United AirlinesYolcular yakında havayolunun merkezlerinde isteğe bağlı sanal müşteri hizmetlerine erişebilecek ve bu da insanlara gerçek zamanlı bilgi ve destek almaları için kolay, temassız bir seçenek sunacak. Müşteriler, bir temsilci ile canlı olarak arama yapmak, mesajlaşmak veya görüntülü sohbet etmek ve koltuk atamalarından biniş saatlerine kadar her konuda yanıt almak için herhangi bir mobil cihazdan "Agent on Demand" e erişebilir. Agent on Demand, şu anda Chicago O'Hare ve Houston'ın George Bush Uluslararası Havalimanlarında bulunmaktadır ve yıl sonuna kadar United'ın merkezlerine yayılmaktadır.
United'ın yöneticisi Linda Jojo, "Temassız bir seyahat deneyimi için müşterilerimiz için daha fazla seçeneğe sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz ve bu araç, sosyal mesafeyi korurken havalimanındaki canlı bir temsilciden hızlı bir şekilde kişiselleştirilmiş destek almayı kolaylaştırıyor" dedi. Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı ve Dijital Baş Sorumlusu. "Agent on Demand, müşterilerin kapıda sıra beklemeyi atlamasına ve mobil cihazlarından müşteri hizmetleri temsilcileriyle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasına olanak tanıyarak, sağlık ve güvenliklerine öncelik verirken en yüksek düzeyde hizmet almaya devam etmelerini sağlıyor."
İşte nasıl çalışır:
Müşteriler, United'ın merkez havalimanlarındaki tabelalarda görüntülenen bir QR kodunu tarayabilir veya platforma Chicago O'Hare ve Denver Uluslararası Havaalanlarındaki seçkin kapı alanlarında self servis kiosklar aracılığıyla erişebilirler. Oradan, müşteriler bir temsilciye tercihlerine göre telefonla, sohbetle veya videoyla bağlanacak. Müşteriler, koltuk atamaları, yükseltmeler, bekleme listesi, uçuş durumu, yeniden rezervasyon ve daha fazlasıyla ilgili sorular dahil olmak üzere, genellikle bir kapı temsilcisine yönlendirecekleri herhangi bir soruyu sorabilir. Agent on Demand, kapıda bir sırada beklemek yerine artık havaalanının herhangi bir yerindeyken bir temsilciyle kolayca bağlantı kurabilen müşterilere ekstra bir rahatlık düzeyi sağlar. Ek olarak, çeviri işlevi sohbet işlevine entegre edilmiştir ve müşterilerin temsilcilerle 100'den fazla dilde iletişim kurmasına olanak tanır. Müşteriler tercih ettikleri dilde yazabilirler ve mesajlar, temsilciler için otomatik olarak İngilizce ve müşteri için seçilen dilde yazılır.
United, çeşitli United temsilcilerinin sorulara yanıt vermesine olanak tanıyan, kapı görevlilerine müşterilere bakım hizmeti sunmaları ve diğer kritik kalkış öncesi görevleri tamamlamaları için daha fazla zaman tanıyan bu teknolojiyi ilk kullanan havayoluydu.
Agent on Demand, havayolunun müşteriler için daha güvenli ve daha sorunsuz bir deneyim oluşturmak için sunduğu birçok yeni teknolojinin en yenisidir. United kısa süre önce mobil uygulamasını görme engelli kişiler için seyahat etmeyi kolaylaştırmayı amaçlayan yeni geliştirmelerle yeniden tasarladı, bekleme durumundaki yolcular için metin uyarıları sundu ve kişiden kişiye etkileşimi azaltmak için listeleri yükseltti ve müşterilere temassız bir iletişim sağlamak için yeni bir sohbet işlevini kullanıma sundu. temizlik ve güvenlik prosedürleri hakkındaki bilgilere anında erişim alma seçeneği.
