Geçen hafta, Los Angeles'ta 3 gün boyunca ilk kez düzenlenen Otelcilik Endüstrisi Teknoloji Konferansı'nda (HITEC) beş binin üzerinde konaklama seçkinleri bir araya geldi ve bu yıl tahmini 18 milyar dolarlık otel endüstrisini hedefleyen en son teknoloji eğitimi ve ürün incelemelerini aldı.
Geçen haftanın öne çıkanları, en büyük küresel konaklama gruplarından biri olan Accor'un misafir mobil kullanımının trend etkisini gösteriyor. Bir önceki 2013 konferansında Accor, Novotel Virtual Concierge'in lansmanı için konaklama teknolojisi grubu Monscierge ile ortaklık kurduğunu duyurmuştu.
HITEC 2014'ün kapanışında, Sanal Konsiyerj dünya çapında 65 binin üzerinde yerel öneriyi seçti, Novotel Dijital Kartpostal gönderen konuklardan 1.6 milyonun üzerinde çevrimiçi baskı topladı ve 5.8 milyonun üzerinde konuk-kullanım etkileşimine ulaşmaya devam ediyor.
Sanal Konsiyerj projesinin ikinci aşaması: Rezervasyon öncesi planlamadan, konukların cep telefonları ve SMS teknolojisi aracılığıyla seyahatten sonra konuklarla gelişmiş bağlantıları sürdürmeye kadar her adımda misafir yolculuğunu geliştirmek. Novotel ve Monscierge, konukların seyahat deneyimine dokunan akla gelebilecek tüm alanlarda modern dijital konsiyerj hizmetinin sunacağı şekilde konuklara hizmet vermek için misafir deneyimi yaklaşımını değiştirmeyi hedefliyor.
Sanal Konsiyerj'in Dört Misafir Yolculuğu Bağlantı Noktası
1. Planlama – Ayırt edici yerel öneriler ve özel teklifler sunmak için mobil aracılığıyla bağlanma; çok dilli uygulamalar kullanarak destinasyonun diline aşina olmayan uluslararası misafirlere ulaşmak.
2. Seyahat ve Varış Öncesi Check-in – Son dakika talepleri, yol tarifleri, yardım ve seyahat bilgileri için varış gününde mobil uygulama SMS mesajlaşma yoluyla iletişim halinde kalma. Varış sürecinde daha fazla zaman ayırmaya gerek kalmadan rezervasyon onayı ve varış öncesi koordinasyonu.
3. Konaklama ˆ Sanal Konsiyerj, yerinde veya dışında konukla birlikte kalır ve eksiksiz otel bilgileri, hizmetleri ve seyahat bilgileri sunar.
4. Çıkış/Yolculuğun Sonu ˆ Otelden ve bölgeden ayrılan konuklara Sanal Konsiyerj aracılığıyla sağlanan yardımın yanı sıra tüm Novotel konumları için yerel favorilerine erişimini koruma ve kişilere dijital kartpostal ve mesaj gönderme olanağı.
Uygulama, Novotel seyahat bilgilerine ve gelecekteki seyahat planlamaları için dünya çapında var olan yerel önerilere erişim ile konukların ayrılışına hizmet etmeye devam ediyor. Novotel ayrıca özel teklifler gönderebilir ve bakımlı bir bağlantı aracılığıyla müşteri sadakati oluşturabilir.
“Novotel Virtual Concierge uygulamasıyla baktığımız şey, konuk deneyimi açısından konaklama pazarında yeni bir yol açıyor. Teknolojideki ilerlemeler ve konuk beklentileri nedeniyle, misafirperverliğin yönlendiği yer burasıdır ve Accor ile Monscierge, yalnızca Accor markalarının tamamında değil, aynı zamanda konaklama pazarında da bu değişiklikleri gerçekleştirme yolunda ilerlemektedir.” ˆ David Esseryk, Accor Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı
Bu mobil uygulamayı 16 farklı dilde sunan Novotel Virtual Concierge, dünya çapındaki konuklara ulaşmak ve ek personel olmaksızın hizmet sunmak için devrim niteliğinde bir araç haline geliyor.
“SMS teknolojisi, çok dilli mobil uygulamalar ve yerel öneriler, Novotel Virtual Concierge uygulaması aracılığıyla 24/7 erişime açık özelliklerdir. Bu teknoloji, konuklar tarafından basitçe beklenecektir ve bir gezginin deneyimi, nihai olarak, yolculuğun olayları ortaya çıktıkça algılarıyla tanımlanır. Akıllı telefonların etkisiyle ilgili her gün yeni istatistiklerin ortaya çıkmasıyla, otellerin bir gezginin odak noktasının öncelikle avucunun içinde olduğunun farkında olması gerekiyor.” ˆ Marcus Robinson, Monscierge CEO'su.
Geçen hafta HITEC sırasında, Robinson'ın ekibinin iPod'lar aracılığıyla otuz dört mobil uygulama üretip sürpriz otel zincirlerine ve gruplarına dağıttığı bildirildi. Oteller için mobil işlevselliği geliştiren Monscierge, Jazz Fusion entegrasyon çözümlerinin geliştiricisi olan SDD Systems ile resmi bir ortaklık kurduğunu da duyurdu.
Yılın geri kalanında, Accor ve markaları, gezileri planlamak ve rezervasyon öncesi ulaşımdan dijital paylaşıma kadar tüm konuk yolculuğunun her adımında bir otelin bir gezgin üzerindeki olumlu etkisine ilişkin daha derinlemesine bir planlama için Monscierge ile ortaklık yapacak. bir geziden sonra sosyal olarak görüntüler.
