Turizmin Gezginlerin Yeni ve Hoş Anılar Oluşturmasına Yardımcı Olma Zamanı

Mart ayı boyunca dünyanın büyük bir kısmı kışın hala derin olsa da, acı soğuk havanın en kötüsünün artık geride kaldığına dair bir umut var. Ayrıca, potansiyel olarak turizm endüstrisinin tüm beklentilerin ötesine geçebileceği umudu da vardır. COVID-19 nedeniyle yaşanan sorunlar ve sokağa çıkma kısıtlamaları ve biraz normal bir turizm endüstrisine dönüş. Mart, turizm profesyonellerinin kendilerine turizmin ve seyahatin özünün “yaratılmakta olan anılar” yaratma tutkusu olduğunu hatırlatmaları gereken aydır. Seyahat ve turizm profesyonelleri çoğu zaman o kadar iş sever hale geldiler ki, harika bir pazarlama programının temelinin “mükemmellik tutkusu” olduğunu unutuyorlar.

COVID'in sayısız düzenleme oluşturduğu bu dönemde, sektörün işinin güzel anılar yaratmak olduğunu hatırlamak her zamankinden daha önemli. Turizm pazarlaması dört maddi olmayan varlığa bağlıdır: 1) iyi şanslar, 2) sıkı çalışma, 3) bütünlük duygusu ve 4) insanlara yönelik bir tutku. Turizm profesyonellerinin şans konusunda yapabileceği çok az şey var, ancak diğer üç maddi olmayan varlık endüstrinin kontrolünde. Turizm ve seyahat, tedarikçilerinin yüzlerinde bir gülümsemeyle ve hemcinslerine hizmet etme arzusuyla işe gelmelerini talep eden bir alandır.

Özellikle COVID-19 krizlerinin ötesine geçeceğimiz umuduyla turizm tutkunuzu yeniden alevlendirmenize yardımcı olmak için burada:

Turizm profesyonellerine, turizm çalışanlarına, ön saflardaki personele ve tüm turizm topluluğuna ilham verecek birkaç fikir.

-Turizm endüstrisinin miras aldığı değerleri düşünün. Sor kendin, neden sahaya girdin? Personelinizdeki her bir kişiden, turizmin topluluğunuza sağladığı faydaların kişisel bir listesini oluşturmasını isteyin ve ardından listeyi bir personel toplantısında tartışın. Listeyi, personelinizdeki herkes tarafından hangi değerlerin paylaşıldığını belirlemenin bir yolu olarak kullanın. O zaman neden bazı değerlerin sizinle çalışan insanların sadece bir kısmı tarafından paylaşıldığını anlamaya çalışın. Personel toplantılarında, "Hepimizin aradığı sonuçlar nelerdir?" gibi bir soruyla bir sohbet başlatmak iyi bir fikirdir.  

-Hevesli ol. Yöneticiler turizm-coşku örnekleri değilse, satış elemanlarından veya güvenlik veya bakım gibi diğer çalışanlardan ürününüz hakkında iyimser olmalarını istemek haksızlıktır. Çoğu zaman turizm ve seyahat profesyonelleri kayıtsız hale gelir, olumsuz döngülere girer veya işlerini hafife alır. Olumsuz düşünce turizm alanına girdiğinde, müşterinin hayalleri genellikle gerçekleşmez ve turizm tutkusu ölür. Kimse “kabus satın almak” için bir yere gitmek istemez. Hangi hayalleri ön plana çıkarmak istediğinizi düşünün. Örneğin, harika hizmetin, güzel anların veya harika yemeklerin hayalini mi satıyorsunuz? Ardından kendinize, cazibe merkezinizi, otelinizi veya topluluğunuzu bu hayalleri gerçekleştirebileceğiniz bir yer haline nasıl getirebileceğinizi sorun. 

- Topluluğunuzu personelinizdeki herkese pazarlayın. COVID karantinaları nedeniyle, yalnızca seyahat ve turizmde çalışmanın eğlenceli olması gerektiğini değil, hoşlanmadığımız şeyleri tanıtamayacağımızı da unutmak çok kolay. Kaliteli bir ürünün ancak ürüne inananlar tarafından teslim edilebileceğini çoğu zaman unutuyoruz. Personeldeki herkesin işi hakkında iyi hissetmesini sağlamak için zaman ayırın. Turizmde ve seyahatte neden şanslı olduğunuza, işinizde nelerden hoşlandığınıza ve nasıl çalıştığınıza dair listeler geliştirin, daha iyi bir insan olmanıza yardımcı olur. İşleriyle ilgili olumlu tutumları olan insanlar daha iyisini yapar, daha çok keyif alır ve daha hızlı ilerler.

-Paylaş, paylaş, paylaş! Meslektaşlar, personel ve toplumla başarı örnekleri ve bilgileri paylaşmak için zaman ayırın. Bilgi çağında ne kadar çok paylaşırsak o kadar çok kazanırız. Bilinçaltı bir düzeyde, turizm pazarlamasının, sattığımız deneyime olan tutkumuzu başkalarına paylaşmasına ve yaşamasına yardımcı olmaktan başka bir şey olmadığını iddia edebiliriz.

-Sonuç gösterecek stratejiler geliştirin. Çoğu zaman, personelimiz veya yurttaşlarımız nereye gitmek istediğimizi anlayamayacak kadar karmaşık olabilecek büyük planlar yaratırız. En fazla dört veya beş gerçekleştirilebilir fikir sunarak başkalarına ilham verin. Gerçekleştirilmesi kolay ve çok fazla teknik ve idari destek gerektirmeyen en az iki proje seçin. Hiçbir şey bir pazarlama operasyonuna başarı kadar ilham veremez.

-Kolektif karar alma süreçlerinde çok fazla çıkmaza girmeyin. Çoğu zaman turizm işletmeleri, herkesin tüm kararlara katılmasına o kadar bağlıdır ki hiçbir şey yapılmaz. Liderliğin dinleme ve öğrenme sorumluluğu vardır, aynı zamanda karar verme ve nihai kararı verme sorumluluğu da vardır. Çoğu zaman liderliğin sorumluluğu, bir organizasyonun hiçbir şey olmayacak kadar ayrıntılara saplanıp kalmasına yardımcı olmaktır. Turizm işletmesi liderlerinin sorumluluklarının tam olarak ne olduğunu ve bu sorumlulukları nasıl hayata geçirmeyi planladıklarını tam olarak listelemeleri genellikle iyi bir fikirdir.

-Zor sorular sormaktan ve cevapları gerçekten dinlemekten korkmayın. Bir seyahat profesyonelinin izolasyonu, profesyonelin coşkusu, organizasyonu ve kariyeri için yıkıcıdır. İş arkadaşlarınızdan rapor isteyin, tavsiye isteyin ve sorular sorun. Seyahat ve turizm profesyoneli, sadece ofisinizde değil, turizm hareketinin olduğu yerde soru sormak için zaman ayırarak, gerçek seyahat dünyasına girer. Seyahat profesyonellerinin çevrimiçi olmaları, otellerinin veya turistik yerlerinin hizmetleriyle ilgilenmeleri, yol tarifi almaları, güvenlikle konuşmaları vb. gerekir. Seyahat profesyoneli, müşteri deneyimini deneyimlemiyorsa asla iyileştiremez. Seyahatin gerçek dünyasına girerek, keyfini çıkararak ve müşterilerimizle sohbet ederek turizm tutkumuzu yenileyebilir ve turizm hayallerinin turizm profesyonellerinin tutkularına dayandığını bir kez daha kendimize hatırlatabiliriz. 

Yazar, Dr. Peter E. Tarlow, Başkan Yardımcısıdır. World Tourism Network ve Daha Güvenli Turizm programı.