Yeni bir küresel araştırmaya göre, endişe verici sayıda yolcu (% 55) havayollarının hava yolcu hakları yasalarına uyacağına güvenmiyor.
Tüketicilerin hava yolcu haklarını ne ölçüde anladıklarını araştıran anket, hava taşıyıcılarında endişe verici düzeyde bir güvensizliği su yüzüne çıkardı. Sadece yarısı (% 55) US yolcular tazminat talebinde bulundu. Bu yıl 169 milyon ABD'li yolcu uçuş aksaklıklarından etkilendi. Birçok yolcu, EC 261 kapsamında uygun olan aksaklıklar yaşadı ve haklı olarak kendilerine ait tazminat almak için havayolları ile mücadele ediyor.
Yaralanmaya hakaret eklemek: şeffaflıktan yoksun havayolları
AB yasası EC261 uyarınca, bir uçuşun üç saatten fazla gecikmesi, iptal edilmesi veya uçağa binmenin reddedilmesi durumunda, aksaklık nedeni havayolunun kontrolündeyse, yolcular kişi başına 700 $ 'a kadar mali tazminat alma hakkına sahiptir. Bu yasa, ABD'li yolcuları AB dışındaki uçuşlarda ve bir Avrupa havayoluyla olmaları durumunda Avrupa'ya uçuşlarda korur.
Açık Avrupa mevzuatına rağmen araştırma, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki insanların yalnızca üçte birinin (% 33) bir uçuş gecikmesi veya iptali sırasında yolcu hakları konusunda bilgilendirildiğini ortaya koydu. Dahası, yarıdan fazlası bir aksaklıktan sonra hiçbir havayolu şirketinin haklarını kendilerine iletmemiştir.
Haklar için savaşmaya zorlanan yolcular
Şeffaflık eksikliğine ek olarak, Birleşik Devletler yolcuları, havayolları tarafından kötü iddialarla ilgilenmek zorundadır. Ayrı bir çalışma, Amerika Birleşik Devletleri havayollarının haksız gerekçelerle iddiaların ortalama% 25'ini reddettiğini ortaya koydu. Bu, tazminat talep etme haklarının farkında olan yolcuların bile, yasal olarak kendilerine ait olan tazminat için zorlu bir mücadele ile karşı karşıya olduklarını göstermektedir.
Anket ayrıca havayollarının küstah bir dürüstlük eksikliğini ortaya çıkardı; Önemli bir uçuş aksaklığıyla karşı karşıya kalan Amerika Birleşik Devletleri yolcularının% 24'ü, mali tazminat talebinde bulunmak yerine bir havayolunun kupon veya yiyecek teklifini kabul etti. Bu, hava yolcusu haklarının ne kadar az anlaşıldığını ve birçok insanın, bir uçuş kesintiye uğradığında sahip oldukları hakların tam kapsamının “bakım hakkının” olduğuna inandığını gösterir. Birçok yolcunun bilmediği şey, bir havayolundan bir kupon veya nakit teklifi kabul etmenin çoğu zaman en iyi hareket tarzı olmadığıdır. Kupon almak daha kolay görünebilir, ancak bunlar genellikle son kullanma tarihlerine veya talep etmeye uygun oldukları tazminattan daha az değerli kılan şartlara sahip olabilir.
Yolcular haklı olarak kendilerine ait olan parayı kaybediyorlar çünkü havayolları kendi yolcu hakları konusunda dürüst değiller. Tazminat talepleri süreci o kadar cesaret kırıcı hale geldi ki, birçok yolcunun ilk talepleri reddedildikten sonra pes etti ve birçok tüketicinin havayollarına karşı güçsüz hissettiğini vurguladı. Amerika Birleşik Devletleri yolcuları, Avrupalı yolcularla karşılaştırıldığında havayolu şirketlerine karşı zaten sınırlı korumaya sahipler, bu nedenle havayollarına olan inançları şaşırtıcı değil. Bir Avrupa havayoluyla AB'den kalkan uçuşlarda ve AB'ye uçuşlarda tüm yolcuları koruyan EC261, yolcuları güçlendirmek için mevcuttur ve havayolları tarafından yasal sorumluluklarından kaçmalarına izin veren duman ve aynalar olarak kullanılmamalıdır.
