Başarılı turizm için ortak liderlik geliştirmek

Ancak acente merkezli turizmin başarılı bir şekilde yönetilmesi giderek daha zor hale geliyor. Hem özel sektörde hem de kamu sektöründe turizmde endüstri liderleri, günümüzün Covid sonrası rekabetçi pazarında; topluluklar ve hatta tüm uluslar ortak bir iyi için birlikte çalışmalıdır.

Bu düzeyde işbirlikçi pazarlama ve başarıya ulaşmanıza yardımcı olmak için aşağıdaki fikirlerden bazılarını göz önünde bulundurun:

•     İş arkadaşlarınızı tolere etmeniz gereken kişiler olarak değil, eşit kişiler olarak görün. Çoğu zaman, turizm meslektaşlarımıza yalnızca kendi işimizin prizmasından bakma eğilimindeyiz. Kimse yok turizm işi; daha ziyade, insan vücudu ile aynı tarzda birlikte çalışan çok sayıda parçadan oluşan canlı bir sistemdir. Herhangi bir parça arızalanırsa, tüm sistem etkiyi hissetmekle yükümlüdür.

•     Karşılıklı saygı ve güven geliştirmenin yollarını bulun. Aynı sistem içinde işleyen ortak bir turizm hedefi olması esastır. Farklı insanlar farklı beceri ve yetenek seviyelerine sahip olsalar da, sonuçta hedefe ulaşmak herkesin işidir. Turizm yetkilileri, profesyonel bir durumda olduklarını, meslektaşlarının kişisel arkadaşları olmalarına gerek olmadığını, ancak iyi bir çalışma ilişkisi geliştirmeleri gerektiğini hatırlamaları gerekir.

•     Bağırsaklarınızla gitmekten korkmayın. Bazen, bilgi ne derse desin, içgüdüleriniz size bunun doğru karar olmadığını söyler. Çoğu zaman sezgi karar vermede önemli bir rol oynayabilir. Verileri asla görmezden gelmek istemesek de, içgüdülerinizi de görmezden gelmeyin. 

•     Meslektaşlarınızla zaman geçirerek ortak deneyimler geliştirmeye çalışın. Çoğu zaman, diğer kişinin işini anladığımızı varsaydığımız için başkalarını yanlış yargılarız. CVB yöneticilerinin, zorlukların ve fırsatların neler olduğunu ilk elden anlamak için otellerde, restoranlarda ve turistik mekanlarda biraz zaman harcaması kötü bir fikir değil. Benzer bir şekilde, bir şehrin pazarlama çabalarını eleştiren otelciler, bölge çapında pazarlamayla ilgili iç hikayeyi öğrenmek için yılda bir gününü bir CVB'de veya turizm ofisinde geçirebilir.

•     Birleşik bir cephe geliştirin. İç argümanlar ne olursa olsun, kesinlikle içsel kalmalıdırlar. Bir turizm endüstrisi için, iç argümanlarının kamuya açıklanması veya basına sızdırılması oldukça yıkıcıdır. Toplantı odalarının içinde olup bitenler toplantı odasında kalmalıdır. Sektördeki insanlara, sorumlulukların yeni sorumluluklar doğurduğunu ve bir grubu bir arada tutmanın onu parçalamaktan çok daha zor (ve daha profesyonel) olduğunu öğretin.

•     Birbirinize öğretin. Başka yerlere gidin ve notlar alın, ardından öğrendiklerinizi iş arkadaşlarınızla paylaşın. Topluluğunuzun yenilikçi bir fikre sahip ilk kişi olması gerekmez, bunun yerine diğerlerinden bir şeyler öğrenin ve ardından fikirlerini mükemmelleştirin. Her fikirden esasları alın ve ardından fikirleri kendi özel durumunuza uyarlayın. 

•     Bir mentor sistemi geliştirin. Turizm o kadar karmaşık bir alan ki hepimizin mentorlara ihtiyacı var. Mentorlar öğretmenlerden daha fazlası olmalıdır. Mentorlar, bizi büyük resmi görmeye ve turizm bileşenlerinin her birinin nasıl bir araya geldiğini görmeye zorlayan kişiler olmalıdır. İyi mentorlar ayrıca her birimize bizi iş çevrelerimizin dışındaki insanlarla tanıştırabilecek ağ oluşturma aracıları olarak hizmet etmelidir. Müşterilerin genellikle bize gerçek şikayetlerini söylemediği ve basitçe geri dönmediği bir sektörde, tüm turizm yetkililerinin sırdaş, beklenti belirleyici, gerçeklik denetleyicisi olarak hareket edebilecek ve aynı zamanda kalıcı sorunlara yeni yaklaşımlar bulmalarında yardımcı olabilecek mentorlara ihtiyacı vardır. yeni zorluklar.

•     Değerli kaynakları nasıl tahsis edeceğinize karar verin. Hiçbir topluluk veya ülke sınırsız kaynağa sahip değildir. Kaynak tahsisinizin hem kısa hem de uzun vadede anlamlı olduğundan emin olmak için önce araştırma yapın. Kaynak tahsislerini geliştirirken, kutunun dışında düşünmeye başlayın. Örneğin, 9-11 sonrası dünyada güvenlik ve ürün markalaşması arasında bir ilişki var mı? Klasik reklam, demografik veya niş pazarınız için anlamlı mı? Son olarak, turizmde her zaman bir gecikme olduğunu unutmayın. Başarı dönemleri genellikle birkaç yıl önceki iyi çalışmaları yansıtır. Benzer şekilde, inşa etmek yerine kıyıya yanaşmak birkaç yıl içinde büyük sorunlara neden olabilir.

•     Verimli olun. Bir politikanın nasıl birden fazla olumlu sonuç üretebileceğini anlamaya çalışın. Sadece eski ürünleri geri dönüştürmeye hazırlıklı olmamız yetmez, aynı zamanda yaratıcı verimlilik, eski pazarlama kampanyalarını, eski politikaları geri dönüştürmek ve hatta araziyi kullanma şeklimizi geri dönüştürmek anlamına da gelebilir. Zamanın değiştiğini ve belirli bir dönemde başarılı olamayan bir politikanın başka bir dönemde çok başarılı olabileceğini unutmayın.

•     Bu zor dönemde iyi personel bulmanın hala mümkün olan en iyi insanları işe almaya çalıştığını anlayın. Turizm endüstrisi insanlara ve kişilik becerilerine dayanmaktadır. Hiçbir şey bir turizm endüstrisini, içinde çalışan ve insanları sevmeyen insanlardan daha fazla mahvedemez. Memnun çalışanlar iyi müşteri hizmetini garanti etmezken, kızgın çalışanlar neredeyse her zaman kötü müşteri hizmetini garanti eder. İnsanlara saygılı davranmak için zaman ayırın ve onlara yalnızca kendi uzmanlık alanlarında değil, turizmin diğer alanlarında da mümkün olan en iyi eğitimi verin. Çalışanlar yanlış bir şey yaptığında bir vekil göndermeyin, bunun yerine insanları tepeden disipline edin. Unutmayın ki turizm yöneticileri başkalarını disipline etmekten ne kadar hoşlanmasalar da, hiçbir alternatifin olmadığı zamanlar vardır. 

Yazar, Dr. Peter E. Tarlow, Başkanı ve Kurucu Ortağıdır. World Tourism Network ve Daha Güvenli Turizm programı.