adresindeki konuşması sırasında ITB Berlin 2024Booking Holdings CEO'su Glenn Fogel, yapay zekanın uygulanmasına güçlü destek verdiğini ifade etti. Konvansiyonun Gelecek Yolları bölümünde, turizm endüstrisinde yapay zekadan yararlanmaya yönelik Liderlik, Yenilik ve Seyahatin Geleceği başlıklı vizyonunu sundu. Fogel, seyahat acentelerini ziyaret eden bireylerin tercihlerinin zaten bilindiği ve uygun tekliflerin sunulabileceği geçmiş uygulamalarına dikkat çekti. Ayrıca seyahat acentası, yolculuk sırasında herhangi bir sorun yaşanması durumunda iletişim noktası olarak görev yaptı. Fogel, bu düzeydeki kişiselleştirilmiş hizmetin tam olarak ne anlama geldiğini belirtti. Gen AI (üretken yapay zeka) sunabilir, ancak daha fazla miktarda mevcut veri nedeniyle daha kapsamlı bir ölçekte.
GenAI, müşterilere insanların sağladığı tavsiyelere kıyasla daha üstün tavsiyeler sunuyor. GenAI ve şirketler grubu, seyahat için akıllı ödeme sistemlerinden yararlanarak geleceğe yön vermek için iyi bir konuma sahip. Bu yöndeki ilk adım, yapay zeka destekli bir seyahat planlayıcının GenAI'nin booking.com platformuna entegrasyonudur. Bu seyahat planlayıcı, yapay zekayı kullanıyor ve milyonlarca gezgine günlük olarak varış noktaları ve konaklama yerleri öneren Booking.com'un mevcut makine öğrenimi modellerini temel alıyor. Open AI'nin ChatGPT'si gerekli teknolojik desteği sağlar. Glenn Fogel'e göre, üretken yapay zekadaki bu ilerlemeler, makine öğreniminde devam eden çabaları artırıyor ve platformlarındaki müşteri deneyiminin sürekli olarak geliştirilmesine ve iyileştirilmesine olanak tanıyor.
Bu yeni araç sayesinde gezginler yalnızca seyahatle ilgili genel sorular sormakla kalmıyor, aynı zamanda daha spesifik sorular da sorabiliyor. Booking tarafından belirtildiği gibi gezginler, AI Trip Planner ile gerçek zamanlı görüşmelere katılarak özel gereksinimleri hakkında bilgi verebilir, sorular sorabilir ve aramalarını hassaslaştırabilir. Araç saniyeler içinde yeni öneriler sunabilir. Örneğin, planlamacı potansiyel varış yerleri, konaklama yerleri hakkında bilgi ve fikirler sunabilir ve hatta şehirler, ülkeler veya bölgeler için seyahat planları oluşturabilir. Amaç, seyahat seçeneklerini, ödeme sistemlerini ve daha akıllı çözümleri bir araya getirerek tüm seyahat deneyimini kapsayan tek bir platform oluşturmaktır.
