Hepimiz alışveriş yapıyoruz. Nerede yaşarsak yaşayalım, ne yaparsak yapalım ya da nasıl yaparsak yapalım, “eşyalara” ihtiyacımız var ve onu elde etmenin tek yolu (kendimiz büyütmek dışında) onu satın almaktır (veya birisinin bizim için satın almasını sağlamaktır). Yani, ister tamamladığımız ister yetkilendirdiğimiz bir görev olsun, günün sonunda - "alışveriş".

Trilyonlarca Değer

2017'de ABD perakende sektörü, katma değerde 1.14 trilyon dolar üretti ve 4.8 milyon iş yarattı, bu da ABD gayri safi yurtiçi hasılasının yüzde 5.9'una tekabül ediyor. En büyük kategori mi? 212 milyar dolar değerinde Otomotiv; bakkallar 167 milyar dolarla ikinci sırayı aldı; genel mağazacılık 161 milyar dolarla üçüncü sırada yer aldı. Endüstri ayrıca toptan satış sektöründe 1.5 trilyon doları destekleyerek ABD imalat endüstrisi aracılığıyla 2.2 trilyon dolar katkıda bulunuyor.

Perakendecilik için en hızlı büyüyen sektör e-ticarettir ve 2020 yılına kadar her yıl yüzde 523 büyüme ile 9.32 milyar dolarlık bir değere ulaşması beklenmektedir. 2020'ye kadar 270 milyon müşteri, mobil cihazlarını ürün araştırmak ve satın almak için kullanacak (2015'te bu sayı yalnızca 244 milyondu).

Bir Alışveriş Merkezi için Requiem

2018'de, eski JC Penney CEO'su Mike Ullman, Amerika'nın 25 alışveriş merkezinin yalnızca yüzde 1200'inin önümüzdeki beş yıl içinde hayatta kalacağını belirledi. Perakendeciler 2018'de rekor yüksek oranlarda iflas başvurusunda bulundu ve Nine West, Claire's ve Toys R Us'u içeriyordu.

The Grove Mall'un (Los Angeles) geliştiricisi Rick Caruso'ya göre, "Kapalı alışveriş merkezi, insanların hayatlarını nasıl yaşamak istedikleriyle bağlantılı olmadığı için başarısız olmaya devam edecek bir anakronizmdir." Alışveriş merkezleri, karışımın içine atılan birkaç yemek ve eğlence seçeneğiyle bir perakendeci koleksiyonu olmaya devam ediyor.

Alışveriş merkezi geliştiricileri, insanların kişisel olarak dahil olmak ve ilgilenmek istediklerini ve aktivitenin bir yan ürünü alışverişle bir "deneyim" aramak istediklerini belirleyen notu kaçırmış olmalılar. Alışveriş merkezi geliştiricisi, insanların zevk almak isteyeceği deneyimler yaratarak insanları mekanda vakit geçirmeye teşvik etmenin ve motive etmenin yollarını bulmalıdır.

Birleşme: Rekreasyon, Çalışma ve Alışveriş

Oliver Chen (Cowan ve Company), alışveriş merkezlerini yaşam desteğinden çıkarmak için şunları önerir:

Alışverişi kolaylaştırın. Alışverişteki sürtünmeyi ortadan kaldırın (Amazon ve Walmart'ın araba alımını düşünün).
İnsanların birbirleriyle etkileşim kurmasını sağlayan bir kültür oluşturarak alaka düzeyi için küratörlük yapın.

Alışveriş merkezi alanı eklemeleri / geliştirmeleri arasında kütüphaneler, müzeler, tarihi topluluklar, topluluk grupları için toplantı odaları, topluluk kolej sınıfları, mesleki eğitim, devlet kurumları ve seçilmiş yetkililer için ofisler ve halka açık forumlar ve tartışmalar için fırsatlar kolayca bulunabilir.

Alanlar, spor salonları ve spor salonları, tıp ve dişçilik hizmetlerinin yanı sıra çiftlikten masaya seçenekler sunan marketlerin bulunduğu sağlıklı yemek salonları ve yemek kursları ve şarap / alkollü içecek tadımı için kullanılabilir.

Dağıtım kanalları

Araştırmalar, alışverişin geleceğinin çok kanallı olduğunu gösteriyor. Şu anda, tüm alışverişlerin neredeyse yüzde 90'ı, çevrimiçi satışların perakende satışların yaklaşık yüzde 10'una ulaştığı mağazalarda yapılıyor, bu da açıkça büyüme için yer olduğunu gösteriyor.

Perakendecilik ölümden uzaktır. Şu anda ABD genelinde 1 milyonun üzerinde perakende kuruluş var ve perakende satışlar 4'dan bu yana yılda yaklaşık yüzde 2010 arttı.

Diğerleri büyürken birçok perakendeci kapanıyor. Costco, 23 yılında 2015 yeni mağaza açtı ve 31 yeni satış noktası planlanıyor (ABD'de 17). Dollar General 900 mağaza ekliyor ve Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below ve Hobby Lobby yeni lokasyonlar açıyor. Business Insider'a göre önümüzdeki yıl 2100 yeni mağaza açılacak.

Retail's Radical Transformation adlı IHL Group raporu, her perakende kapanışta iki yeni mağaza açıldığını belirledi. Gıda, ilaç, hazır giyim ve toplu tüccar / depo kategorisi, 3.7 şirketin kapatılan her biri için yeni mağaza eklediğini bildirdi. IHL, 81 yılında tüm perakende satışların yüzde 2021'inde mağazaların yer alacağını belirledi.

Nesil Bölme

Her neslin kendi alışveriş süreci vardır. Z Kuşağı ve Y kuşağı muhtemelen geleneksel kipte devam edecek; ancak Y kuşağı aynı / aynı alışveriş formatından dolayı hayal kırıklığına uğrayacak ve yeni deneyimler arayacak. Generation X ve Baby Boomers, hem alışveriş / satın alma sistemi hem de satın alma sonrası deneyimle (yani, bir inceleme yazmak, geri dönmek) mücadele ediyor.

Tüketiciler, perakendecilerin sorunlu noktaları ele almasını ve çözmesini / ortadan kaldırmasını bekler. Alışveriş yapanlar (özellikle Y Kuşağı), markaların alışveriş deneyimleri boyunca teknoloji sunmasını ve satın alma öncesi deneyimden varsayımları ortadan kaldırmasını bekler.

Perakendeciler, eski nesilleri meşgul tutarken yeni tüketicileri çekmek için ne yaptıklarına ve nasıl yaptıklarına erişmelidir.

Perakendecilere Dikkat Edin: Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

Yetersiz kullanılan varlıklar. Alan (lar) ve envanterden işçilik ve teknolojiye, sistemde çok fazla atık var mı
İnsan dokunuşunu kaybetmek. Müşteriler takdir ediliyor mu? Yoğun hayatlarından paralarını mağazanızda harcamak, mallarınızı satın almak için zaman ayırdıkları için teşekkür ediliyor mu?
Markaları yanlış kullanmak ve tüketicileri rahatsız etmek. Bir haber hikayesinde potansiyel bir tüketicinin okumasını kesintiye uğratan pop-up reklamlar mı kullanıyorsunuz? Otobüsler, metrolar ve otoyol reklam panolarındaki reklamlar bir hikaye mi anlatıyor yoksa sadece alanı mı dolduruyor?
Korkular (veri gizliliği ve güvenliği). Alışveriş yapanlar, ayakkabı satın alıp havayolu rezervasyonunu yaptıktan hemen sonra, bir algoritma ayakkabılar veya Fransa'ya bir gezi için e-posta reklamları gönderdiğinde rahatsız oluyor. Daha önce hiç duymadıkları şirketlerin kişisel verilerine erişmelerini ve isteklerini ve ihtiyaçlarını belirlemeleri izlemek sinir bozucu.

İlgilendiğiniz Müşteriye Gösterin

Tüketiciler en iyi alışveriş deneyimini ararlar ve sizi, markanızı veya mağazanızı (hangi şekilde olursa olsun) umursamazlar. Perakendecilerin, müşterinin satın alma sırasında ve nerede olursa olsun müşteriyle etkileşim kurmaya hazır olması ve esnek olması gerekir. Perakendeciler, müşteri veri tabanlarına derinlemesine dalış yapmalı ve müşteri odaklı deneyimler tasarlamalı, güçlendirilmiş tüketici çağında sadakati yeniden inşa etmelidir.

Kusursuz bir deneyim geliştirmek ve ürün özelliklerine odaklanmamak perakendeciye kalmıştır. Bu, aşağıdakileri dikkate alarak başarılabilir:

Bilgili e-perakende deneyimleri ve sorunsuz, hızlı sevkiyat geliştirerek çok kanallı satın alma deneyimleri.
Çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişi, seçenekleri çevrimiçi olarak karşılaştırarak, çevrimiçi satın alarak ve mağazadan teslim alarak veya alışveriş yapanları mağazadayken fiyatları kontrol etmek için akıllı telefonlarını kullanmaya teşvik ederek ve fiyatlandırma seçeneklerini tartışmaya (veya fiyatlandırma stratejinizi açıklayarak) karıştırarak.

Price Waterhouse Cooper tarafından yapılan bir araştırma, alıcıların yüzde 73'ünün olumlu marka deneyimlerinin satın alma kararlarının arkasındaki temel itici güçler olduğunu söylediğini ortaya koydu. Fiyat eşleştirme ve özel teklifler birkaç alıcıyı etkileyebilir, ancak müşteri sadakatini geliştirmek fiyata odaklanmaktan daha fazlasıdır.

Robbin Raporu. Perakende Radikalleri. 2019 Programı

Robin Report ekibi her yıl, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için yeni yollar tasarlayan, hayatları daha iyi, daha güvenli, daha verimli ve / veya daha eğlenceli hale getirecek ürün ve hizmetleri belirleyen bir grup perakendeciyi ve markalarını seçiyor. Bir perakende sektörü gurusu olarak kabul edilen Robin Lewis tarafından başlatılan Lewis, aynı zamanda perakendeciler ve tüketici ürünleri endüstrileri için bir yazar, konuşmacı ve danışmandır.

Düzenlenen Etkinlik. Perakendeciler ve Markaları

Eşsiz Alışveriş

Hunsicker, perakendecileri ve moda markalarını yeni bir paylaşım ekonomisine stratejik olarak katılmaları için güçlendiren devrim niteliğinde bir B2B teknoloji platformu olan CaaStle'ın Kurucusu ve CEO'sudur. CaaStle, perakendecilerin tüketicilerine bir hizmet olarak kıyafet (CaaS) sunmalarına olanak tanır ve bu fırsat perakendeciye ve müşteriye fayda sağlar. Müşteri, her ay dönen bir koleksiyona erişerek giysileri kiralayarak (ve belki de nihayetinde sahip olarak) markayı deneyebilir. Marka ortakları arasında Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee bulunmaktadır. CaaStle, Fast Company tarafından dünyanın en yenilikçi şirketlerinden biri olarak kabul edildi - 2019.

Perakendecilik, eğlence ve ağırlama endüstrisinde mimari, planlama ve mağazacılık, pazarlama ve markalaşmanın stratejik entegrasyonuna liderlik eden 40 yılı aşkın deneyime sahip olan Roche (ve kristal topu), nihai alışveriş deneyimi için mekanları / mekanları planlıyor.

Le Bon Marche ve la Grande Epicerie'nin yanı sıra Selfridges Group, Bijenkorf'un departman hikayeleri (Hollanda), Rotterdam City Center ve Meadowood Resort ve Napa Valley'deki Wine Reserve için alışveriş ortamını yarattığı için Roche'a teşekkür edebiliriz.

Roche, ziyaretçiyi ödüllendiren alanlar tasarlar: “Mağazanıza geliyorlarsa, size zamanlarını veriyorlarsa, karşılığında onlara çekici bir yer gibi bir şey vermelisiniz. Tasarım, bir şeyin göründüğünden çok daha fazlasıdır, yaptığınız işin içine işlenmiştir. "

Perakende deneyimi sorunsuz olmalıdır. Timmins, başarılı mağaza içi deneyimin sosyal, ilham verici, eğlenceli, dahil olan, kullanışlı ve bir dağıtım merkezi sağlayan bir ortam sağlayacağına karar verdi. Mekan, sanatsal zeka ile yaratılan yerel kültürden ilham alacak.

Perakendecilikle ilgili bir şey varsa, Cohen bunu gördü, yaptı, gözden geçirdi, öğretti veya yaptı. Columbia Üniversitesi'nden (1971, MBA; 1969 BS Elektrik Mühendisliği) mezun olduğundan beri perakendeciliğe odaklanmıştır. 20 yılı aşkın bir süredir Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. ve Lazarus Department Stores ile ilişkili bir c-suite yöneticisidir. Ayrıca Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's ve Goldsmith's Department Stores ile de ilişkilendirilmiştir. 2006'dan bu yana Columbia Üniversitesi İşletme Enstitüsü'nün öğretim üyesi olarak, Perakendecilik Liderliği, Perakende Temelleri ve Perakende Girişimi Oluşturmada Ustalık Sınıfı dersleri vermektedir.

Bir günlük konferansa perakende sektörü yöneticileri, yazılım geliştiricileri, perakende araştırmacıları, akademisyenler ve gazeteciler de dahil olmak üzere 300'den fazla kişi katıldı.

Beklentiler

Chief Outsiders'ın Pazarlama ve E-Com Direktörü Ortağı Ian Gomar'a göre perakendecilik için bir gelecek var. Kişiselleştirmenin artmasını ve tüketicinin ihtiyaç ve isteklerine daha hızlı yanıt vermeyi dört gözle bekleyebiliriz. Algoritmaların ve makine öğreniminin artan kullanımı sayesinde, satın alma kararlarımızı yaşam tarzlarımız ve bütçemizle daha kolay ve tutarlı hale getirebileceğiz.

Gomar, reklam mesajlarının tüketicinin demografisine dayalı olacağını belirledi çünkü perakendeci nerede yaşadığımızı, yaşam tarzımızı, arama ve satın alma alışkanlıklarını biliyor. Akıllı telefonlarımız, ev teknolojimiz, arabamız ve tabletimiz aracılığıyla kolayca kazanımlar yapabilmemiz için her şey birbirine bağlanacak. Ürünler hızlı bir şekilde, genellikle bir saat içinde gönderilir veya tercih edersek, ürünleri mağazadan teslim alabiliriz. Ayrıca drone'ların gökyüzünü Amazon'dan gelen paketlerimizle ve belki de MacDonald'lardan ve Sonic'ten gelen patlamalarımızla doldurması muhtemeldir.

Artık çocuklar için kahvaltılık gevrekleri veya poker partisi için birayı hatırlamamız gerekmeyecek. Devam eden isteklerimiz abonelik bazlı hizmetlerle karşılanacak ve tüketildikçe yenilenecektir. Mağazalar daha küçük ayak izine sahip olacak ve üstün hizmet ve benzersiz ürün çeşitlerinin yerini alacak, yeterince kullanılmayan alanları kimsenin istemediği veya ihtiyaç duymadığı şeylerle değiştirecek.

Kişisel düzeyde, mükemmel martini yapmak için programlanmış olan Star Trek Replicator'ı kurmayı bekliyorum. Karnabahar ve hamsi içeren sıcak bir pizza sipariş edebilmem için faks makinesi bir toz alacak, yuvadan düşerken yemeye hazır.

Şimdi rekreasyon, iş ve alışveriş birleştiğine göre, bundan sonra ne olacak? Ek bilgi için, buraya Tıkla.