Arusha, Tanzanya (eTN) -TANZANYA Turist Kurulu şu anda, önümüzdeki iki büyük turizm forumunun doğuşuna hazırlık amacıyla otel yöneticilerine ve denetçilere yönelik ilk 'beş yıldızlı müşteri hizmetleri hizmetleri kursunu' yürütüyor.
Bu yılın mayıs ve haziran aylarında ülke, Afrika Seyahat Birliği konferansına ve Sullivan Zirvesi'nin sekiz edisyonuna ev sahipliği yapacak. Tur operatörleri, Tanzanya'yı önemli bir turizm destinasyonu olarak pazarlamak için bu iki büyük forumu kullanma konusunda iştahlarını kabartıyor.
ATA konferansı Mayıs ayında gerçekleşecek ve Sullivan Summit VIII, “Bir Yaşam Boyu Zirvesi” 2-6 Haziran 2008 tarihleri arasında Tanzanya'nın safari başkentinde gerçekleşecek. Bu yılki Sullivan Zirvesi iş, turizm ve gelişmeyi teşvik edecek, üretecek ve yönlendirecek. Afrika daha önce hiç olmadığı gibi.
TTB İnsan Kaynakları, "TTB, Noesis Training Institute (NTI) ve Tanzania Breweries Ltd ile işbirliği içinde, Arusha'daki otel yöneticileri ve denetçileri için onları iki etkinliğe hazırlamak amacıyla 'Beş Yıldızlı Müşteri Hizmetleri' başlıklı bir kurs düzenlemenin önemini gördü" dedi. teknik direktör Mussa Kopwe.
Kopwe, hafta sonu Arusha'daki East African Hotel'de 19 otel yöneticisi ve büyük otellerin süpervizörlerinin ilk alımı için kursun resmi kapanışı sırasında konuşuyordu.
Kursun ana hedefinin, otel personelinin Arusha'dayken ATA ve Leon Sullivan Zirvesi konuklarını memnun etme becerisini geliştirmek olduğunu söyledi.
Kopwe, "Ayrıca konaklama sektörünün üst düzey personeline çalışanların moralini nasıl yükselteceklerini, bir ekip çalışması oluşturacaklarını ve gelecekte istisnai hizmetler sunmak amacıyla koçluk becerilerini nasıl geliştireceklerini öğretiyoruz" dedi.
TTB yetkilisine göre kurs, resepsiyon görevlileri, temizlik görevlileri, garsonlar, garsonlar ve komileri de kapsayacak şekilde genişletilecek.
Eğitim sırasında NTI'nin kolaylaştırıcısı ve genel müdürü Murtaza Versi, katılımcılara edindikleri becerileri uygulamaya koymaları konusunda çağrıda bulundu. Versi, "Burada öğrendiklerinizi uygulamazsanız sizi temin ederim ki önümüzdeki üç ay içinde herkes ölecek" dedi.
Yeni Arusha Oteli'nden Stella Mung'ong'o, kursun, ülkedeki müşteri hizmetleri hizmetlerinin konaklama endüstrisindeki müşterilerin şikayetlerini kışkırtmada lider bir departman olduğu doğru zamanda geldiğini söyledi. "Başkalarını eğitmemiz gerekiyor ve bu şekilde siz değerli müşterilerimizden gelen şikayetleri en aza indireceğimizi umuyoruz" dedi.
New Safari Hotel'den Jacqueline Mosha, amacının gerçekleştirilmesi için kursun otel sahiplerini kapsayacak şekilde genişletilmesi gerektiği görüşündeydi. "Otel sahiplerinin ayrıca otellerin sorunsuz çalışması için en azından otel müşteri hizmetlerinin ABC'si konusunda eğitilmesi gerekir" diye açıkladı.
Aquiline Oteli genel müdürü Douglas Minja, hükümete mevcut durumla başa çıkabilecek yeni bir turizm müfredatı hazırlaması konusunda meydan okudu.
Turizm potansiyeli
Tanzanya'nın turizm endüstrisi muazzam bir potansiyele sahiptir. Muhteşem manzaralar, tarihi ve arkeolojik alanlar, örneğin Olduvai Boğazı ve ilk insanın izlerinin keşfedildiği diğer alanlar gibi doğal cazibe merkezleri çoktur. Parklar yaban hayatıyla doludur; kirlenmemiş plajlar ve 120 etnik grubun zengin kültürleri var.
Güney ve kuzey dağlık bölgeleri, genellikle çevrelerinden 500 ila 1,000 metre yüksekliğe kadar yükselen bir dizi etkileyici dağ sırasına sahiptir. Kuzeydoğudaki Kilimanjaro Dağı ve Meru Dağı sırasıyla 5,895 metreye ve 4,500 metreye yükselen antik yanardağlardır.
Rölyef, tropik yağmur ormanlarının yakınında, savana otlaklarında, yarı kurak ila kurak, yarı çöl, ılıman, bozkır ve dağ çöllerinden Kilimanjaro Dağı'nın kalıcı karlarına kadar geçen ekvatoral ila arktik bitki örtüsü ile karakterize edilir.
Kıyı şeridi, yakındaki Zanzibar, Pemba ve Mafya Adaları ile birlikte 804 kilometreden uzundur. Adalar çeşitli doğal, kültürel, tarihi ve arkeolojik cazibe merkezleri sunmaktadır. Diğer doğal kaynaklar, dünyanın ikinci büyük tatlı su gölü ve Nil'in kaynağı olan Victoria Gölü'dür.
Birçok av parkı ve koruma alanında yaban hayatı serbestçe dolaşıyor. Bunlar arasında kuzeydeki Serengeti ovaları, Ngorongoro Krateri, Kilimanjaro Dağı ve Manyara Gölü yer alır. Güneyde Selous Av Rezervi, Mikumi, Ruaha, Gombe Çayı, Mahale Dağları ve Katavi milli parkları ve Ugalla Kompleksi.
Şu anda Serengeti, Ngorongoro Krateri, Olduvai Geçidi, Kilimanjaro Dağı, Manyara Gölü ve Tanzanya'nın Kuzey Devresi olarak bilinen diğer yerler ülkenin en popüler turistik mekanlarını oluşturmaktadır.
Diğer turistik mekanlar arasında Dar es Salaam'ın kuzeyinde ve güneyde Lindi çevresindeki beyaz kumlu plajlar, Unguja ve Pemba'nın egzotik "Baharat Adaları" ve Mafya Adası'ndaki mükemmel derin deniz balıkçılığı alanı bulunmaktadır.
Hint Okyanusu kıyısı boyunca antik yerleşimlerin kalıntıları bulunmaktadır. Tanzanya ayrıca ilginç sanatlar ve el sanatları da sunmaktadır; en önemlisi Makonde heykelleri ve abanozdan yapılmış oymalar.
Turizm, ülke ekonomisinin temel ekonomik itici güçlerinden biridir ve tarımdan sonra ikinci sırada yer almaktadır. Rakamlar, 2006 yılı itibarıyla turizmin ülkenin GSMH'sının yüzde 17.2'sini oluşturduğunu gösteriyor.
Dünya çapında Tanzanya turizmi 12'dan bu yana yüzde 2006 artış göstererek şu anda yaklaşık 700,000 turiste ulaştı.
