Hilton Bugün, yeni başlatılan AI müşteri hizmetleri sohbet botuna canlandırılabilir animasyonlu bir avatar ile "hayat" verme teklifinin bir parçası olan yeni AI chatbot çizgi film karakterinin tasarımı için bir ay süren yarışmanın sonucunu duyurdu. DoubleTree'den Change Chen, Hilton Shiyan birincilik ödülü alırken, Bund'da Waldorf Astoria Shanghai'dan Issa Li ve Hilton Chengdu'dan Vicky Li sırasıyla ikinci ve üçüncü oldu. Tüm misafirlere ve Hilton Ekip Üyelerine açık olan yarışma, Hilton misafirlerinin sunduğu tasarımların yaklaşık yüzde 60'ı ile sektörden büyük ilgi gördü.
Grafik tasarımda uzmanlaşan ve resim yapmayı seven Change Chen heyecanla, “Hilton'un sıcak misafirperverliğini sade ve çekici bir karakterle yorumlamak istedim. Hayata ve seyahate tutkuyla bağlı olan 'Xiao Xi', konuklarımıza ve dostlarımıza vazgeçilmez bir yol arkadaşı olarak neşe ve destek sağlayabileceğini umuyorum. "
Hilton Greater China & Mongolia Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Ticari Direktörü Wendy Huang, “Dijital inovasyon, Çin'deki beş temel stratejimizden biri olarak hizmet ediyor. Çin'e yapay zeka müşteri hizmetleri sohbet robotunu tanıtan ilk küresel otelcilik şirketi olmak, misafirlerimize ve pazara bağlı olduğumuzun açık bir işaretidir. Salgın sonrası dönemde, konuklar daha iyi çevrimdışı deneyimler yaşayabilmek için seyahat destinasyonlarını ve ürünlerini seçmek için çevrimiçi hizmetlere ve kaynaklara giderek daha fazla güveniyor. Tüketiciler, kurumun sahip olduğu dijital platformlardan gelen yetkili bilgilere güvenmeye daha meyillidir ve Xiao Xi'ye, seyahat sırasında sorunsuz bir çevrimiçi deneyim sağlarken konuklarımıza bu tür talepleri karşılamak için şu anda hayat verilmiştir. "
Hilton'un ilk yapay zeka müşteri hizmetleri sohbet robotu olan "Xiao Xi", 19 Şubat 2020'de doğan "Xiao Xi", Hilton Honors üyelerine ve tüm misafirlerine seyahat danışmanlığı hizmetleri için hızlı ve kullanışlı bir tek noktadan kaynak sağlıyor. Onur üyeleri ve konuklar, Xiao Xi'ye otel bilgileri, yerel hava durumu, Hilton Honors kontrolü ve promosyon ayrıntıları gibi seyahatle ilgili çeşitli sorular sorabilir. Xiao Xi, seyahat konusunda ek tavsiyeler verebilir ve hatta yoğun eğitimler aracılığıyla sürekli olarak akıllı öneriler ve ipuçları sunarak seyahatleri boyunca konukları eğlendirebilir.
Xiao Xi, Şubat ayındaki lansmanından bu yana, genel bir AI sohbet robotunun ortalama performansını çok geride bırakan yüzde 50,000 müşteri memnuniyeti oranıyla 94'den fazla müşteri sorusunu yanıtladı. Şu anda Xiao Xi, iOS, Android ve WeChat Mini Programı dahil olmak üzere Hilton China mobil uygulamaları aracılığıyla 24/7 kullanılabilir.
Hilton, dijital inovasyon stratejisini sürdürürken, konukları için olağanüstü çevrimiçi deneyimler yaratmaya kendini adamıştır. Hilton, sürekli gelişen ve çeşitli taleplerini karşılamak için konuklara kusursuz bir çevrimiçi deneyim sağlayabilecek farklı kanalları ve platformları araştırmaktadır. Hilton, 2017'de ek çevrimiçi müşteri hizmetleri sunmak için Çin'deki başlıca OTA platformlarıyla çalışmaya başladı; Çin Hilton Honors uygulamasını 2018'de başlattı; ve 2019'da Fliggy'de Hilton kurumsal amiral mağazasını açtı. Xiao Xi'nin tanıtımı artık konuklara olağanüstü hizmetler sunmak için ek bir çevrimiçi platform sağlıyor.
