Southwest Airlines'ın hisse senedi fiyatı, 2020 Mart'ında en düşük seviyelerine ulaştığından bu yana iki katından fazla arttı ve 2020'nin son ayında, yıl için yaklaşık% 13 düştü. Bu, ABD'deki hava yolculuğunun azalmasına rağmen TSA'ya göre yıldan yıla% 65. Tüketiciler, ister müşteri hizmetleri, ister uçak içi ve uçak dışı deneyim olsun, Southwest hakkında farklı hissediyorlar. Harika bir biniş süreci sunuyorlar ve 2020'de yurt içi seyahat müşteri hizmetlerinde bir numara. Şirket, uçuşunuzda bilet fiyatının bir parçası olarak iki çanta getirmenize izin veriyor ve check-in sırasında ekstra koltuk ücreti ödemekten kaçınıyor. Şirketin hisse senedi sembolü LUV'yi seçmesi şaşırtıcı değil.

En İyi Müşteri Hizmeti

Airtravel bir hizmet deneyimidir. Bir yerden diğerine güvenli bir şekilde gitmek en önemli bileşendir, ancak oraya ulaşma deneyimi sizin için ödediğiniz şeydir. Müşteri hizmetleri, özellikle işler düzgün gitmediğinde çok önemlidir. Hava durumu gecikmeleri veya mekanik zorluklar gibi standart öğeler hepimizin yaşadığı deneyimlerdir, ancak tatilde ailenizle birlikte olduğunuzda müşteri hizmetlerine en çok ihtiyaç duyacağınız zamandır.

Kontrolünüz dışındaki sorunlar ortaya çıkacağı için uçmak stresli olabilir. Uçuşlar iptal edilebilir ve çantalar kaybolabilir, bu da güçlü bir müşteri hizmetleri departmanına sahip bir havayolu seçmiş olmanın önemli olduğu anlamına gelir. İçinde 2020, seyahat ve eğlence dergisi Southwest Airlines'ı bir ABD iç hat havayolu şirketi için müşteri hizmetleri için Dünyanın En İyisi seçti.

Esnek Politikalar

Southwest Airlines'ın çok esnek bir iptal politikası vardır. Halihazırda müşterilerin uçuştan 30 dakika öncesine kadar rezervasyonu iptal etmelerine izin veriyorlar. Bu iptal işleminden elde edilen fonlar için hemen kullanılabilir gelecekteki bir gezi için kredi. Pek çok havayolu salgın sırasında iptal politikaları sunarken, Southwest müşteri tabanını çok memnun eden eğrinin önünde yer aldı.

Koltuklar Açık

Southwest deneyimiyle ilgili daha benzersiz süreçlerden biri, biniş sürecidir. Birinci sınıf bir kabin veya tercih edilen koltuk olmadığından, herkes tercih ettiği koltuğu almakta eşit şansa sahiptir. Perde sıraları ve acil çıkışlar dışında, önceden belirli koltuklar satın alamazsınız. Diğer havayolları, bir sınıf yapısı oluşturan belirli koltuklardan gelir elde etmeye çalışırken, Southwest Havayolları, biniş süreci ve binişte mevcut olan koltuklar hakkında iyi hissetmek isteyen farklı bir tüketiciye hitap ediyor. Sunulan temel özelliklerden biri "Erken Kuş Giriş"Bu, size küçük bir ücret karşılığında daha erken bir biniş pozisyonunu garanti eder. Biniş yeriniz, kalkıştan 24 saat önce başlayan uçuşa check-in yaptığınız zamana bağlıdır.

Çantalar Serbest Uçuyor ve Nadiren Kayboluyor

Diğer birçok havayolu müşterilerini "kuruşuna" harcamaya çalışırken, Southwest çantaların ücretsiz uçmasına izin veriyor. Sizin ilk iki çanta ücretsiz uçuyor. Belirli bir kredi kartına veya belirli sayıda ödül puanına sahip olmanıza gerek yok, çantalarınız bilet fiyatına göre ücretsiz uçacak. Ek olarak, kayıp çantalar söz konusu olduğunda Southwest en iyi rekorlardan birine sahiptir.

Companion Pass

Southwest Airlines refakatçi kartı, sektördeki en iyi avantajlardan biridir. Companion Pass, bindiğiniz herhangi bir Southwest uçuşuna belirlenmiş bir arkadaşınızı veya aile üyenizi getirmenize olanak tanır. Tıpkı ödül bilette olduğu gibi, sadece vergileri ve ücretleri ödemeniz gerekecek. Bu avantaj hem ücretli hem de ödül biletler için geçerlidir. Bu fayda ucuza gelmez. Kazanman gerekecek 125,000 eleme puanı veya bir Companion Pass kazanmak için bir takvim yılında 100 uygun tek yön uçuşa katılın. Ayrıca, kaydolma bonusları, Rapid Rewards yemekleri dahil alışveriş ve yemek ortakları, Ev ve yaşam tarzı ortakları dahil olmak üzere Rapid Rewards kredi kartlarıyla da puan kazanabilirsiniz.

Alt çizgi

Sonuç olarak, Southwest müşteri hizmetleri için bir numaralı havayolu olduğunu kanıtlamaya devam ediyor. Havayolu sektörü bir hizmet işi olduğundan, tüketicilerin seyahat etmek için Güneybatı'ya neden geri gelmeye devam ettiğini anlayabilirsiniz. Tercih edilen koltuklar gibi niteleyici ücretlerden kaçınırlar. Şirket, seyahatinizde iki çantayı hiçbir ek ücret ödemeden getirmenize izin veriyor ki bu birçokları için bir zevk. Uçağa binme işlemi iyi yağlanmış bir makinedir ve yerden daha hızlı inmenize yardımcı olur. Ek olarak, refakatçi kartı havayolu işindeki en iyi fırsatlardan biridir. Southwest, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çoğu destinasyona seyahat eder ve çoğu için ilk tercihtir. Hisse senedi alım satım fiyatı daha iyi performans göstermeye devam ediyor diğer havayollarının çoğu, 50 Mart ayında hisse fiyatında% 2020'lik bir indirim yaşamasına rağmen.

BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:

While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.