Ödeme liderlerinin yarısından fazlası (%60) ödeme ağ geçitlerindeki eksiklikler nedeniyle kuruluşlarının şu anda gelir kaybettiğini itiraf ediyor. Neredeyse üçte ikisi (%64) acilen ödeme performansını iyileştirmeleri yönünde iş dünyası liderlerinin giderek artan baskısıyla karşılaştıklarını belirtiyor.
Küresel araştırma acil ödeme Seyahat endüstrisindeki ödeme liderlerinin üçte ikisinin (%69) önemli sayıda müşteri ve gelir kaybını önlemek için önümüzdeki 12 ay içinde ödeme performansında diğer sektörlerden daha fazla önemli iyileştirmeler yapmaları gerektiğine inandıklarını ortaya koyuyor.
Performance Pulse teknik incelemesi, seyahat sektöründeki ödemelerdeki mevcut optimizasyon eksikliğinin büyük ölçüde inovasyona öncelik verme ihtiyacından ve üst düzey liderliğin anlayış ve desteğinin eksikliğinden kaynaklandığını bildiriyor. Ödeme liderlerinin yalnızca %39'u, daha geniş anlamda işletmenin ödeme performansını optimize etmenin değerini tam olarak anladığını düşünüyor ve yalnızca %35'i, iş paydaşlarının çevik bir ödeme altyapısının faydalarını tam olarak anladığına inanıyor.
Araştırma, üst düzey iş liderlerinin mevcut sistemlere ve hizmet sunumuna bakmak yerine, ödemelerdeki yenilik ve dönüşümle daha fazla ilgilendiğini gösteriyor. Ödeme liderlerinin dörtte üçü (%75) seyahat sektörü organizasyonlarında ödemelerde yüksek performansı sürdürmekten çok inovasyonun daha önemli olduğunu belirtiyorlar.
Ödeme ekipleri, ödeme ekosistemlerindeki performansı artırmaya çalışırken, karar verme ve süreçleri optimize etme konusunda veri ve içgörü eksikliği nedeniyle sekteye uğruyor. Seyahat sektöründeki ödeme liderlerinin dörtte üçü (%73) kendi organizasyonları içinde ödeme verilerini analiz etmenin zor olduğunu ve seyahat operatörlerinin çoğunluğunun ret kodlarını analiz etme, yurt içi ödemeler gibi alanlarda aylık bazda performansı gözden geçirip optimize etme konusunda başarısız olduklarını bildiriyor. ödeme ağ geçidi üzerinden yönlendirme, Satıcı Kimlik Numarası kurulumu ve işlenmesi.
Araştırma, ödeme liderlerinin çoğunluğunun mevcut performanslarından memnun olduğu tek bir ödeme alanı olmadığını ortaya koyuyor. Ödeme liderlerinin dörtte birinden azı (%23) reddetme kodlarını analiz etme veya daha iyi kurallar oluşturmak için dolandırıcılık verilerini analiz etme becerilerinden tamamen memnun.
Seyahat operatörleri, İşyeri Kimlik Numaralarına (MID) yönelik gelişmiş bir yaklaşım uygulamaya yönelik mevcut çabalar söz konusu olduğunda, tüm sektörlerde en düşük memnuniyet seviyelerini bildiriyor.
Endişe verici bir şekilde, ilgili riskler göz önüne alındığında, seyahat sektöründeki ödeme liderlerinin yalnızca %28'i, sahtekarlığı gerçek zamanlı olarak izleme konusundaki mevcut yeteneklerinden tamamen memnun.
Emerchantpay CEO'su Jonas Reynisson şunları söyledi: "Seyahat operatörlerinin büyük bir kısmı, müşterilerine mümkün olan en hızlı, en kolay, en kişiselleştirilmiş ödeme deneyimlerini sunmayarak ve dolandırıcılığı tam olarak anlama, tespit etme ve önlemeyerek 'parayı masada bırakıyor'. . Dahası, ödeme performansını ihmal ederek müşteri sadakatini ve marka itibarını riske atıyorlar. Seyahat şirketlerinin, ödeme ekiplerine işlerini etkili bir şekilde yapmaları ve kuruluşa gerçek değer sunmaları için gerekli araçları, becerileri ve desteği sağlamaya başlaması gerekiyor. Ödeme performansını optimize etmek için gerekli süreçleri, teknolojileri ve davranışları uygulamaya koyabilen operatörler için fırsat çok büyük."
Ödeme performansının iyileştirilmesinin önündeki diğer engeller arasında bütçe eksikliği (%36), eski teknoloji ve araçlar (%30), kaynaklar üzerinde giderek artan bir yük haline gelen düzenleme ve uyumluluk yükümlülükleri (%29) ve uygun ortaklar/tedarikçiler bulmak yer alıyor ( %22).
Seyahat sektöründeki ödeme liderlerinin %56'sı Brexit ve buna bağlı döviz risklerinin ödeme stratejilerine belirsizlik kattığını bildiriyor.
Optimum performansı artırma konusunda seyahat operatörlerinin en iyi performans gösterdiği en yaygın alanlar, ödeme altyapısının esnek ve çevik olmasını sağlamak ve ödeme ağ geçidi aracılığıyla verimli işlem sunmaktır.
Reynisson şu sonuca varmıştır: "Seyahat operatörlerinin, ödeme altyapılarının tüm alanlarında ihtiyaç duydukları verilere ve bu verileri anlamlı ve eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmek için özel kaynaklara ve becerilere eriştiklerinden emin olmaları gerekir. Ödemeler endüstrisinin, bu alanda yatırım için sağlam iş senaryoları geliştirmek amacıyla seyahat endüstrisindeki ödeme ekiplerini desteklemek konusunda daha iyi bir iş yapması gerekiyor; bu da, gelişmiş müşteri deneyimi, artan gelir ve daha yüksek marjlar açısından artan performansın ticari değerini kanıtlıyor. .”
