Delta Air Lines ve Ortak İşbirliği Anlaşması ortağı Aeromexico, iki havayolu arasında seyahat ederken müşterilerine tutarlı bir deneyim sağlamaya odaklanmıştır. 3.2 milyondan fazla Delta ve Aeromexico müşterisi her yıl sınır ötesi ağ üzerinden bağlantı kuruyor ve gerçekten kusursuz bir yolculuk yaratmak çok önemli. Böylece, müşteri yolculuğunun tüm yönlerine birlikte bakarak ve dijital deneyimi geliştirmek için teknolojiyi kullanan iki havayolu, ürünleri, politikaları ve hizmetleri uyumlu hale getirerek ortak müşterilerine fayda sağlayacak bir temel oluşturdu.
Havayolları sorunsuz süreçlere nasıl ulaşır?
Her şey teknoloji ile başlar. Teknolojik araçlar birbiriyle konuşmadığında, müşteriler hizmette boşluklar yaşarlar. Bu yolculukların teknolojik engellerden uzak olmasını sağlamak, rezervasyon anından itibaren ve havayollarının müşteriye hizmet vermek için arayüz oluşturduğu her adımda harika bir deneyim sağlamak için ilk adımdır.
Jeff Moomaw, "İki havayolu kendini birinci sınıf bir müşteri deneyimine adamıştır ve aramızdaki hizmet farklılıklarının %83'ünü ortadan kaldırarak süreçlerde ve hizmetlerde tutarlılığı sağladık - bu da stressiz bir bağlantı deneyiminin anahtarıdır," dedi. Delta'nın Genel Müdürü – Alliance Experience. “Ortak müşterilerimiz artık tüm rezervasyon kanallarımızdan markalı ürünlerimiz için bilet satın alabilir, koltuklarını rezerve edebilir, uçakta ücretsiz mesajlaşmadan faydalanabilir ve kayıtlı ve el bagajı politikalarındaki uyumu görebilir.”
Müşteri deneyimini geliştirmek
• Ürün tekliflerini gerçek zamanlı müsaitlik ve fiyatlandırma ile görüntüleme ve koltuk seçme yeteneği ile iki havayolu arasında uyumlu bir rezervasyon süreci.
• Sık seyahat edenler için, artık seyahat sırasında elit statü tanıma ve iki havayolu arasında tam kazanç ve harcama fırsatları var.
• TSA Ön Kontrol programına kayıtlı müşteriler artık bu amblemi her iki havayolu ile seyahat ederken biniş kartlarına yazdıracak ve böylece müşteriler Amerika Birleşik Devletleri'ne girerken, bağlanırken veya çıkarken havaalanı güvenlik hattında zamandan ve stresten tasarruf edecek.
• Havayollarının rezervasyon uzmanları, SkyTeam'in diğer 18 üyesinden herhangi biriyle uçan müşteriler için, bir müşteri bir seyahat kesintisinden etkilendiğinde birkaç dakika içinde SkyTeam Yeniden Rezervasyon özelliğini kullanarak biletlerine erişebilir, yeniden rezervasyon yapabilir ve yeniden düzenleyebilir.
• Kurumsal seyahat edenler için Delta ve Aeromexico, kurumsal seyahat edenlere dünya çapında sürekli faydalar sağlayan Kurumsal Öncelik programını tanıttı. Bu avantajlar, check-in tanıma, öncelikli biniş, öncelikli hizmet kurtarma, uçağa alınmama ve sınıf düşürme korumasını içerir.
• Havayolları, uyumlu refakatsiz küçük ve özel yardım politikalarının yanı sıra kabinde seyahat eden hayvanlar için mutabık kalınan prosedürlerle hizmet talebi tutarlılığını sağlamak için artık yolcu bilgilerini paylaşabilir.
• Mexico City Havalimanı'ndaki bir ortak operasyon kontrol merkezi ayrıca operasyonel mükemmellik ve iyileştirilmiş hizmet kurtarma sağlar.
Aeromexico Baş Dijital ve Müşteri Deneyimi Sorumlusu Andrés Castañeda, “Aeromexico ve Delta'da sınır ötesi pazarda bir numaralı seçenek olma konusunda net bir vizyona sahibiz” dedi. “Haftada binden fazla uçuşla ortak müşterilerimize sorunsuz bir deneyim sunmak bizim işimiz. Delta ile birlikte, müşterilerimize ihtiyaçlarına göre şekillendirilmiş bir yolculuk sunabilmemiz için süreçleri ve politikaları, teknolojileri ve ekiplerin daha yakın çalışmasını sağlayan temel hedeflere ulaştık. Çok şey başarmış olsak da onları daha iyi anlamak, çıtayı yükseltmeye devam etmek ve onlara daha farklı bir ürün sunmak istiyoruz.”
2020'de müşteriler için neler geliyor?
• Havayolunun web siteleri ve uygulamaları aracılığıyla sorunsuz check-in özelliği
• İyileştirilmiş çanta izleme teknolojisi
• Müşterilerin her iki havayoluyla seyahat ederken ne beklemeleri gerektiğini bilmeleri için ortağın uçuş deneyimini vurgulayan uçuş öncesi iletişim.
• Genişletilmiş Kurumsal Öncelik avantajları
Havayolları ayrıca, bu ay tanıtılacak ortak seyahat sonrası anketler aracılığıyla müşteri memnuniyetini daha iyi anlamak için birlikte çalışacak. Bu geri bildirim, müşterilerin yararına olacak teknoloji ve ürünlere gelecekteki yatırımları yönlendirecek ve havayollarının müşteri şikayetlerini azaltmaya odaklanmasını destekleyecektir.
