Dubai'deki Arap Otel Yatırım Konferansı'nda ele alınan temel konulardan biri, gelecekteki personel sorunlarına yönelik yenilikçi çözümlerdi.
AHIC'in eş organizatörü Jonathan Worsley, personel seviyelerinin günümüz piyasasının en büyük zorluklarından biri olduğuna inanıyor. "Yalnızca Orta Doğu'nun 1.5 yılına kadar 2020 milyondan fazla personel talebi var ve tek başına havacılık sektörü önümüzdeki yirmi yıl içinde 200,000 ek pilota ihtiyaç duyacak" dedi.
Emirliklerin vasıflı işçilere ve üst düzey yöneticilere olan artan ihtiyacı, sürekli genişleyen havayolu ve konaklama işletmelerine zarar veriyor. Otellerdeki ve apartman dairelerindeki emlak patlaması kontrolden çıktıkça, personelin konaklaması ve yüksek yaşam standardı, kiralanan denizaşırı işgücüyle ilgili bir sorun haline geliyor.
Jumeirah Group yönetim kurulu başkanı Gerald Lawless, çözümlerden birinin istihdam havuzuna giderek daha fazla sayıda vatandaşı ve Arapça konuşan kişiyi çekmek olabileceğini söyledi: "Misafirler (yerel halkla etkileşimde bulunmak için) bunu seviyor ve birçoğu da bunu bekliyor" dedi ve şu gibi girişimlerin olduğunu ekledi: Majesteleri Şeyh Muhammed bin Rashid Al Maktoum tarafından yakın zamanda açıklanan Arap dünyasındaki eğitim için 10 milyar ABD doları tutarındaki fon, bölgeyi konaklama sektöründeki büyük büyümeye ve buna bağlı personel gereksinimlerine hazırlamada ileriye doğru atılmış büyük bir adımdı.
Lawless, "Bölgede, endüstrinin her seviyesinde meslek enstitüleri ve eğitim tesisleri geliştirmek bizim çıkarımıza - ve kaynak işçi ülkelerinde de uydu tesislerine yatırım yapma potansiyeli var" dedi.
Accor Hospitality genel müdürü Christophe Landais, otel sektörünün işgücünde ciddi sorunlarla karşı karşıya olduğunu söyledi. Şöyle dedi: “Personel sorunu, tüm sektörün yaşadığı bir sorundur. Temel sorunumuz, bölge genelinde ulaştığımız yüksek hizmet düzeylerini nasıl koruyacağımızdır. Hizmet kalitesindeki tutarsızlıklar bir turizm destinasyonu olarak Dubai'ye zarar verecektir."
"Dünyadaki en iyi lokasyonlardan birine sahip olmamıza rağmen Dubai'de bir destinasyon olarak tek sorunumuz personel bulmaktır. Ciddi olarak bakmamız gereken iki alan hizmet ve değerdir. Otelcilik sektörünün bakış açısından genel bakış açısına kadar hizmet, yıllar içinde gelişme göstermedi. Gördüğüm standartlar aslında Dubai'de düşmüş. Roya International'ın direktörü Gerhard Hardick, "Destinasyonumuza yüzbinlerce yolcunun gelmesiyle hızla genişlerken bu, bakmamız gereken bir alan" dedi.
Intercontinental Hotels Group bölge genel müdürü Tom Meyer, küresel yaklaşımın uluslararası ve yerel olarak deneyimli kişilerin doğru karışımını işe almada çok yardımcı olacağına inandığını söyledi. “Dubai'deki otel endüstrisinin muazzam büyümesi nedeniyle, yetenekli kişileri yerel olarak işe almak gittikçe zorlaşıyor. Ancak, uluslararası kaynaklara sahibiz ve iyi bir denge oluşturmak için bunlardan yararlanacağız. "
Hardick şunları ekledi: "Destinasyon olarak Dubai biraz alıngan olmaya başlıyor. Eğer mesele sadece arz ve talep meselesi olsaydı, bu konuda endişelenmiyorum. Ancak bir ticaret şehri olarak Dubai her zaman kendini dengede tutmuştur; dolayısıyla tüm bu oteller faaliyete geçtiğinde Dubai'nin çökeceğini söylemek adil olmaz. Devam edecek ama değer ve hizmette yüksek artışlar yaşamayabilir, ancak bu bir uyum sorunu olacak.”
Bu yaklaşım, Accor'un baş işletme sorumlusu ve Sofitel CEO'su Yann Carriere tarafından onaylandı. Ona göre grup, küresel olarak genişlerken personel ihtiyaçlarını karşılamak için dünya çapında 15 Accor akademisi kurmuştu. “Örneğin, 25 otelimizin bulunduğu Fas'ta, personelimizi yerel olarak eğitiyoruz ve onları Fas'a geri göndermeden önce deneyim kazanmaları için yurt dışına gönderiyoruz; bu şekilde, 'yerel' bir operatör olarak algılanabiliyoruz; burada 23 otelden 25'ü burada çalışıyor. Genel müdürler Fas vatandaşıdır” dedi.
Oqyana Limited'den Wadad Suwayeh, “Hizmet adasında 2500 personel barındıran neredeyse bir otelimiz var. Gelişimden 300 metre uzaklıkta. 'Karada' kalacak yerimiz var. Personel konaklamasını, aynı komplekste yaşayan çok sayıda insan nedeniyle, bir güvenlik ve tehlike ekibi tarafından korunan tesisin geri kalanıyla karıştırıyoruz. Tahsisat bizde ama henüz onay almadık ”dedi. Personel konutlarının neredeyse 1 yıldızlı bir otel gibi olduğunu söyledi.
Bawadi CEO'su Arif Mubarak, personel barınma durumunun farklı olduğunu söyledi. “10 kilometrelik bulvarı 10 milyon merkeze ayırdık. Her merkezin, yeni mutfak, çamaşırhane, depo vb. dahil olmak üzere merkezi hizmetle birlikte kendi personel konaklama yerleri olacak. Her bir çalışanı oteline götürmek arabayla sadece 15 dakika sürüyor.” Bawadi başkanı, çalışma sahalarına kolayca bağlanabilmelerini sağladıklarını söyledi.
Lawless, Dubai'de ve bölgede daha fazla otel açıldıkça bunun büyük bir soruna dönüşebileceği konusunda uyardı. "Jumeirah, eğitimli personel isteyen yeni operatörlerin hedefi" dedi. "Yetenek avcılığı yaygındır ve tercih edilen bir işveren olarak hizmet vermek bizim için önemlidir ve geçmişte sunamadığımız uluslararası bir kariyer yolu sunabileceğimizden dolayı, büyüdükçe bu daha da kolaylaşacaktır."
