Seyahat aracıları, tüketici güvenini geri kazanmak için şeffaflığa ihtiyaç duyar

Şeffaflık, gelecekteki turistlere hizmet sunmanın anahtarı olacak. Bu sırada Covid-19 pandemi, gelecekteki seyahatlerin birçok yönü 'belirsiz' olarak etiketlendi. Seyahat endüstrisi uzmanlarına göre, daha fazla bilgi ve daha net politikalar sunan aracılar, tüketici güvenini yeniden tesis etme açısından tartışmasız bir avantaja sahip olacaklar.  

Para iadeleri, rezervasyon politikaları ve işgücünün yönetimi ile ilgili sorunların hepsi ön plana çıktı - tüm bu konularda net olmayan temsilciler veya operatörler, kamu incelemesiyle karşı karşıya kaldı.  

Bu, tüm operatörler ve acenteler için zorlu bir zamandır. Gelecekteki talebe hizmet etmek ve tüketici memnuniyetini sağlamak için aracıların gelecek planlamaları konusunda esnek ve şeffaf olmaları gerekecektir. Şu anda, seyahatin geleceği belirsizliğini koruyor. Pandemi sırasında bir grup olumsuz müşteri deneyimi, artık bir markanın güvenilirliğine uzun vadeli zarar verme potansiyeline sahiptir. 

Operatörlerin ve acentelerin çoğu, toplu geri ödemelerle başa çıkmak için daha esnek alternatifler sunmak için rezervasyon politikalarını ayarlamak zorunda kaldı - bu ayarlamalardan bazıları kalıcı olarak uygulanabilir çünkü tüketici talebindeki bir değişiklik, yolcuların ileride daha fazla esnekliğe ihtiyaç duyması anlamına geliyor. Esnek bir rezervasyon politikasına sahip olan bir şirket, seyahat talebi geri dönmeye başladığında şüphesiz bunu değiştiren bir şirkete göre avantajlı olacaktır.

TUI mevcut bilgi eksikliği ve zaman alan para iadesi politikaları nedeniyle eleştirildi - şirket ancak 21 Mayıs 2020'de self servis nakit para iadesi aracını tanıttı. Çok sayıda geri ödeme talebiyle uğraştıktan sonra (bu noktada 900,000'den fazla müşteri COVID-19'dan etkilendi ), bunun gibi bir araç zaten yerinde olmalıydı. 

Daha fazla bilgi bir satış noktası olarak kabul edilebilir. Yolcuların, kullandıkları bir aracının COVID-19'un etkileriyle nasıl başa çıktığı konusunda daha fazla ilgisi olması muhtemeldir. Bu pandemiden önce plajlar, restoranlar ve mağazalar hakkında bilgi istenecek; COVID-19 sonrası, sağlık ve güvenlik, tarama protokolleri ve karantina prosedürleri ile ilgili ek bilgiler daha önemli olacaktır.

Salgın sırasında sosyal medyada gezinmek için harcanan süre önemli ölçüde arttı, küresel gezginlerin% 41'i bunu COVID-19 öncesine kıyasla şimdi daha fazla yapıyor. Bu, turistlerin her zamankinden daha fazla bağlantılı olduğu ve kötü bir itibar veya incelemenin hızla yayılabileceği anlamına geliyor. Bu nedenle, etkili çevrimiçi itibar yönetimi, marka güvenilirliğini sağlam tutmak için çok önemlidir.

# rebuildingtravel