Altı engelli yolcu, bir buçuk saatliğine Manchester Havalimanı'nda bir uçağa bindirmek için yardım bekleyerek bırakıldı. OmniServ, hareketlilik sorunları olanlar için bu havalimanına hizmet veren yeni özel yardım şirketidir.
Jet2'nin 766 sefer sayılı uçuşu (3 Haziran) Madeira'dan 4: 00'da indi, ancak OmniServ yardım sağlamak için akşam 5: 30'a kadar inmedi. Kabin ekibi, uçaktan inene kadar 6 yolcunun yanında kalmak zorunda kaldığı için bundan sonra planlanan uçuş ertelendi çünkü bir sonraki uçuştaki yolcular uçağa binemedi.
Eşi ve engelli kızı ile birlikte seyahat eden Emma Giddings'e göre, özel yardım talep eden 5 yaşlıyla birlikte, aracın sürücüsü ile OmniServ arasındaki iletişim "korkunç" idi. Bayan Giddings, "Gecikmeden ve bize nasıl davrandığımızdan gerçekten tiksindim." Dedi.
İlk başta 2 kişiden sadece 6'si araca bindirildi. Kalan kişiler alındı, ancak bir personelin onları bulduğu ve pasaport kontrolüne götürdüğü asansörlü bir alanda bırakıldı.
OmniServ sözcüsü, "Müşteriden özür diledik ve süreçlerimizi ve hizmetimizi iyileştirmek için durumu aktif olarak gözden geçiriyoruz" dedi.
Bir Manchester Havalimanı sözcüsü, "Şu anda hem havayolu şirketi hem de yeni özel yardım sağlayıcımız OmniServ ile bu durumda tam olarak ne olduğunu acil olarak araştırıyoruz." Dedi.
BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:
- Because the cabin crew had to stay with the 6 passengers until they were able to get off the aircraft, the flight scheduled after this one was delayed, because those passengers on the next flight could not be boarded.
- A Manchester Airport spokesman said, “We are currently investigating exactly what happened in this situation as a matter of urgency, with both the airline and our new special assistance provider, OmniServ.
- According to Emma Giddings who was traveling with her partner and disabled daughter, along with 5 elderly people who had also requested special assistance, the communication between the driver of the vehicle and OmniServ was “terrible.
