Turizmin yakında normale döneceği umuduyla sadık çalışanlar geliştirmek

1. Turizm sektörü, belki de genellikle düşük ücret ve bazen de karamsar yöneticiler nedeniyle yüksek çalışan devir hızı ile bilinir.
2. Çalışanlar, herhangi bir şirket için turizm deneyimini renklendiren ön saflardaki işçilerdir.
3. Hedef başarılı bir işse, çalışan bağlılığı oluşturmak işverenlere düşecektir.

---

Herkes sadık çalışanlar istiyor gibi görünüyor, ancak çok az turizm şirketi bu sadakati nasıl kazanacağını biliyor gibi görünüyor. Aslında turizm, yüksek çalışan devri, düşük ücret ve genellikle kaprisli yönetim ile bilinir. Çalışan-işveren ilişkilerinin genellikle turizm deneyimini etkilediği ve olumlu veya olumsuz pazarlamanın önemli bir biçimi haline gelebileceği gerçeğini gözden kaçırmak yanlıştır.

İyi yönetim, sadakate ilham verir ve çoğu zaman tekrar eden (sadık) müşteriler üreten müşteri hizmetlerinin türü ile sonuçlanır. Bu çalışan bağlılığını oluşturmaya yardımcı olmak için Turizm Haberleri çalışanların bağlılığını artırmanın ve daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamanın yolları hakkında bazı öneriler sunar.

- İnsanların birkaç yıl kalmayı planladığı turizm gibi bir sektörde, çalışan deneyimi neredeyse veya müşteri deneyimi kadar önemlidir. Turizm çalışanlarının işlerinden sık sık şikayet etmelerinin başlıca nedenlerinden bazıları, açıkça tanımlanmış hedeflerin olmaması, zorlu işlerin olmaması ve adil tazminat eksikliğidir. Bunlar, turizm yönetiminin kendisine derin sorular sorması gereken üç alandır. İş tanımı günlük olarak değişirse çalışanlar işlerini yapamazlar. Benzer şekilde, ilerleme şansı olmayan çıkmaz pozisyonlar, kişinin işini iyi yapmayı reddetmesine yol açma eğilimindedir. Turizm gibi dinamik bir işte çalışanlara misafirmiş gibi davranın.

- Çalışanların sizin tek bir ekibin parçası olduğunuzu bildiklerinden emin olun. Genellikle turizm işletmeciliği ilk önce kendini telafi etmekle ve yalnızca sonrasında çalışanlar için endişelenmekle suçlanır (ve bazen adil bir şekilde). İyi işverenler, maaş artışlarının merdivenin en altındakiler için en tepedekilerden çok daha önemli olduğunu anlar. Çalışanlara sadece sözlerle değil, örnek olarak liderlik ettiğinizden emin olun.

- Çalışanlardan ne beklediğinizi belirleyin. Hiçbir şey varsaymayın. İşverenler, uygun bilgilerin gizli kalmasını, kişisel sorunların iş performansını etkilememesini ve çalışanların harekete geçmeden önce onları dinlemesini bekleme hakkına sahiptir. İşverenler ayrıca bir işte boşta dedikodu yapmayı bırakma, diğer çalışanları düşmanca bir işyerinden ve cinsel, etnik ve dini ayrımcılık konularından koruyan yasaları uygulama hakkına da sahiptir.

- Çalışanların, kendilerinden ne tür bir müşteri hizmeti sağlamalarını istediğinizi anlamalarına yardımcı olun onlara müşteri muamelesi yapmak. Turistler, iyi müşteri hizmetini güvenilirlik, yanıt verme ve zaman (para) için değer sağlama olarak tanımlama eğilimindedir. Bu temel idealleri işyeri ortamına nasıl dönüştürebileceğinizi düşünün. Ne kadar güvenilirsiniz, sözlerinizi yerine getiriyor musunuz yoksa basitçe dile getiriyor musunuz? Özel ihtiyaçlara yanıt veriyor musunuz veya yalnızca şirket yönetmeliklerinden alıntı yapıyor musunuz ve çalışanlar işlerinden zevk alıyorlar mı (değer alıyorlar mı) yoksa sadece maaş çeki almak için zaman ayırıyorlar mı?

- Çalışanlar, iyi yapılan bir iş için ödüllendirildiklerinde en iyi şekilde çalışırlar. Pozitif vuruşlar genellikle olumsuzluktan çok daha fazlasını başarır. Çalışanlara iltifat ederken net olun ve sık sık verilen küçük ödüllerin yılda yalnızca bir veya iki kez verilen birden fazla büyük ödülle sonuçlandığını unutmayın.