Turizm Koronavirüsle Nasıl Yüzleşmeli?

Seyahat ve turizm endüstrisi, ziyaretçilerin bir yerden diğerine özgürce seyahat edebilmesine bağlıdır. Bir sağlık krizi ortaya çıktığında, özellikle şu anda aşısı olmayan bir kriz ortaya çıktığında, ziyaretçiler doğal olarak korkar. Durumunda Koronavırusu, Çin hükümeti şimdi harekete geçmekle kalmadı, dünyanın çoğu da harekete geçti. 

Çin dışında bildirilen ilk ölümle birlikte, turizm dünyası bir kez daha başka bir sağlık kriziyle karşı karşıya.  Dünya Sağlık Örgütü Koronavirüs'ü dünya çapında bir kriz ilan etti. Hükümetler karantina merkezleri hazırladı ve sınırları kapattı. Havayolları ve gemiler, uluslararası limanlarda uçuşları veya aramaları iptal etti ve tıbbi personel, koronavirüs yayılmadan ve muhtemelen mutasyona uğramadan önce yeni aşılar bulmak için uğraşıyor.

Dünyanın dört bir yanındaki uluslar, ulusal taşıyıcılarının Çin'e uçmasını kısıtladı veya yasakladı. Diğer ülkeler, yabancıların girmesine izin vermeden önce sınırlarını kapattılar veya sağlık kayıtlarını talep ettiler. Virüsün nasıl mutasyona uğradığına, yayıldığına bağlı olarak, bu iptallerin sonuçları yıllarca sürebilir. Sonuçlar sadece para kaybı değil, aynı zamanda prestij ve itibar kaybıdır. Çin'in pek çok bölgesi zaten algılanan bir hijyen eksikliğinden muzdarip ve bu virüsün yayılması kötü bir durumu daha da kötü hale getirdi.

Ek olarak, yirmi dört yaşında, haftanın yedi günü dünya çapında haberler yaşıyoruz. Sonuç, dünyanın her yerinde tek bir yerde olup bitenlerin neredeyse tüm dünyada anında bilinmesidir. 

Medya baskısı, yalnızca bireylerin bu tür yerlerden uzak duracağı anlamına gelmez, aynı zamanda dünyanın her yerindeki yerel yönetimlerin itibar veya siyasi sonuçlara maruz kalmamak için ek önlemler alma zorunluluğu hissetmesi anlamına gelir. Turizm açısından bakıldığında, bir sağlık krizi hızla bir turizm krizine dönüşür.

Bu makalenin yazımı itibariyle, halk sağlığı yetkilileri ve bilim adamları, Coronavirüs'ün arkasındaki bilim konusunda net değil. Tıp personelinin bildiği şey, bu virüsün, Hong Kong ve Toronto, Kanada gibi yerlerde turizm üzerinde yıkıcı etkileri olan yirmi birinci yüzyılın başlarından kalma bir virüs olan SARS virüsü ile ilgili olduğudur. 

Koronavirüs ile ilgili olarak, bir insandan diğerine yayıldığını biliyoruz. Sağlık görevlilerinin hala bilmediği şey, hastalığı taşıyanların taşıyıcı olduklarının farkında olup olmadıklarıdır. Çok sayıda enfekte insanın bilmeden taşıyıcı olabileceği gerçeği, hem tıp hem de turizm endüstrisi için yepyeni sorunlar yaratmaktadır.

Koronavirüsün nasıl yayıldığına veya mutasyona uğradığına dair hala net bir anlayışa sahip değiliz gerçeği, hem rasyonel hem de irrasyonel davranışın temeli olabilir.

Turizm endüstrisi, çok sayıda insan tarafından hem yerelleştirilmiş hem de büyük ölçekli seyahat isteksizliği hissedebilir. Seyahat etme konusundaki bu isteksizlik, aşağıdakilerden bazılarına veya tümüne neden olabilir:

• Daha az sayıda insan uçuyor,
• Sadece gelir kaybına değil, aynı zamanda iş kaybına da neden olacak şekilde lojman doluluğunun azaltılması,
• Yeni revizyon akışları bulmak zorunda kalan veya sosyal hizmetlerin kesilmesiyle karşı karşıya kalan hükümetlere ödenen vergilerin azalması,
• Seyahat eden halkın itibar ve güven kaybı.

Turizm ve seyahat endüstrisi çaresiz değildir ve endüstrinin bu en yeni zorluğun üstesinden gelmesinin birkaç sorumlu yolu vardır. Turizm uzmanlarına, bir turizm kriziyle uğraşırken bazı temel noktaları gözden geçirmeleri ve hatırlamaları gerektiği hatırlatılır. Bunlar arasında:

-Her türlü değişikliğe hazır olun. Hazır olmak, iyi bir yolcuya sahip olmak ve uluslararası giriş ve çıkış noktalarında ve insanların birbiriyle yakın temas halinde olduğu yerlerde tarama yapmaktır.

-Mümkün olan en iyi yanıtları geliştirin. Bu görevi başarmak için, turizm yetkililerinin gerçekler hakkında güncel bilgiye sahip olması, turizm endüstrisinin kendi bölümlerinde yolcuları korumak için alınan önleyici tedbirlerin altını çizmesi gerekir.

-Devlet sektörü, medikal sektör ve turizm kuruluşları arasında mümkün olduğunca çok sayıda ittifak oluşturun. Gerçek gerçekleri kamuoyuna duyurmak ve gereksiz paniği önlemek için medyayla çalışma yollarını yaratın.

Turizm profesyonelleri, krizin değişen yönlerinin farkında olmayacak durumda değildir ve bu nedenle turizm güvenlik uzmanlarının şunları bilmesi gerekir:

-Turizm panik durumuna karşı oldukça savunmasızdır. 11 Eylül 2001'den sonraki günler turizm endüstrisine seyahatin çoğu insan için ihtiyaçtan ziyade talebe dayalı bir eğlence satın alma olduğunu öğretmiş olmalıydı. Yolcular korkarsa seyahatlerini iptal edebilirler. Bu gibi durumlarda, işleri aniden kaybolan turizm işçilerinin kitlesel işten çıkarmaları olabilir.

-hasta çalışanlara ve ailelerine bakmanın önemi. Turizm endüstrisinde çalışan insanlar da insandır. Bu, ailelerinin ve onların da hastalıklara duyarlı oldukları anlamına gelir. Çok sayıda personelin (veya ailelerinin) hastalanması durumunda, oteller ve restoranlar insan gücü kıtlığı nedeniyle kapanmak zorunda kalabilir. Turizm sektörü insanlarının, işgücü sıkıntısı çekerken sanayilerini nasıl sürdüreceklerine dair planlar geliştirmesi gerekiyor.

- Hastalanan ziyaretçilere bakmak için bir plana sahip olmanın önemi, yerel tıbbi yetkililerle nasıl iletişime geçileceğini bilemeyebilir veya hatta yerel doktorların dilini konuşamayabilir. Dikkat edilmesi gereken bir diğer sorun da turizm sektörünün tatildeyken hastalananlara nasıl yardım edeceğidir. Tıbbi bildirimlerin birden çok dilde dağıtılması gerekecek, insanlar sevdikleriyle iletişim kurmak ve semptomları tıbbi personele kendi dillerinde tanımlamak için yollara ihtiyaç duyacaklar.

-Sadece tıbbi açıdan değil, aynı zamanda pazarlama / bilgilendirme açısından da bir pandemiye karşı savaşmaya hazırlık. Halk paniğe kapılabileceği için, turizm endüstrisinin somut ve güvenilir bilgiler sunmaya hazır olması önemlidir. Bu bilgi hemen kamuoyuna verilmelidir. Bölgesinde bir pandemi meydana gelmesi durumunda her turizm ofisinin hazır bir bilgilendirme planı olmalıdır. İnsanların günün her saatinde ve nerede olduklarına bakılmaksızın bilgi edinebilmeleri için yaratıcı web siteleri geliştirin.

- Turizm personeli, bir eylem programı ile olumsuz tanıtımlara karşı hazırlıklı olmalıdır. Örneğin, bir hastalıktan etkilenen bölgelerde, yolculara aşılarını güncel tutmalarını ve tıbbi bilgi sayfaları oluşturmalarını tavsiye ettiğinizden emin olun. Halkın bilgi için nereye gideceğini ve neyin gerçek olduğunu ve neyin söylentinin olduğunu bilmesi önemlidir. Güncel çekimler konusunda güncel olmayan yolcular için, seyahat sigortasını kabul etmeye istekli doktor ve kliniklerin listelerini sunun.

- Otellerdeki ve diğer konaklama yerlerindeki tıbbi kitler her zaman güncel olmalıdır. Çalışanlarının anti bakteriyel el mendilleri kullandıklarından emin olun ve otelleri gezginler için bunları sağlamaya teşvik edin.

-Seyahat sigortası şirketleri ile çalışmaya hazırlık. Bir salgın durumunda, yolcular paralarının karşılığını alamayabilir ve bir seyahati iptal etmek veya kısa kesmek isteyebilirler. İyi niyeti korumanın en iyi yolu Amerika Birleşik Devletleri Seyahat Endüstrisi Birliği (Kanada'da Kanada Seyahat ve Sağlık Endüstrisi Derneği olarak adlandırılır) gibi kuruluşlarla çalışmaktır. Ziyaretçilerin kendilerini mali açıdan korunduğunu hissetmeleri için bu kuruluşlarla seyahat sağlığı programları geliştirin.

- medya ile çalışmak. Bir pandemi, diğer turizm krizleri gibidir ve bu şekilde ele alınmalıdır. Ortaya çıkmadan önce hazırlanın, gerçekleşmesi durumunda eylem planınızı hazırlayın ve medya ile çalıştığınızdan emin olun ve son olarak bir kurtarma planı hazırlayın, böylece kriz azaldığında bir finansal kurtarma programına başlayabilirsiniz.

Aşağıda, turizm ve seyahat profesyonellerinin göz önünde bulundurması gereken birkaç ek husus listelenmiştir. Bu virüsün tehlikeli olması ve hızla değişmesi ve / veya yayılması nedeniyle turizm profesyonellerinin yerel tıp ve halk sağlığı yetkilileri ile sürekli temas halinde olması gerektiği vurgulanmalıdır.

-Günlük tıbbi güncellemeleri araştırın. Bu hastalığa karşı bağışık bir yer yoktur ve Koronavirüsü bulunduğunuz yere getirmek için enfekte bir bölgeye gitmiş veya enfekte bir kişiyle yakın temas halinde olan yalnızca bir kişi yeterli olabilir. Dikkat gereklidir ve yerel halk sağlığı yetkilileriyle yakın bir şekilde çalışın.

-Haberlerden haberdar olun. Hükümetler, karantina altına alınan sorunlara hızlı ve kararlı bir şekilde tepki veriyor ve olası sorunlar gerçeğe dönüşmeden önce onları durduruyor. Bu, seyahat veya turizmde iseniz, sınırların kapatılması, uçuşların iptal edilmesi veya yeni hastalıkların gelişmesi durumunda alternatif planlarınız olması gerektiği anlamına gelir.

- Panik yapmayın ama tetikte olun. Çoğu insana koronavirüs bulaşmaz, ancak iyi veri paniği olmazsa ortaya çıkma eğilimindedir. “Sanırım”, “inanıyorum” veya “öyle hissediyorum…” gibi ifadeler yardımcı olmaz. Önemli olan düşündüğümüz değil, bildiğimiz gerçeklerdir.

- İptal politikalarını bilin ve yürürlükte bulundurun. Bu, özellikle turizm grubu organizatörleri ve seyahat acenteleri için önemli olabilir. Bu bilgileri müşterilerle paylaştığınızdan ve ihtiyaç duyulması halinde tam geri ödeme politikalarına sahip olduğunuzdan emin olun.

-Temizlik ve iyi sanitasyon şarttır. Bu, çarşafların düzenli olarak değiştirilmesi gerektiği, halka açık cihazların düzenli olarak dezenfekte edilmesi gerektiği ve kendini hasta hisseden personelin evde kalmaya teşvik edilmesi gerektiği anlamına gelir. Turizm ve seyahat endüstrisinin aşağıdaki gibi konulara ilişkin politikalarını yeniden gözden geçirmesi gerekmektedir:

• Kamu sanitasyon eksikliği
  • Uçaklarda geri dönüştürülmüş hava
  • Hem otellerde hem de uçaklarda battaniye sorunları
  • Ek çalışanların ellerini yıkaması
  • Umumi tuvalet temizliği
  • Bekleme personeli, otel temizlik hizmetleri ve ön büro personeli gibi halkla doğrudan temas halinde olan personelin, başka bir meslektaşın veya konuğun istemeden onları enfekte etmediğinden emin olmak için kontrol edilmesi gerekir.

-Havalandırma sistemlerini kontrol edin ve solunan havanın mümkün olduğunca saf olduğundan emin olun. İyi hava kalitesi şarttır ve bu, klima ve ısıtıcı filtrelerinin kontrol edilmesi gerektiği, havayollarının dış hava akışlarını artırması gerektiği, pencerelerin açılması ve mümkün olan her yerde ve her yerde binalara güneş ışığı girebilmesi gerektiği anlamına gelir.

-Zamanın etkisini anlayın. Ulusal veya uluslararası bir krizde, medya veya üyelerimiz bunu bizden önce veya en azından biz öğrenir öğrenmez öğreneceklerdir.

Dr. Peter Tarlow, küresel seyahat ve turizm endüstrisi için en tanınmış güvenlik ve güvenlik uzmanlarından biridir.

eTurboNews okuyucular, bir sonraki bölümde Dr. Tarlow ile daha doğrudan tartışmaya davet ediliyor. SaferTourism web semineri Perşembe günü:

Dr. Peter Tarlow hakkında daha fazla bilgi güvenliturizm.com