Japan Airlines (JAL), yolcu deneyimini iyileştirmeyi, grubun iş uygulamalarının verimliliğini artırmak için aracılık fonksiyonlarını konsolide etmeyi, verimliliği ve rekabet gücünü artırmayı hedefleyen yeni bir kurumsal organizasyon yapısını bugün duyurdu. Yeni yapı 1 Ekim 2009 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek.
Müşteri memnuniyetinin donanım, yazılım ve insan ilişkileri yönlerini içeren planlama işlevlerini merkezileştirmek için yepyeni bir Müşteri Deneyimi Bölümü kuruldu. Bu bölüm Yolcu Pazarlama, Havaalanı ve Kabin Görevlileri bölümleri arasındaki koordinasyonu yönetecek, müşteri hizmetlerinin tüm yönlerinin sürdürülmesi ve iyileştirilmesi sürecinde analiz, planlama, uygulama ve geri bildirim aşamalarını yönetecektir. JAL Grubu'nun en yüksek öncelikleri olan güvenli operasyonlar ve müşteri memnuniyeti için güçlü bir temel oluşturmak üzere JAL'in müşteriler için değerini en üst düzeye çıkarmak için temel politika ve stratejileri belirleyecek ve Kurumsal Güvenlik Birimi ile yakın işbirliği içinde olacaktır.
Yeniden yapılanma ayrıca, grubun genel verimliliğini güçlendirecek karar verme süreçlerini hızlandırmak ve JAL'in maliyetine uygun bir önlem olan arka uç ve genel giderleri en aza indirmek için organizasyon içindeki çok sayıda aracı işlevi kolaylaştırdı. - azaltma planları. Kurumsal Planlama, Yolcu Pazarlama, Kargo & Posta, Uçuş Operasyonları, Mühendislik, Havalimanları ve İnsan Kaynakları bölümleri ile her bölüm bünyesindeki genel idari departmanlarda yeniden yapılandırmalar yapılmıştır. Ardından, şirket içindeki fonksiyon gruplarının sayısı yaklaşık yüzde 25 oranında azaltılacak.
Paylaşılan bilgi yoluyla sürekli olarak daha yüksek verimlilik ve operasyonel becerilerde iyileştirme arayışında, yeniden yapılanma, grubun havalimanıyla ilgili hizmetler sağlayan yüzde 100'e sahip olduğu yan kuruluşlarından üçünün birleşmesini içerir – JAL Sky Services Co., Ltd.; JALSky Tokyo Co., Ltd.; ve JALWave Co., Ltd. – yeni şirketi JAL Sky Co., Ltd.'yi oluşturuyor. Ekim 4'dan itibaren faaliyete başlar. Yüzde 2009 JAL'in sahip olduğu seyahatle ilgili yan kuruluşların bir başka birleşimi JALPAK Co., Ltd.; JAL Satış Co., Ltd.; JAL Satış Batı Japonya Co., Ltd.; JAL Satış Kyushu Co., Ltd.; ve JAL Sales Hokkaido Co., Ltd., grubun genel seyahat satış ve planlama yeteneklerini güçlendirmeyi amaçlıyor.
Gelecekte kârlılığı artırma ve sürdürülebilir büyümeyi sağlama hedefiyle JAL Grubu, iş modelini gözden geçirmeye ve iş temellerini güçlendirecek ve yeniden inşa edecek gerekli değişiklikleri uygulamaya devam edecektir.
