60'ın üzerinde. 70'in üzerinde. 80'in üzerinde. Gezegeni Gezmek
Kıdemli gezginin parası var ve şu anda yılda 30 milyar dolar harcıyor, yolcu gemilerindeki tüm yolcu alanlarının yüzde 70'ini kaplıyor ve 74-18 yaş grubundan tatillerde yüzde 49 daha fazla harcıyor. Bir grup olarak, kişisel fedakarlıklarla dolu önceki iş hayatları için turizm ve rekreasyonu hak ettikleri ödül olarak görerek, kendi kendine eğitim ve eğlence ile daha fazla ilgilenmeye başlıyorlar. "Yeni" eskiler, (yani, Bebek Boomers, 1946-1964) sık seyahat ederler (yılda ortalama 4-5 kez) ve masraflarını rahatlıkla karşılayabilirler.
Kıdemli gezginler değişiyor ve gelişiyor ve aile yapısı ve nesiller arası ilişkilerdeki değişikliklerle birlikte işgücü ve finansal piyasalar, barınma ve ulaşım dahil olmak üzere toplumun tüm sektörleri için en önemli sosyal dönüşümlerden biri haline gelmesi muhtemel.
Turizm Yöneticileri Farkında Değil
Seyahatle ilgili sektörlerdeki birçok yönetici, yaşlı gezginlerin özelliklerini ve ilgi alanlarını ve turizmi farklı şekillerde tüketme biçimlerini anlamadan faaliyet gösteriyor. "Daha yeni" yaşlı yetişkinin eğitim, beceriler, yetenekler ve gelişmiş sağlık profilleri açısından öncekilere göre daha yüksek beşeri sermaye seviyelerine sahip olduğunu kabul etmek önemlidir, bu da onların aktif ve üretken kalmalarını, topluma daha uzun süre katkıda bulunmalarını sağlar ve seyahat.
Kıdemlileri Tanımlayın: Bir Zorluk
“Yaşlı yetişkinlerin” net bir tanımı yoktur.
Terim kapsayıcıdır ve olgun pazar, 50'den fazla pazar, üst düzey pazar ve baby boomers gibi terimleri kapsar. Bazı araştırmacılar grubu Yaşam Aşamalarına ayırır:
1. Boş Nesterler (55-64). Hala çalışıyor; çocuklar artık evde olmayabilir; ebeveynlere bağımlı olmayan çocuklar; birkaç mali borç; istekleri/ihtiyaçları finanse etmek için yeterli fon; nispeten yüksek ve istikrarlı gelir nedeniyle uygun fiyatlı lüks ürünler; kısa geziler yapın; sık seyahat edin.
2. Genç Yaşlılar (65-79). Yakın zamanda emekli olmuş; zaman açısından zengin gruba girdi; cari harcamalarla başa çıkmak için geçmiş tasarrufları kullanın; sağlık konularında yüksek farkındalık; ciddi sağlık sorunu yok; seyahat etmeyi ve kaliteli mal/hizmetlere harcamayı seçer.
3. Yaşlılar (80 +). Geç emeklilik aşaması. Bazı durumlarda sağlık durumu düşebilir; sağlık bakımına veya huzurevlerine ihtiyaç duyabilir; daha az seyahat; yurt içi destinasyonları tercih etmek
Yaşlıların profillerinde birçok varyasyon olduğundan, Yaşam Aşamaları görünümü yaşlılar pazarına hızlı bir bakış sağlar; ancak kesin olmaması muhtemeldir. Muhtemelen daha uygun olan Yaşlanmanın Bilişsel Teorisidir (Benny Barak ve Leon G. Schiffman, 1981). Ne yapacaklarını ve nasıl yapacaklarını belirleyen bu kişisel bakış açısıdır. Araştırma, birçok yaşlının kendilerini kronolojik yaşlarından 7-15 yaş daha genç "hissettikleri" gerçeğini yansıtıyor ve Barak Schiffman'a (1981) göre bu "kendini algılayan veya bilişsel yaş, satın alma davranışlarını etkiliyor gibi görünüyor".
yeni ESKİ
Kıdemli pazarı öncekilerden daha zengin ve sağlıklı ve bu nedenle otel, seyahat ve turizm endüstrisi için büyük bir fırsat sunuyor. Sayılar harcama kalıplarıyla birlikte arttıkça, oteller, havaalanları, havayolları, trenler, yiyecek/içecek, şarap/alkollü içkiler, mimarlar, iç mimarlar, sigortacılar, spa/spor salonu/aktivite dahil iş sektörlerindeki pek çok kişinin fayda sağlayacağı açıktır. sağlayıcılar artı telemed ve diğer uzaktan tıbbi hizmetler. "Hastalığın sıkıştırılması" olarak adlandırılan - SAĞLIKLI yaşlılığın uzunluğu artıyor gibi görünmektedir ve kısmen daha kısa ve daha geç hastalık dönemleri nedeniyle yaşamın uzunluğuna bağlanabilir. Net etki, genellikle önemli sağlık sorunları olmadan yaşlılıkta geçirilen yılların sayısında bir artıştır.
Bu noktaya kadar ve bu noktaya kadar, turizm pazarlamacıları ve ürün geliştiricileri çabalarını 50+ yaşını göz ardı ederek daha genç tüketiciler üzerinde yoğunlaştırdılar.
Ne yazık ki endüstri, tüm kıdemli tüketicilere homojen bir segmentmiş gibi davranmaya devam ediyor. Bu odaklanma, “yaşlı” insanların yanlış ve yanlış anlaşılan klişelerine dayanmaktadır. Klişe, yaşlı gezginlerin çoğunun, birçok genç demografik gruba kıyasla seyahat etmek için çok yaşlı veya çok zayıf olduğunu öne sürüyor. Sonuç? Yaşlı gezginlerin yüzeysel değerlendirmesi ve onların ihtiyaç ve isteklerine hitap eden hizmetlerin, konaklama yerlerinin ve etkinliklerin olmaması.
Yaşlılar masaya getiriyor
Giderek artan sayıda yaşlı gezgin, daha yüksek yaşam beklentisi, daha yüksek harcanabilir gelir, gelişmiş sağlık, boş ve esnek zaman dahil olmak üzere birçok varlığı masaya getiriyor. Bu grup deneyimli gezginleri içerdiğinden, ne istedikleri konusunda daha kesin fikirleri vardır ve bu da sektörün onları şaşırtmasını zorlaştırır. Turizm pazarlamacıları, egzotik destinasyonları içeren kişiselleştirilmiş hizmet, kalite ve seyahat seçeneklerine yönelik beklentilerini ele alarak bu yeni pazarla tanışmak için oyunlarını hızlandırmak zorunda kalacaklar.
Yaşlılar, sağlıklı yaşam tarzlarının ve "iyi yaşlanmanın" önemli bir parçası olan fiziksel aktiviteye önem veriyor. Bu, bu grubun ekonomik durumu ve sağlık koşullarındaki gelişmelerle bağlantılıdır. İnsanlar daha uzun yaşıyor ve önceki nesillere göre önemli ölçüde daha sağlıklı hissediyorlar. Fiziksel aktivite yürüyüş, doğa yürüyüşü, yüzme, şnorkelli yüzme, dalış, balık tutma ve kayak yapmanın ötesine geçer ve egzersiz ve yoga dersleri, eğitmenler ve antrenörler ile tam donanımlı spor salonları ile hava dalışı ve bungee jumping'i içerir. "Kalbi genç" olan yaşlılar, Yellowstone'da korucu liderliğindeki bir doğa yürüyüşünü veya Kosta Rika'daki bir plajda ata binme turunu rezerve etmeyi tercih edebilir. Bununla birlikte, "kalbinde yaşlılar" düşük fiziksel aktiviteleri tercih edebilir ve İtalya'da bir şarap tadımı turu, Santa Fe'de bir çömlek dersi, Avusturya'da bir dans dersi veya İskoçya'da bir otobüs turu seçebilir.
Çeşitli seyahat trendlerinin merkezinde yer alan gümüş gezgin, ekoturizm, macera seyahati, medikal turizm, çok kuşaklı seyahat, tutku/hobi tatilleri (bir tatili resim tutkusuyla birleştirme, dil öğrenme, antika koleksiyonculuğu ve gurme yemek/ kaliteli şaraplar ve yemek pişirme dersleri ve manevi genişleme Bu ilgi çeşitliliği, niş seyahat pazarlarının bu hedef pazara hizmet sunması için birçok fırsat olduğu anlamına gelir, çünkü birçok büyük marka bu turisti gözden kaçırmıştır.
Tüm turizm paydaşlarının, sosyal etkileşim ihtiyacı, özel etkinlikler, unutulmaz deneyimler, kültürel olanaklar, eğitim teklifleri ve kendini gerçekleştirme arzusu dahil olmak üzere yaşlıların seyahat motivasyonlarını karşılaması ve/veya aşması gerekecektir. Daha deneyimli bir kıdemli gezgin, özgünlük, kişisel gelişim ve yeni deneyimler arar.
Fırsatlar
Yaşlılar için seyahat mevsimsel hale geldi ve birçok yaşlı yetişkin, daha ucuz olduğu ve daha uzun süreler boyunca evden uzakta kalabilecekleri için yoğun sezonun dışında seyahat ediyor. Seyahat acenteleri ve destinasyon yöneticileri, yoğun olmayan sezonlarda uçuş ve konaklama için daha düşük doluluk oranları nedeniyle yaşlı yetişkinlere indirimli fiyatlar sunma fırsatına sahiptir.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.), yaşlıların genç meslektaşlarına göre daha yüksek bir oranda seyahat sigortası satın aldıklarını belirtti, "Sigorta yaşlılar için son derece önemlidir çünkü bir şey seyahat etmelerini engelliyorsa masrafları karşılar." Bu, tek bir bedenin herkese uymadığı başka bir örnektir. Bazı yaşlı gezginler, iptal veya kesinti için parasal geri ödeme ile ilgilenirken, diğerleri kısa vadeli tıbbi sigorta da dahil olmak üzere bir poliçenin sunduğu korumaya değer verir.
Kıdemli Seyahat için Tasarım
Tüm turizm ürünleri çok yönlüdür ve bireysel profillere göre uyarlanması gerekebilir. Evet, her şey dahil paketler, sorunsuz geçiş gibi ortak noktalar var; nicelikten çok kalite ve özel beslenme gereksinimlerini dikkate alan dengeli yiyecek seçenekleri.
Yaşlı gezginlerin kendilerini yaşlı gezginler olarak düşünmekten SEVMEDİKLERİNE dikkat etmek önemlidir, bu nedenle yaş ayrımcı pazarlamaya (yani, sınırlı yeteneklerini veya eski teknoloji kullanımlarını gösteren resimler) yanıt vermezler. Tercih, gerçek yaşamlarını tam olarak yaşayan olgun yetişkinlerin görüntüleri içindir. Pazarlamacılar, kanoyla gezen, yürüyüş yapan, dans eden, sosyalleşen, öğrenen, yemek pişiren ve boş yuvacılar ve emekli olduklarında yapmayı hayal ettikleri her şeyi yapan yaşlıların fotoğraflarını göstermelidir.
Sorguları
Seyahat acenteleri ve Tur Operatörleri, kıdemli müşterilerin sorduğu soruları yanıtlayabilmelidir:
1. Bu tura çıkmak için ne kadar "fiziksel olarak formda" olmam gerekiyor?
2. Ben yalnız bir gezginim; tek bir ek ödeme yapmam gerekecek mi?
3. 65/75/ne olursa olsun üzerindeyim – tura katılabilir miyim?
4. Tuvalet mevcudiyeti ve standartları (tur otobüsünde/treninde/bölgede)?
5. Baston/yürüteç/tekerlekli sandalye ile seyahat edebilir miyim?
6. Minibüs/otobüs/tren/uçakta belirli bir koltuk ayırtabilir miyim?
7. Uyku apnesi makinem var; yanımda getirebilir miyim? Elektrik Gereksinimleri?
8. Destinasyonda/konaklama yerlerinde emniyet ve güvenlik durumu nedir?
9. Diyet kısıtlamalarım var, yemek seçenekleri mevcut olacak mı? Ekstra ücret olacak mı?
10. Programın tüm bölümleri engelli erişimine uygun mu (örn. görme engelli; baston, yürüteç, tekerlekli sandalye kullanma; işitme engelli)?
Tur operatörü ve/veya seyahat acentesi, paketin tüm bölümlerine erişilebilirliğin farkında olmalıdır.
Küçük mobil kısıtlamalarla bile erişilebilirlik zor olabilir. Buna ulaşım (havaalanları, havayolları, trenler, otobüsler/kamyonetler), konaklama yerleri ve rekreasyon alanları (örn. patikalar, plajlar, havuzlar, ormanlar) dahildir. Yaşlılar, girişlerin/çıkışların erişilebilir olduğundan ve yürüyen merdivenlerin, asansörlerin, rampaların ve özel olarak tasarlanmış tuvaletlerin denetlendiğinden emin olmak ister.
Sağlık güvenliği, küresel tıbbi hizmetlere erişimi ve standart hijyen uygulamaları hakkında bilgi yoluyla virüs/bakteri içermeyen bir ortamı içerir. Etkili doktorlardan oluşan bir ekip tarafından desteklenen en son tıbbi tesislere sahip hastanelerin varlığı tanıtım broşürlerinin/web sitesinin bir parçası olmalıdır. Kıdemli gezgin, hastalanma veya yaralanma durumunda, usul bürokrasisine girmeden bir klinikte/hastanede hemen kabul ve tedavi fırsatı olduğundan emin olmak ister. Ayrıca sağlık sigortalarının kabul edilip edilmeyeceğini veya bölgeye özgü sigortaya ihtiyaçları olup olmayacağını ve sağlık hizmetlerinin ödeme için kredi/banka kartlarını kabul edip etmeyeceğini bilmek isterler.
Ulaşım, şehir ulaşımından özel minibüslere/trenlere/havayollarına sorunsuz bir geçiş olmalı ve seyahat modu güvenli ve rahat olmalıdır. Sistem, turisti, bırakıldığı yerden bir tur noktasına yürüme zahmetinden kurtararak, bölgeye mümkün olduğu kadar yakın bir yere yerleştirmelidir. Otobüs, tramvay ve trenlerdeki koltuklarda yaşlı turistlere ayrılmış bir bölüm olmalıdır.
Alan/yerel ayar, yaşlı gezginler için yeterli dinlenme yeri ve gölgeye sahip olmalıdır. Bu onlara yorgunluk başladığında bir mola verir… gerçekte, tüm gezginler yorulur ve dinlenmeye ihtiyaç duyar.
Hükümet
Destinasyon için Turizm ve Kültür Ofisi, seyahat deneyiminin önemli bir bölümünü oluşturan otel/turizm sektörleri ile işbirliği yapmalıdır ve yaşlı turizmini kazanan bir girişim haline getirme fırsatına sahiptir ve ülkenin turizm endüstrisinin zenginliğini bir bütün olarak arttırır. .
Turizm sağlayıcılarının bu pazar segmentini ve bunun gelecekte tüketim kalıplarını nasıl değiştireceğini tam olarak anlaması çok önemlidir. Yaşlı gezginlerin özelliklerinin ve endişelerinin anlaşılmaması artık "bilmiyorduk" şeklinde mazur görülemez.
Gümüş Turizmi
Pazarın her segmenti bir noktaya odaklanmalı: Seyahatin zorluklarını ortadan kaldırın. Gezginler olgunlaştıkça rahatlamak ve deneyimin tadını çıkarmak isterler - tüm parçalar bir profesyonel tarafından güzelce birbirine bağlanmıştır. Sektör bu potansiyel müşterileri gerçekten dinlediğinde, uzun vadeli değerli bir ilişki geliştirecektir.
"Tek bir yerde kalmamız istenseydi, ayaklarımız yerine köklerimiz olurdu." – Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Fotoğraflar dahil olmak üzere bu telif hakkı makalesi, yazarın yazılı izni olmadan çoğaltılamaz.
