Enerji, ekoloji ve sürdürülebilirlik ile ilgili konularla birlikte güvenlik ve güvenlik sorunları seyahat ve turizmin gelişiminde önemli rol oynamıştır ve oynamaya devam edecektir.
Bu zorluklar yalnızca turizm ve seyahat endüstrisine özgü değildir. Ancak seyahat ve turizm endüstrileri büyük ölçüde harcanabilir gelire bağımlıdır. Örneğin, dünyanın dört bir yanındaki ülkeler zorlu ekonomik engellerle karşı karşıya kaldığında, bu ekonomik sorunlar seyahat ve turizmi yalnızca eğlence açısından değil, iş amaçlı seyahat edenlerin bakış açısından da orantısız bir şekilde etkiliyor. Aynı durum emniyet ve güvenlik konularında da geçerlidir.
Dünya ekonomileri nezleye yakalandığında seyahat ve turizm endüstrisinin sıklıkla zatürreye yakalandığını söylemek haksızlık olmaz. Ayrıca pandemi sonrası dünyada elektronik ve sanal toplantıların artması nedeniyle iş seyahatleri bir işletmenin bütçesinden kesilecek ilk kalemlerden bazılarıdır. Turizm ve seyahatin de ek engellerle karşılaşması gerekiyor. Örneğin, dünyadaki seyahat kitlesinin çoğunun grileşmesi, yeni ve yenilikçi ürün türlerinin pazarlanması gerektiği anlamına geliyor. Olumlu tarafı, terörizmin uluslararası turizme ölümcül bir darbe indirmemesidir, ancak hem suç hem de terörizm konuları ek önlemler, eğitim ve gelişmiş müşteri hizmetleri gerektirmektedir. Pandemi sonrası dünyada biyogüvenlik (sağlık güvenliği) konuları da endüstrinin göz ardı edemeyeceği bir başka sabittir.
Seyahat ve turizm endüstrisinin süregelen bu zorluklara nasıl tepki vereceği, bir iş meselesinden çok daha fazlasıdır; bunlar aynı zamanda etik konulardır. Akıllı turizm işletmeleri, turizmin yalnızca ticari yönüne değil, aynı zamanda sektörün karşı karşıya olduğu etik zorluklara da dikkat etmelidir.
Seyahat ve turizm dünyasındaki bazı etik sorunların çözümüne yardımcı olmak için burada kısmi bir öneri listesi bulabilirsiniz.
Şüpheye düştüğünüzde, yapılacak en iyi şey etik olanı yapmaktır.
Zor zamanlar olduğundan işin kolayına kaçmayın. Doğru şeyi yaparak dürüstlük konusunda itibar kazanmanın zamanı geldi. Bencil ve açgözlü görünmek yerine, müşterilere paralarının karşılığını verdiğinizden emin olun. Konaklama işi başkaları için bir şeyler yapmakla ilgilidir ve hiçbir şey, ekonomik daralma döneminde bir yere fazladan bir şey vermekten daha iyi reklam veremez. Benzer şekilde, yöneticiler de kendi maaşlarını kesmeden önce asla astlarının maaşlarını kesmemelidir. Kuvvetlerin azaltılması gerekliyse, yönetici durumu kişisel olarak ele almalı, bir veda işareti sunmalı ve işten çıkarma gününde asla orada bulunmamalıdır.
İşler zorlaştığında sakin olun.
İnsanlar seyahat ve turizm sektöründekilere iş sorunlarını öğrenmek için değil, huzur bulmak ve sorunlarını unutmak için geliyorlar. Örneğin misafirlere asla bir otelin ekonomik sıkıntıları yüklenmemelidir. Onların danışman değil misafir olduklarını unutmayın. Turizm etiği, çalışanların kişisel yaşamlarının evlerinde kalmasını gerektirir. Çalışanlar çalışamayacak kadar heyecanlıysa evde kalmalılar. Ancak bir kez işyerine vardığınızda, çalışanların ihtiyaçlarına değil misafirlerin ihtiyaçlarına odaklanmak ahlaki bir sorumluluktur. Bir kriz anında sakin kalmanın en iyi yolu hazırlıklı olmaktır. Örneğin her topluluğun bir turizm güvenlik planına sahip olması gerekir. Benzer şekilde, topluluğun veya cazibe merkezinin çalışanlarına sağlık riskleri, seyahat değişiklikleri ve kişisel güvenlik sorunlarıyla nasıl başa çıkacakları konusunda eğitim vermesi gerekiyor.
Tüm ekip için iyi bir ekip ruhu geliştirin.
COVID salgınının son birkaç yılda yaşadığı zorluklar, turizm yöneticilerinin çalışanlarına ne kadar önemsediklerini söylemeleri için iyi bir zaman. Bir yönetici hiçbir zaman bir çalışanından yapmayacağı şeyi istememelidir, aslında iyi bir yönetici yılda en az iki kez ofisinden çıkıp çalışanlarının gerçekte yaptığını yapmalıdır. Çalışanların işteyken yaşadıkları sorunları anlamanın tek yolu işlerine aktif olarak katılmak ve hayal kırıklıklarını yaşamaktır.
Çalışanlardan hiçbir zaman mantıksız beklentiler içinde olmayın ve aynı zamanda müşterilere karşı dürüst olun.
Beklentilerin çok düşük olması can sıkıntısına ve bıkkınlığa neden olur; beklentiler çok yüksekse hayal kırıklığı ve örtbaslarla sonuçlanır. Her iki beklenti dizisi de mantıksızdır ve ahlaki ikilemlere yol açmaktadır. Müşteriler bir bölgeye, ürüne ve/veya iş etiğine olan güvenini kaybettiğinde, toparlanmanın hem zor hem de pahalı olduğunu unutmayın.
Turizm ortaklıklarını geliştirin.
Ziyaretçiler belirli bir yere değil, “bileşik bir konuma” gelirler. Turizm deneyimi birden fazla endüstrinin, etkinliğin ve deneyimin bir bileşimidir. Bunlar ulaşım endüstrisini, konaklama endüstrisini, yerelin rakip çekiciliklerini, yerelin yemek tekliflerini, eğlence endüstrisini, sağladığımız güvenlik hissini ve ziyaretçinin hem yerel halkla hem de turizm endüstrisindeki çalışanlarla olan etkileşimlerini içermektedir. Bu alt bileşenlerin her biri potansiyel bir ittifakı temsil ediyor. Yirmi birinci yüzyılda hiçbir bileşen tek başına varlığını sürdüremez. Bunun yerine, bir yerel bölgenin turizm endüstrisinin bu turizm alt endüstrilerinin her biriyle ortak hedeflerini tanımlaması ve aralarında parlama noktalarının nerede olabileceğini bilmesi önemlidir. Bu sorunları açıkça ele alın ve ortak noktaları geliştirin.
Çalışan değerlendirmelerinin ötesine geçin.
Turizm profesyonelleri ilkokul disiplincileri olarak değil, ortak hedefler arayan ortaklar olarak görülmelidir. Turizm yöneticileri performans hedefleri konusunda çalışanlarıyla birlikte çalışmalıdır. Çalışanlar, yöneticinin söyledikleriyle yaptıkları arasında bir boşluk görmeye başladıklarında, ilişkiye belli bir düzeyde sahtekârlık sızmaya başlar. Ortak bir hedefe doğru ortak olmak için çalışanın ve sizin neler yapabileceğinize odaklanın.
Çalışanlarınızın ve müşterilerinizin neler söylediğini duyun.
Çoğu zaman sorunlar adil bir şekilde dinlenerek çözülebilir. Benzer şekilde dürüstlük ve açık ilişkiler genellikle en iyi politikadır. Hiçbir şey bir turizm işletmesini güven eksikliği kadar yok edemez. Çoğu misafir/müşteri zaman zaman işlerin ters gittiğinin farkındadır. Bu gibi durumlarda, bir sorun olduğunu kabul edin, onu sahiplenin ve sorunla ilgilenin. Çoğu insan ikili konuşmaları anlayabilir ve gelecekte siz doğruyu söyleseniz bile şirketinize inanmayacaktır. Güvenilirliğin inandırıcılık anlamına geldiğini ancak mutlaka dürüstlük anlamına gelmediğini unutmayın. Sadece güvenilir olmayın, dürüst olun!
Yeniliği asla engellemeyin.
Birini küçümsemek ya da bir fikri hemen göz ardı etmek çok kolaydır. İnsanlar fikirlerini paylaştıklarında risk alıyorlar. Seyahatin özünde risk almak vardır ve bu nedenle risklerden korkan seyahat profesyonelleri genellikle yeterli bir işten daha fazlasını yapmazlar. Seyahat ve turizm çalışanlarını yenilikçi riskler almaya teşvik edin; fikirlerinin çoğu başarısız olabilir, ancak iyi bir fikir, birçok başarısız fikre bedeldir.
Yazar, Dr. Peter E. Tarlow, Başkanı ve Kurucu Ortağıdır. World Tourism Network ve Daha Güvenli Turizm programı.
BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:
- Ancak bir kez işyerine vardığınızda, çalışanların ihtiyaçlarına değil misafirlerin ihtiyaçlarına odaklanmak ahlaki bir sorumluluktur.
- Ayrıca pandemi sonrası dünyada elektronik ve sanal toplantıların artması nedeniyle iş seyahatleri bir işletmenin bütçesinden kesilecek ilk kalemlerden bazılarıdır.
- Kuvvetlerin azaltılması gerekliyse, yönetici durumu kişisel olarak ele almalı, bir veda işareti sunmalı ve işten çıkarma gününde asla orada bulunmamalıdır.
