olduklarından daha yüksek düzeyde kaygıya sahip olacaklar ve daha yüksek düzeyde stres kaynaklı tıbbi sorunlar görmeyi bekleyebiliriz.

-Turizm endüstrinizin bölgesel veya çok yargılı bir alanı kapsadığını bilin veya bir planınız olsun. Mümkün olduğunda, acenteler, oteller, restoranlar, acil durum barınakları ve şehir, ilçe, il veya eyalet sınırlarını aşan diğer yardım kuruluşları arasında bir davranış kuralları ve çalışma ilişkisi geliştirin.

-İyi bir ücretsiz telefon veya internet hizmetine sahip olduğunuzdan emin olun ve elektrik kesintisi durumunda ziyaretçilerin bu hizmetleri kullanabilecekleri yerleri duyurun. Ziyaretçiler onları aramak isteyecek ve sevdikleri onları aramak isteyecektir. Mümkün olan en kısa sürede, bir tür ücretsiz iletişim kurun. Ziyaretçiler bu misafirperverliği asla unutmayacak.

-Uzun vadeli turizm kurtarma programlarına hemen başlayın. Bu uzun vadeli programlar, bölgeyi basitçe pazarlamanın veya daha düşük fiyatlar sağlamanın çok ötesine geçmelidir. Program aynı zamanda ruh sağlığı uzmanlarıyla çalışmak ve hayatta kalan ziyaretçiler için destek tesisleri kurmak gibi şeyleri de içermelidir. Ziyaretçi etkilenen bölgeyi terk ettiğinde doğal afetten zarar görmeye devam edecektir. İsimleri, e-posta adreslerini ve telefon numaralarını alın ve ziyaretçilerinizin takip çağrıları aldığından emin olun. Bu aramalar hiçbir zaman bir şey satmamalı, yalnızca ziyaretçilerin ajansınızın onları önemsediğini bilmelerini sağlamalıdır.

Yazar, Dr. Peter E. Tarlow, Eşbaşkandır. World Tourism Network ve Daha Güvenli Turizm programı.