Seyahat ve Turizm Profesyonelleri İçin Stresle Başa Çıkma

Ne yazık ki, hem iş hem de eğlence amaçlı seyahatler çoğu zaman stresi azaltmak yerine stresi artırıyor gibi görünüyor. 

Daha önce seyahat etmiş olan herkes, İngilizce seyahatin neden Fransızca çok çalışmak anlamına gelen travail kelimesinden türetildiğini anlar. Seyahat, özellikle yüksek sezonda iştir. Günümüzün karmaşık dünyasında, fazla rezervasyonlar ve havayolu iptalleri, elektrik kesintileri ve hava koşulları ile uğraşıyoruz.

Güvenlik ve salgın endişeleri, yirmi birinci yüzyıldaki seyahat deneyimine ekstra stres kattı. En iyi müşterilerimizin çoğu, seyahat stresi olarak adlandırılabilecek bir sorundan mustariptir ve tatilde olan herkes, "stresli zevk arayışı" ile uğraştığımızı da bilir. Seyahat uzmanları genellikle müşterilerinin stresli durumlarıyla başa çıkabilir. Öte yandan, çok az kişi turizm profesyonellerinin ve özellikle ön saflardaki personelin sık sık sıkıntı çektiğini ve bu stresin ne kadar kolay bir şekilde saldırgan (ve yıkıcı) çalışan davranışı biçimlerine dönüşebileceğini düşünüyor. 

Bu nedenle bu ayki sayımız Turizm Haberleri turizm profesyonellerinin stres düzeylerini nasıl azaltabilecekleri, hizmeti nasıl iyileştirebilecekleri ve agresif veya yıkıcı davranışları nasıl tanıyabileceğimiz konusunda çeşitli fikirler sunar.

-Unutma, bir iş sadece bir iştir! Genellikle seyahat profesyonelleri işlerine o kadar bağlı hale gelirler ki sonunda bunun sadece bir iş olduğunu unuturlar. Bu, mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunmamamız gerektiği anlamına gelmez, ancak aynı zamanda seyahat profesyonellerinin yalnızca insan olduğunu ve tüm sorunları çözemeyeceğini asla unutmayın. 

Elinizden gelenin en iyisini yapın, gülümsemeye devam edin ve özür dilemekten korkmayın ama aynı zamanda aşırı stresliyseniz kimseye bir fayda sağlamayacağınızı da unutmayın.

-Kendinizin ve iş arkadaşlarınızın saldırgan davranışlarının uyarı işaretlerini bilin. Tourism Tidbits psikolojik bir dergi değildir; ancak, patolojik suçlamalar, yüksek hüsran seviyeleri, herhangi bir kimyasal bağımlılık, garip veya sağlıksız romantik saplantılar, depresyon veya amansız kendini beğenmişlik gibi tuhaf davranışlar sergileyebilen kendinize veya başkalarına karşı dikkatli olun.  

Bu tür davranışlar, profesyonel yardım almak veya bir iş arkadaşınızı profesyonel yardım almaya teşvik etmek için iyi bir neden olabilir. Bunlar, sizin veya iş arkadaşınızın agresif davranışlara yol açabilecek işyeri stresinden muzdarip olabileceğinin işaretleri olabilir.

-İş arkadaşlarınızla iletişim kurmayı ve soru sormayı öğrenin. Çoğu zaman insanlar çok fazla soru sormayarak ve böylece başkalarının mahremiyetini koruyarak yardımcı olduklarına inanırlar.  

Herkesin konuşmama hakkı olmasına rağmen iş arkadaşlarınızla olumlu bir tonda konuşmak faydalı olabilir. Yapıcı geri bildirimde bulunun, yapabileceğiniz herhangi bir şey olup olmadığını sormanın yollarını bulun ve “evet-hayır” yanıtları aramayan, ancak kişinin kendini en rahat hissedeceği şekilde ifade etmesine izin veren cümleler kullanın.

-Seyahat ve turizm endüstrisindeki herkesi dış kaynaklara sahip olmaya teşvik edin. Bir seyahat ve turizm veya turizm ofisinde çalışan hiç kimse, psikologlar, kolluk kuvvetleri, risk yönetimi ekipleri ve sağlık personeli ile iletişim kurmanın bir yolunu bulmamalıdır.  

Krizler her an çıkabilir. Bir krizden önce yardım edebilecek kişilerin bir listesini yapın, böylece bir kriz sırasında önce sorunu çözmek için doğru kişiyi bulmaya çalışmak yerine harekete geçebilirsiniz. Unutmayın, krizler genellikle uyarı vermeden gelir. Kriz gelmeden önce hazırlanın.

-Üretken olmayan davranışlara yol açan stres saldırılarının genellikle öngörülemez olduğunu unutmayın. Belirli bir durumda stresin ne zaman ortaya çıkacağını, kendini nasıl gösterebileceğini, strese verilen tepkinin büyüklüğünü veya üretebileceği acil durumun türünü tahmin etmek neredeyse imkansızdır.  

Bu nedenle, iş arkadaşlarımız ve kendimiz hakkında ne kadar çok şey bilirsek, bir kriz meydana geldiğinde bununla başa çıkma olasılığımız o kadar artar.

-Travma sonrası stresin birden fazla meydana gelebileceğinin farkında olun. Çoğu insan, krizin ilk aşamasında başka bir kişinin krizine karşı duyarlıdır. Ancak krizlerin tekerrür etme yolları vardır. Stresin bir trajedinin, boşanmanın veya tatilin yıldönümünde ortaya çıkabileceğini sıklıkla unutuyoruz. Çoğu zaman bu stres, iş arkadaşlarına ve hatta halka karşı saldırgan davranışlara dönüşür.

-Kendinize biraz zaman ayırın. Turizm yetkilileri dinlenme işinde olmasına rağmen, çok azı tatile çıkıyor veya dinlenmek için zaman buluyor.  

Gevşemek ve yönümüzü yeniden kazanmak için hepimizin zamana ihtiyacı var; bu, özellikle müşteri hizmetlerinin yüksek öncelik olarak kabul edildiği insan odaklı işlerde geçerlidir. Maslow'un ünlü insan ihtiyaçları hiyerarşisi sizin için de geçerli. Güvenlik, güvenlik ve koruma ihtiyacı, yapı arzusu ve korku ve kaostan kurtulmanın önemi, turizm profesyonelleri dahil herkesin hayatını etkiler.

-Yardım istemekten korkmayın. Çoğu zaman sadece kişisel krizleri örtmekle kalmıyoruz, aynı zamanda turizm profesyonellerinin diğer kişinin ihtiyaçlarına öncelik verme konusundaki eğitimleri nedeniyle bu krizleri kendimize bile kabul edemiyoruz. İnsanlar farklı şekillerde tepki verirler ve genellikle boşanma, yakın bir akrabanın veya arkadaşın kaybı veya mali kriz strese ve saldırgan davranışlara dönüşebilir.

Garip bir şekilde, insanlar bazen kendilerini en çok önemseyen veya onlara en çok yardımcı olan kişilere karşı çok saldırgandır. Bu saldırganlık daha sonra bir işyerinin birlik ruhunu yok edebilen bir stres döngüsü üretir.

Bir iş arkadaşınız şiddet uygularsa, her şeyden önce sakin kalmayı ve misafirlerinizi ve diğer çalışanlarınızı korumayı unutmayın. Şiddetin bir turizm topluluğunu yok edebileceğini asla unutmayın. Bu nedenle, şiddet uygulayan kişiyi olabildiğince çabuk izole etmeye çalışın ve her durumun kendine özgü nitelikleri ve zorlukları olduğunu unutmayın. Son olarak, mümkünse, saldırgan davranışlarda bulunan stresli bir kişiyi silahsızlandıracak kişinin bir profesyonel olmasını sağlayın.