Küresel olarak başarılı işletmelerin ve endüstrilerin arkasındaki itici güç olduğunu kaydetti.
Bay Bartlett, bugün (5 Ekim 2022) Jamaika Müşteri Hizmetleri Derneği'nin (JaCSA) Sanal Hizmet Mükemmellik Konferansı'nda Açılış Konuşmasını yapıyordu. Bakan konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Bir Bakım Kültürü: Jamaika'nın Küresel Sektörüne Katalizör Turizm Başarıları".
Bay Bartlett, herhangi bir işletmenin büyümesi için iyi müşteri hizmetinin önemini vurgularken, “herhangi bir işletmenin veya endüstrinin gelişmesinin tek yolunun, hizmet mükemmelliği yoluyla müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak olduğunu vurguladı. Ancak, bunu bir adım daha ileri götüreceğim. Bir ulusun ve halkının ilerlemesinin tek yolu, toplum çapında bir hizmet mükemmelliği kültürüne bağlılıktır.”
“Mükemmellik ve sadece mükemmellik toplumun, ekonominin, endüstrinin, eğitimin, sağlık ve turizmin her yönünü yönlendirecektir” diye ekledi.
Turizm Bakanı ayrıca hizmet mükemmelliğinin adanın turizm sektörünün ve genel olarak ekonomisinin istikrarlı bir şekilde toparlanması için kritik olduğunu vurguladı. “Hizmet mükemmelliğine olan bağlılığımız, turizm sektörümüzün başlangıçta tahmin edilenden çok daha hızlı toparlanmasını sağladı. Dolayısıyla, ek olarak, ulusal ekonominin toparlanmasına da yardımcı oldu ”dedi.
Bakan Bartlett şunları vurguladı:
“Turizm ürünümüz dünyanın en iyileri arasında kabul edilse de, bizi rekabette farklı kılan, sürekli olarak mükemmel hizmet ve kaliteli ürün sunma becerimizdir. Kıskanılacak %42 tekrar ziyaretçi oranımızın nedeni budur.”
Aynı nefeste, paydaşlara iyi müşteri hizmeti konusunda yukarıda ve öteye gitmeleri için meydan okudu ve işlerinin gerçek kapasitesini bu şekilde gerçekleştireceklerini de sözlerine ekledi. “Hizmet mükemmelliği turizmin kârlılığının ve büyümesinin temel itici gücü ise; iş hayatındaki temel fark buysa, hizmet süreçlerimiz ziyaretçi beklentilerini aşmalıdır. Sektörün tam potansiyelini gerçekleştirmesinin ve paydaşların faydalarını toplamasının tek yolu bu.”
Bartlett ayrıca, “hizmet mükemmelliği turizm sektörümüzün temel taşıysa ve turizm ulusal ekonominin motoruysa, o zaman güzel adamızı güvence altına alan bir bakım kültürü yaratmamız için tüm durakları kullanmalıyız. küresel olarak rekabetçi bir tercih destinasyonu olarak konumunu koruyor.”
Bakan Bartlett, Konferansa “turizmin herkesin işi olduğunu” hatırlatırken, “Hükümet ve endüstri paydaşları arasındaki ortaklık sürdürülebilir büyümenin merkezinde yer alırken, kalitenin ve standartların korunmasını sağlamak istiyorsak tüm Jamaikalıların desteğine ihtiyacımız var” dedi. ve turizm ürünümüzün bütünlüğü korunur" diye ekledi, "bu satın alma çok önemlidir, çünkü nihayetinde turizm kazandığında hepimiz kazanırız."
Bu yıl 19.'su düzenlenecek olan Konferansın, Türkiye'de 1,500'den fazla kişiden oluşan bir izleyici kitlesi çekmesi bekleniyor. Jamaika, Diaspora ve Karayipler boyunca. 2008'de JaCSA, Eski Genel Vali Profesör Kenneth Hall'un her yıl Ekim ayının ilk tam haftasını Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftası (NCSW) olarak ilan etmesinde etkili oldu. Bu yıl JaCSA, 2-8 Ekim tarihleri arasında "Hizmet Mükemmelliğini Kutlamak: Bakım Kültürünü Yeniden Başlatmak" teması altında NCSW'yi kutluyor.
BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:
- Bartlett ayrıca şunları vurguladı: "Eğer hizmet mükemmelliği turizm sektörümüzün temeli ise ve turizm ulusal ekonominin motoru ise, o zaman güzel adamızın bu güzelliğini korumasını sağlayacak bir bakım kültürü yarattığımızdan emin olmak için her şeyi yapmalıyız. küresel olarak rekabetçi bir tercih edilen destinasyon olarak konumlanıyor.
- Konferansta "turizmin herkesin işi" olduğunu hatırlatan Bakan Bartlett şunu ifade etti: "Hükümet ve sektör paydaşları arasındaki ortaklık sürdürülebilir büyümenin merkezinde yer alırken, kalite ve standartların korunmasını sağlamak istiyorsak tüm Jamaikalıların desteğine ihtiyacımız var." ve turizm ürünümüzün bütünlüğü korunuyor” diye ekliyor ve ekliyor: “Bu katılım çok önemli, çünkü sonuçta turizm kazandığında hepimiz kazanırız.
- “Turizm ürünümüz dünyanın en iyileri arasında kabul edilse de, bizi rakiplerimizden ayıran şey sürekli olarak mükemmel hizmet ve kaliteli ürün sunma yeteneğimizdir.
