Abu Dabi Havalimanları, 20 Mart Uluslararası Mutluluk Günü kutlamalarında, Abu Dabi Havalimanı'nın 2018 yılı “mutluluk endeksi” sonuçlarını açıkladı. Şirketin mutluluk göstergesi, yolcuların %82'sinin Abu Dabi Uluslararası Havalimanı'ndaki deneyimlerinden memnun olduğunu ortaya koydu ( AUH) geçen yıl. Buna ek olarak, yolcuların %89'u Mart 2018'de havalimanı hizmetlerinden ve Ekim 88'de %2018'i, uluslararası bir havacılık merkezi için son derece yüksek aylık rakamlardan memnun olduklarını bildirdi.

Abu Dhabi Airports, 2006 yılından bu yana Airports Council International'ın (ACI) Airports Service Quality (ASQ) anket programını uygulayarak müşterilerinin memnuniyetini de ölçüyor. 2017 yılına kadar %75'in üzerinde bir yolcu mutluluk oranına ulaşmak amacıyla her iki sonucun birleştirildiği ve ortalamasının alındığı anketler.

Abu Dhabi Airports, terminallerde aylık anketler yürütmenin yanı sıra, AUH'de Terminal 1 ve 3 boyunca kurulu geri bildirim yuvalarında girdilerini talep ederek müşterilerinin mutluluğunu kaydeder. Hem geri bildirimler hem de anketler yoldan geçenlere havaalanındaki genel deneyimlerinden memnun olup olmadıklarını soruyor.

Abu Dabi Havalimanları CEO'su Bryan Thompson şunları söyledi: "Müşterilerimize ve yolcularımıza heyecan verici bir deneyim yaşatmak ve hizmetlerimizden ve genel seyahat deneyimlerinden memnun olmalarını sağlamak en önemli önceliklerimiz arasındadır. Bu, mükemmellik taahhüdümüzün önemli bir parçası ve dünyanın önde gelen havalimanları grubu olma vizyonumuzun bir parçasını oluşturduğundan, yolcularımızın ve çalışanlarımızın mutluluğunu ve konforunu sağlamak için girişimler başlatmaya devam ediyoruz.”

Abu Dhabi Airports, ulusal bayramları kutlayarak, yolculara özel hizmetler ve ödüller kazanma fırsatı sunarak ve perakende ve yiyecek ve içecek satış noktalarında olağanüstü teklifler sunarak müşteri deneyimini geliştirmeyi taahhüt eder. Ayrıca, şirket geçen yıl Abu Dabi'nin benzersiz Arap Konukseverliği markasını sergilemek için tasarlanan Müşteri Mutluluğu Elçisi Programını başlattı.

Buna ek olarak Abu Dabi Havalimanları, ultra hızlı Süper-Fi internet erişimi, uzaktan check-in ve özel olarak sunulan ABD Gümrük ve Sınır Koruma ön gümrükleme hizmetleri gibi premium ve ayrıcalıklı hizmetlerin sağlanması yoluyla kusursuz bir seyahat deneyimi sağlamaya devam ediyor. Abu Dabi Uluslararası Havalimanı'nda bölgede.

BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:

We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.