Ulusların bir kez daha sınırlarını kapattıklarını gördük, Avrupa açık ve ardından turizme kapalı olması nedeniyle büyük bir iç karışıklık yaşadı. Turizm endüstrisinde görülen hayal kırıklıklarına ek olarak, birçok ülke tedarik zinciri başarısızlıklarından, yüksek enflasyondan ve müşteri hizmetlerinde devam eden düşüşten muzdaripti. Suç ve terör de özellikle bazı Batılı ülkelerde bir sorundu. Birçok insan için, Covid-19'un Omicron varyantı ile gelen yeni seyahat kısıtlaması bardağı taşıran son damla oldu.
Mantar gibi yeni kısıtlamalar neredeyse bir gecede ortaya çıkıyor.
Seyahat ve turizm endüstrisi, başlıca turistik destinasyonlardan kırsal alanlara kadar, Covid-19 pandemisinin hala aramızda olduğunun ve seyahat ve turizm endüstrisinin hayatta kalmak için yeni ve benzersiz zorluklara uyum sağlaması gerektiğinin farkına vardı. Dünya ekonomileri, yüksek enflasyondan çalışan eksikliğine kadar yeni zorluklarla karşı karşıya kalırken, turizm liderleri varsayımlarını ve dünya görüşlerini yeniden düşünmek zorunda kalıyor. Sadece birkaç yıl önce turizm liderlerinin bu yeni on yılda hiçbir endüstrinin, ulusun veya ekonominin kendi başına bir ada olmayacağına inandığına inanmak zor görünüyor.
Uluslararası turizm yükselişteydi ve Barselona, İspanya, Venedik, İtalya veya Amerika Birleşik Devletleri milli park sistemi gibi birçok yerel bölge o zamanlar “aşırı turizm” olarak adlandırılıyordu. Ardından, neredeyse göz açıp kapayıncaya kadar turizm dünyası değişti ve aşırı turizm korkusu, turizmde hayatta kalma mücadelesi haline geldi. Seyahat ve turizm endüstrisinin bu yeni ekonomik ve çevresel değişimlere nasıl uyum sağlayacağı, gelecek on yıllar boyunca dünya ekonomisini etkileyecek.
Salgının üzerinden iki yıl geçmesine rağmen turizmin kolay çözümlerinin olmadığı anlaşıldı. Uçaklar bir gün dolup ertesi gün boşalabiliyor, oteller ve diğer konaklama yerleri artık online toplantılarla iş seyahatinde olanlar için rekabet etmek zorunda.
Ayrıca, Covid-19 virüsünün nasıl mutasyona uğrayabileceği ve hem turizm yetkililerinin hem de halk sağlığı uzmanlarının 2022'de ne gibi yeni zorluklarla karşı karşıya kalabileceği net değil.
Kendi stratejinizi belirlemenize yardımcı olmak için DünyaTurizm Ağı Tourism & More ile işbirliği içinde, oldukça değişken bir durumda yaşadığımızı ve bugün mantıklı görünenin yarın geçersiz olabileceğini vurgulamasına rağmen, aşağıdaki fikirleri ve gelecekteki olası eğilimleri sunar.
Freebees her zamankinden daha önemli
Yüksek maliyetlerle çevrili bir dünyada, günlük düzenleme değişiklikleri ve kötü hizmet özgür arıları her zamankinden daha önemli. İnsanlar ekonomik durumları hakkında kendilerini iyi hissetseler bile, gezginler, parasını ödemek zorunda kalsalar bile, bedavaya bir şeyler almayı severler! Bu zorlu zamanlarda, bir hoşgeldin içeceği veya kurabiyesi, küçük bir hediye veya bir hatıra, basit bir deneyimi unutulmaz bir deneyime dönüştürebilir.
Temel maliyetleri bir giriş bileti veya ücretsiz bir gecelik konaklama maliyetiyle birleştirin. Misafirperverlik, ilgilenilme ve şımartılma fikrine dayanıyorsa, ekstralar için ücret almak kötü bir strateji olabilir. Ekstra ek ücretlerden kaçının. Yeni seyahat dünyasında, kişisel hizmet esastır.
Minnettar ol!
Çoğu zaman turizm işletmeleri müşterilerin iyiliğini yapıyormuş gibi davranır. Bu, takdir göstermek için yaratıcı yollar geliştirmenin zamanıdır. Örneğin, yerel halk, ziyaretçilere takdir göstermenin bir yolu olarak ücretsiz bir "ekstra" sağlanan restoran ve otellerde kullanılmak üzere "hoş geldin pasaportları" geliştirmek isteyebilir.
Takdir göstermek, uzun mesafeli seyahatlerin düşebileceği bir çağda özellikle önemlidir. Turizm işletmeleri, ilk toparlanma evrelerinde ayakta kalabilmek için yerel, kısa mesafeli ve bölgesel seyahatlere bağımlı hale geleceklerdir. Yerel turizm endüstrisinin ziyaret ettiği insanlar sayesinde takip mektupları da gönderilebilir. Mektuplar e-mektup bile olabilir ve ziyaretçileri başka bir ziyaret için geri dönmeye teşvik etmenin bir yolu olarak kullanılabilir.
Gülümsemeler hiçbir şeye mal olmaz
Seyahat ve turizm endüstrisi, sunulan ürünleri kısmak veya fiyatları yükseltmek zorunda kalabilir, ancak bir gülümseme asla tükenmeyen ve endüstriye hiçbir maliyeti olmayan bir metadır. Çeyiz bakışları olan çalışanların olması seyahat ve turizm sektörünün ihtiyacı olan en son şeydir.
Gerçekçi ol
Bu, haberleri takip etmek, yönergeleri takip etmek ve sağduyu kullanmak anlamına gelir. Bu zor zamanlarda, umutsuz olmak çok kolay.
Dünyayla gerçekçi bir iyimserlikle yüzleşin. Kendinize ve sektörünüze güvenin ve 2022'nin hepimizi bekleyen sorunlarına yaratıcı çözümler bulmaya hazır olun. Turizm profesyonellerinin gerçeklerle yüzleşmesi, sorunları önceliklendirmeye başlaması ve her seferinde bir çözüm araması gerekecek. Hem çalışanlara hem de müşterilere karşı onurlu ve dürüst olun. Yapılabilecek en kötü şey inandırıcılığı kaybetmektir.
Enflasyon ek seyahat masrafları demektir!
Fiyatların ücretlerden daha hızlı arttığı bir dünyada, ziyaretçiler ve gezginler tasarruf etmenin yollarını arayacak. Gezginler ve turistler, turizm deneyimlerinin (otel, ulaşım, yemek, turistik yerler) her bir parçasını ayrı deneyimler olarak değil, birleşik bir deneyim olarak görürler.
Turizm sektörünün de aynı şeyi yapması gerekiyor. Turizmin bileşenlerinin her birinin, daha yüksek fiyatlara rağmen turizm deneyiminin kalitesini artırmanın yollarını bulmak için endüstrinin diğer sektörleriyle birlikte çalışması gerekir. Ziyaretçiler toplam deneyimi değerli görmezlerse, turizm endüstrisinin tüm bileşenleri zarar görecektir.
Özellikle yakıt maliyetlerinin yüksek olduğu bu zamanlarda yerel düşünün!
Evinize daha yakın daha fazla ziyaretçi bularak pazarınızı genişletmeyi düşünün. Bu çözüm, yalnızca yerel otel endüstrisine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda yerel bölgenin dışından gelen turizm gelirleri düşmeye başladığından perakendecilerin toplum ekonomisine katkıda bulunarak fırtınayı atlatmasına izin verecek. Yerel ürünleri satın almak ve öne çıkarmak, seyahat deneyimine benzersiz bir kalite katar. Birçok ada destinasyonu gibi coğrafi sınırlamaların olduğu alanlarda, yaratıcı havalimanı misafirperverliği ile birlikte yaratıcı fiyatlandırma geliştirin.
Anketler ve insanlardan çevrimiçi önerileri doldurmalarını istemek ters etki yapabilir!
Sık seyahat edenlerin çoğu, aşırı ankete tabi tutuluyor ve olumsuz geri bildirimlerden kaçınmak için tasarlanmış anketleri doğrudan görüyor. Anketler turizmde o kadar yaygınlaştı ki, sadece anlamsız değil, yeni bir sıkıntı haline geldi. En iyi anketler, turizm işletmesinin sadece dinlediği değil, aynı zamanda hareket ettiği sözlü anketlerdir.
Ürününüzü yeniden tanıyın!
Turizm profesyonellerinin ne sattıklarını yeniden düşünmeleri gerekiyor! Kendinize sorun: Deneyim mi, boş zaman mı, dinlenme mi yoksa tarih mi satıyoruz? Temel ulaşımı mı yoksa seyahat deneyimini mi satıyoruz? İşimiz, COVID-19 sonrası bu dünyada toplam seyahat deneyimine nasıl uyuyor? Geçmişteki pazarlama çabalarımız mevcut gerçekleri yansıtıyor mu?
Son izlenim genellikle kalıcı izlenimdir,
…yani insanlar bir destinasyondan ayrılırken yaratıcı olmayı düşünün. Örneğin, oteller ayrılan konuklara restoran kuponu verebilir, pasaport kontrolleri yakında geri dönüş broşürü dağıtabilir veya benzin istasyonları yol için ücretsiz bir fincan kahve sunabilir. Ürünün maliyeti, yaratacağı hafıza ve olumlu ağızdan ağza reklamdan çok daha az önemlidir.
BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:
- From major tourist destinations to rural areas, the travel and tourism industry has become aware that the Covid-19 pandemic is still very much with us and that the travel and tourism industry will have to adjust to new and unique challenges if it is to survive.
- The travel and tourism industry might have to cut back on products offered or raise prices, but a smile is a commodity that never runs out and costs the industry nothing.
- In these challenging times, a welcome drink or cookie, a small gift, or a souvenir can turn a simple experience into a memorable one.
