Hangi markalar seyahat sadakatinde üst sıralarda yer alıyor?

Tüketici beklentileri her yıl ortalama %25 oranında artıyor. Hangi havayolları, oteller, araç kiralama şirketleri ve kredi kartı şirketleri sadakat ölçeğinde üst sıralarda yer alıyor?

Araştırmayı yürüten Brand Keys Başkanı Robert Passikoff, "Güven, markalar ile sadakat arasındaki bağ dokusu haline geldi" dedi.

“Tüm ürün/hizmet kategorileri ve markalarda güven beklentileri yıldan yıla ortalama %250'den fazla arttı. Bu arada müşterilerin gizlilik, güvenlik ve marka şeffaflığına ilişkin endişeleri de taşma noktasına ulaştı.”

Seyahat Sektörü Sadakat Oluşturucular

Seyahat kategorilerinde duygusal bağlılık ve sadakat yaratma konusunda yüksek puan alan ilk 5 marka müşterisi şöyle:

Havayolları

1. JetBlue
2. Delta
3. WestJet
4. Air Canada
5. Amerikan

Araba kiralama

1. Dikkat
2. kuruluş
3. Hertz
4. bütçe
5. ulusal

lüks Oteller

1. Ritz-Carlton
2. Dört sezon
3. JW Marriott
4. Loews
5. Fairmont

Lüks Oteller

1. Kimton
2. Omni
3. Marriott
4. Embassy Suites
5. Hyatt

Orta Ölçekli Oteller

1. Wingate
2. kuru
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. La Quinta

Ekonomik Oteller

1. Wyndham Microtel
2. Days Inn
3. Amerika'nın En İyi Değeri Inn'i
4. Howard Johnson Ekspres
5. Süper 8

Çevrimiçi Seyahat

1. Booking.com
2. Trip Advisor
3. Yahoo Seyahati
4. Expedia
5. Priceline

Bin-Paylaş

1. Lyft
2. Uber
3. gett
4. Juno
5. Zapt etmek

Sadakatin Sırrını Bilen En İyi 10 Marka

Passikoff, "Garantili kar arayan markalar sadık müşterilerden daha iyisini yapamaz" dedi. Bu yılın 2019 CLEI'si, bazıları kategori kurulduğundan beri olmak üzere, kendi kategorilerinde düzenli olarak 10 numara olan 1 markayı belirledi. “Aşağıdaki markalar kalıcı yıldızlardır.”

Discover Card – Kredi Kartları: 23 yıl

Avis – Araç Kiralama: 20 yıl

Google – Arama Motoru: 19 yıl

Domino's – Pizza: 15 yıl

Dunkin' – Ev Dışında Kahve: 13 yıl

Konica Minolta – MFP Ofis Fotokopi Makineleri: 12 yıl

Hyundai – Otomobiller: 10 yıl

AT&T Kablosuz – Kablosuz: 10 yıl

Amazon.com – Çevrimiçi Perakendeci: 10 yıl

Amazon Kindle – E-Okuyucu: 9 yıl

Beklentilerin Karşılanması + Marka Güveni + Duygusal Bağlılık = Kalıcı Sadakat

“Günümüzde sadakat, bir markanın duygusal bağlılık, güven ve etkileşim kurma yeteneğinin birleşimidir; Tüketicilerin İdeal ürün veya hizmetlerine ilişkin beklentilerini karşılamak veya aşmak. Bu yılın kategori listelerinde üst sıralarda yer alan markalar bunu biliyor” dedi Passikoff. “Daha da önemlisi nasıl yapılacağını biliyorlar.”

Sadakat'in Mali Sonuçları

Passikoff, "Markalarını etkilediğinde anlayacakları bir şey olarak 'sadakat' ve 'bağlantı' tanımına güvenen pazarlamacılar hayal kırıklığına uğrayacak" dedi. “Marka farkındalığı sadakat değildir; memnuniyet sadakat değildir; eğlence sadakat değildir.”

2019'da ve öngörülebilir gelecekte, pazarlamacıların akılda tutması gereken sadakat ve bağlılıkla ilgili üç somut mali gerçek var:

– Yeni bir müşteriyi işe almak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 9 ila 11 kat daha maliyetlidir.

– Sadakatteki yalnızca %7'lik bir artış, müşteri başına ömür boyu kârı %85'e kadar artırabilir.

– Sektöre bağlı olarak sadakatte sadece %3'lük bir artış, genel maliyet azaltma programının %10'una eşdeğerdir.

2019 CLEI sadakat ve bağlılık kazananlarının tam listesini burada bulabilirsiniz okuyun.

"Karar verme vardır Passikoff, son on yılda giderek daha fazla duygusallığa dayalı hale geldiklerini söyledi. “Ancak marka güvenine yönelik artan beklentilerin eklenmesi, kategori görünümünü kökten değiştirdi. Bu yeni marka ortamında ne 'işlerin her zamanki gibi olması' ne de 'daha fazla sosyal ağ' yeterli olmayacak. Markaların sadakati yapılacaklar listesinin en üst sıralarına taşıması gerekiyor.”

metodoloji

2019 CLEI anketi için, dokuz ABD Nüfus Sayımı Bölgesinden 51,673 ila 16 yaş arası 65 tüketici, tüketici oldukları kategorileri ve müşteri oldukları markaları kendileri seçti. Yüzde kırk beşi (%45) telefonla, yüzde kırk beşi (%45) yüz yüze görüşmeler (yalnızca cep telefonu kullanan haneleri de içerecek şekilde) ve %10'u çevrimiçi görüşmeler yoluyla yapıldı.

Brand Keys, kategorilerin duygusal ve rasyonel yönlerini birleştiren, kategoriye özgü İdeal için satın alma yolundaki dört davranışsal etkeni tanımlayan ve idealin bileşenlerini oluşturan değerleri tanımlayan, bağımsız olarak doğrulanmış bir araştırma metodolojisi kullanır. her bağlılığa, sadakate ve kârlılığa olan yüzdelik katkılarıyla birlikte itici güçtür.

Bu değerlendirmeler tüketici davranışının öncü göstergeleridir ve 12 ila 18 ay arasındaki bu tür faaliyetleri tanımlar önce geleneksel marka takibinde veya odak gruplarında görünürler. Brand Keys'in psikolojik araştırma ve istatistiksel analizlerin birleşiminden oluşan araştırma tekniğinin test/tekrar test güvenilirliği 0.93'tür ve %95 güven düzeyinde genelleştirilebilir sonuçlar üretir. 2 ülkede B2B ve B35C kategorilerinde başarıyla kullanılmaktadır.