Continental Airlines Inc., daha fazla yolcunun kendi uçuşunu rezerve etmesiyle, toplam istihdamın yaklaşık yüzde 600'üne denk gelen 23 ek rezervasyon acentesi işini ortadan kaldıracağını söyledi.
Bu indirimler, yolcuların telefonla seyahat ayarlamalarına yardımcı olan çalışanları arasında bir yıldan kısa bir süre içinde yapılan ikinci indirim oldu. Havayolu, mayıs ayında bu türden 500 kişiyi işten çıkaracağını ve Tampa, Florida'daki çağrı merkezini kapatacağını açıklamıştı. Continental bugün şirket çapındaki bir bültende, son kesintilerin 11 Nisan'da yürürlüğe gireceğini söyledi.
ABD'nin dördüncü büyük havayolu şirketi Continental, teknolojinin gelişmesi ve müşterilerin alışveriş için interneti giderek daha fazla kullanması nedeniyle çağrı hacminde yüzde 15'lik bir düşüş yaşandığını belirtti. Houston merkezli taşıyıcı aynı zamanda Walt Disney Co. için müşteri çağrılarını kabul etme sözleşmesini de yenilemeyecek ve bu durum yaklaşık 100 işçiyi etkileyecek.
Taşıyıcının sözcüsü Julie King bir röportajda, "Müşteriler uçuş rezervasyonlarını Continental.com üzerinden yapmayı ve yönetmeyi tercih ediyor ve bu da çağrı merkezlerimize gelen çağrıların sayısını azaltıyor" dedi.
Continental telefonla rezervasyon yaptırmak için 20$ ücret alıyor.
Taşıyıcının Salt Lake City ve Houston'daki çağrı merkezlerinde ve evden çalışan yaklaşık 1,000 temsilcinin pozisyonları kesilecek. King, işini kaybedecek olanların yaklaşık 250'sinin halihazırda izinli olduğunu söyledi. Continental, kesintilerin ardından yaklaşık 2,000 işçiye sahip olacak.
Continental'in rezervasyon ve e-ticaretten sorumlu başkan yardımcısı Martin Hand, e-posta bülteninde, havayolunun Disney sözleşmesini yenilemediğini, çünkü bu çalışanların ücret ve yan hak maliyetlerinin anlaşmadan elde edilen geliri aştığını söyledi.
Hand, "Günümüz pazarının gerçekliğini kabul etmeli ve rezervasyon iş gücümüzün boyutunu buna göre azaltmalıyız" dedi.
Havayolu, 10 Nisan itibarıyla Continental'de 11 yıldır çalışan acentelere erken çıkış programının yanı sıra pozisyonlarını kaybedenler için kıdem tazminatı ve iş bulma yardımı sunacak.
BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:
- The airline didn't renew the Disney contract because the costs of wages and benefits for those workers exceeded revenue from the agreement, Martin Hand, Continental's vice president of reservations and e-commerce, said in the e-mail bulletin.
- Havayolu, 10 Nisan itibarıyla Continental'de 11 yıldır çalışan acentelere erken çıkış programının yanı sıra pozisyonlarını kaybedenler için kıdem tazminatı ve iş bulma yardımı sunacak.
- The positions will be cut from the carrier's call centers in Salt Lake City and Houston, and from about 1,000 agents who work from home.
