Pandemiden önce Hawaii'de popüler turizm merkezlerinde trafik sıkışıklığı ve aşırı kalabalık yaşanıyordu. Bu, binlerce ziyaretçinin muhteşem manzaranın tadını çıkarmak için gittiği Honolulu'daki Diamond Head parkurunun zirvesinin bir resmi.
Maalesef çok fazla ziyaretçi olduğundan deneyim etkileniyor. Şu anda pandemi nedeniyle turizm sayıları düşük olduğundan, yeniden kalabalıklaşmadan bu bölgeleri yönetmeyi planlamanın tam zamanı.
Yönetim, erişim ücretleri oluşturmayı veya artırmayı, rezervasyon gerektirmeyi ve erişimi kısıtlamayı, bazı hassas siteleri tamamen kapatmayı ve ziyaretçileri hassas kültürel alanları nasıl saygılı bir şekilde ziyaret edecekleri konusunda eğitmeyi içerebilir.
Turizm yönetiminde yeni bir kavram “akıllı turizm” fikridir… tıkanıklığı yönetmek, ziyaretçileri bilgilendirmek ve eğitmek ve alanların bakımına yardımcı olmak için ücret toplamak için teknolojiyi kullanmak.
“Akıllı turizm” kavramı, teknolojiyi benzer şekilde bir yönetim aracı olarak kullanan “akıllı şehirlere” yönelik hareketten doğmuştur. Destinasyonlar, ziyaretçilerle etkileşim kurmak için robotik, veri analitiği, yapay zeka, biyometri, artırılmış gerçeklik ve diğer araçlar gibi teknolojileri kullanır. Ziyaretçiler sosyal medya ve kişisel teknoloji cihazları aracılığıyla iletişim ve erişim alırlar.
Örnek olarak, akıllı telefondaki bir uygulama, popüler bir turistik mekana erişimi kontrol etmek, rezervasyon yapmak ve ödeme toplamak için kullanılabilir. Uygulama, gerçek zamanlı verilerle yer olup olmadığını bilecek... hatta yoğun saatler için yüksek ücret bile talep edebilecek... rezervasyon yaptırabilecek... ödemeyi tahsil edebilecek... ve siteye erişim için bir kod sağlayabilecek.
Turizm iyileşecek… ama değişecek. Değişikliklerin heyecan verici olabileceğine inanıyorum ve sorularınızı sabırsızlıkla bekliyorum.
Frank Haas, Amerika Birleşik Devletleri ve Uluslararası müşteriler için Konaklama ve Turizm projelerinde uzmanlaşmış bir danışmanlık firması olan Marketing Management, Inc.'in Başkanıdır. American Marketing Association'ın eski ulusal başkanıdır ve Hawaii Turizm Otoritesi, Ogilvy & Mather Advertising (misafirperverlik hesapları konusunda uzman) ve Higher Education'da (Hawaii Üniversitesi Seyahat Endüstrisi Yönetimi Okulu ve Kapiolani Community College) yönetici olarak görev yapmıştır. .
"Akıllı" ve sürdürülebilir turizm toparlanmasına ilişkin içgörüler sağlayın.
World Tourism Network 127 ülkedeki turizm uzmanlarından oluşan küresel bir ağdır.
