Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), 2022 Dünya Yolcu Sempozyumu'nun (WPS) temasının 'Müşteriye Öncelik Vererek Değer Yaratmanın Kilidini Açmak' olacağını duyurdu.
Etkinlik 1-3 Kasım 2022 tarihleri arasında Bahreyn'de gerçekleştirilecek. Gulf Air ev sahibi havayolu olarak.
“Her işletme gibi, havayolları da müşteri beklentilerini karşıladıklarında en başarılı olanlardır. Küresel standartlar bunu kolaylaştırmaya yardımcı olur. Buradaki zorluk, standartların teknoloji odaklı yeniliklere ve dijital ortamda gelişen müşteri taleplerine ayak uydurmasını sağlamaktır. Havayolu yolcuları, ücretler ve diğer havayolu ürünleri, özelleştirilmiş teklifler, çanta takibi ve havalimanlarında temassız işlemler için alışveriş yaptıkları her yerde şeffaflık beklerler. Bu yılki IATA Dünya Yolcu Sempozyumunda bu ilerlemeleri ve daha fazlasını nasıl yaptığımızı tartışmayı sabırsızlıkla bekliyorum” dedi Willie Walsh, IATAGenel Müdürü.
Gulf Air Genel Müdür Vekili Kaptan Waleed AlAlawi, Açılış Konuşması yapacak. “Müşterilerimiz Gulf Air'de en büyük önceliğimizdir. Bu konferans, havacılık endüstrisinin yolcuya öncelik vermeyle ilgili girişimleri ve standartları tartışması ve tartışması için değerli bir fırsat sunuyor. IATA Dünya Yolcu Sempozyumu'na ev sahipliği yapmaktan büyük heyecan duyuyoruz ve konuşmacıları ve delegeleri Bahreyn'de ağırlamayı dört gözle bekliyoruz” dedi.
Bu yılki WPS, eski Dijital, Veri ve Perakende Sempozyumu, Küresel Havalimanı ve Yolcu Sempozyumu ve Erişilebilirlik Sempozyumu'nu tek bir etkinlikte birleştirerek her üç unsurun da müşteri deneyimine olan bağlantısını ve önemini yansıtıyor.
Genel oturumlara ek olarak, üç bilgi yolu (Perakende ve Ödeme, Havaalanı ve Yolcu Deneyimi ve Erişilebilirlik) uçtan uca müşteri yolculuğunu ele alacak - alışveriş ve bir hava yolculuğu ürünü satın almaktan varış noktasına varmaya kadar her şeyi kapsayacak. Seyahat sürecindeki her adım, müşteri ve sağlayıcı perspektifinden ele alınacaktır.
Oturum konuları şunları içerir:
- Yeni bir açık ekosistemde müşteri odaklılığın sağlanması
- Havayolları müşteri odaklılık ve gerçek perakendecilikteki değişime nasıl uyum sağlıyor?
- Toplama alanında rekabet
- Temassız seyahatin merkezinde müşteriler
- Daha iyi bir müşteri deneyimi için bagaj zorluklarının üstesinden gelmek
- Müşterilere çevre dostu bir havalimanı deneyimi sunmak
- Havaalanı gelişimini yönlendiren uçtan uca biyometri teknolojisi
- Havaalanı erişilebilirliği ve kapsayıcı tasarım
- Hareketlilik yardımcılarının taşınması
- Engellilik ve erişilebilirlik araştırması: Yeni olan nedir ve havacılık için neden önemlidir?
WPS'nin diğer önemli noktaları şunları içerecektir:
- IATA'nın 2022 Küresel Yolcu Anketi Sonuçları
- Ekonomik Görünüm
- Hem yerde hem de havada yolcu deneyimini tanımlayan en son ürünleri, teknolojileri ve çözümleri sergileyen bir sergi
