Bölgenin yayılmasının neden olduğu istisnai durumlar göz önüne alındığında coronavirüs, Lufthansa Grubu Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines ve Air Dolomiti Havayolları müşterilerinin ihtiyaçlarını daha da yakından karşılıyor.
Daha önce 13 Mart'ta duyurulduğu üzere, iptal edilen ve mevcut Lufthansa Group uçuşları için biletleri olan müşteriler, yeni bir uçuş tarihi taahhüt etmek zorunda kalmadan bu biletleri saklayabilirler. Mevcut rezervasyonlar başlangıçta iptal edilecek, ancak bilet ve bilet değeri değişmeden kalacak ve 31 Aralık 2020'ye kadar yeni bir kalkış tarihine kadar uzatılabilir. Müşteriler ayrıca başka bir varış noktasına yeniden rezervasyon yapabilirler.
Önceden, müşterilerden 1 Haziran'a kadar istedikleri yeniden rezervasyon tarihini havayollarına bildirmeleri istenmişti, ancak bu süre 31 Ağustos 2020'ye kadar on iki hafta uzatıldı. Bu politika uzatmasıyla Lufthansa Group Havayolları birçok kişinin isteğine yanıt veriyor. müşteriler, koronavirüsün yayılmasının neden olduğu istisnai koşullar altında seyahat planlarını daha esnek hale getirmeye yardımcı olacak.
Lufthansa Group, müşterilerine her yeniden rezervasyonda 50 Euro'luk bir indirim sunuyor. Elbette, hangi ücretin rezerve edildiğine bakılmaksızın yeniden rezervasyon ücretleri alınmayacaktır. Yeniden rezerve edilen ücret, varış yeri değişikliği (örneğin, kısa mesafeden uzun mesafeye yeniden rezervasyon), seyahat sınıfı değişikliği veya benzeri nedenlerle daha pahalıysa, indirime rağmen ek bir ödeme gerekli olabilir.
Bu düzenleme, 31 Mart 2020'ye kadar ve bu tarih dahil olmak üzere rezerve edilen ve 31 Aralık 2020'ye kadar ve dahil olmak üzere teyit edilmiş bir seyahat tarihine sahip biletler için geçerlidir.
Şu anda Lufthansa Grup Hizmet Merkezleri ve istasyonları olağanüstü yüksek sayıda müşteri talebiyle karşılaşmaktadır. Lufthansa Group, talebi karşılayabilmek için sürekli olarak kapasiteyi artırmaya çalışıyor. Ancak, şu anda uzun bekleme süreleri var, bu da maalesef müşteri taleplerinin işlenmesinin gecikebileceği anlamına geliyor. Müşterilerin orijinal uçuş tarihinden önce Lufthansa Grup Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesine gerek olmadığını unutmamak önemlidir. Yeniden rezervasyon, planlanan uçuş tarihi geçtikten sonra da mümkündür. Yeniden rezervasyonlar Müşteri Hizmetleri veya seyahat acenteleri aracılığıyla yapılabilir. Online indirimli yeniden rezervasyon imkanı şu anda geliştirme aşamasındadır. Buna paralel olarak, indirimsiz çevrimiçi yeniden rezervasyon işlevleri, kısa süreli yeniden rezervasyon için kullanılabilir.
