EDMONTON - Daha sonra kendileri çevrimiçi seyahat rezervasyonu yaptıran kişiler için araştırmalara saatler harcamaktan bıkmış seyahat acenteleri, danışmanlık ücretlerini talep ederek "yorucuları" ortadan kaldırmaya çalışıyor.
Yeni müşterilerden 50 $ talep eden Travel With Us sahibi Francis da Silva, "İnsanlar bizimle seyahat rezervasyonu yapma niyeti olmadan bilgi araştırmaya geliyorlardı" dedi.
"Sonuç olarak, hizmet için ödeme yapmıyorlardı."
Bu, insanların bir veya iki hafta tropikal güneş ışığı ile kışın soğuğunu değiştirmeye istekli olduğu Alberta'da yılın en yoğun seyahat zamanıdır.
Çevrimiçi kendin yap seyahat web sitelerinin popülaritesi, gezginlerin uçuşlardan otellere ve araba kiralamalarına kadar her şeyi rezerve etmesine olanak tanır.
Bazen tasarruflar nominaldir, bazen önemlidir. Her iki durumda da seyahat endüstrisinin rekabetçi doğasını değiştirdi.
Kanada Seyahat Acenteleri Birliği başkanı ve CEO'su Christiane Theberge, pek çok seyahat acentesinin rezervasyon ücreti olarak adlandırılan danışmanlık ücretlerinin sektörde büyüyen bir trend olduğunu söyledi.
"İnsanların her türlü hizmet için internette giderek daha fazla alışveriş yaptığını biliyoruz, bu yüzden bu bizim için bir sorun" dedi.
"Daha fazla ajans, kapıdan giren herkesten ciddi olup olmadıklarını belirlemek ve sadece ücretsiz bilgi aramamak için danışmanlık ücreti alıyor."
Da Silva, bazı gezginlerin internetten rezervasyon yaptığını kabul ediyor, ancak seyahat acentelerini bilgi almak için ilk kez istismar eden ve ödeme yapan müşterilerden zaman ayıran insanlarla bir sorunu var.
Artan sayıda acente gibi, yeni müşterilerden önceden rezervasyon yaptırılırsa bir seyahatin maliyetine uygulanmak üzere önceden para istemeye başladı, ancak yoksa iade yapılmaz. Ücretler 50 ila 100 ABD Doları arasında değişebilir.
Paull Travel'dan Lesley Paull, ücretlerin sadece iyi bir iş olduğunu söyledi.
"Şarj etmiyorsanız, şarj etmelisiniz," dedi Paull.
“Bir seyahat acentesi, diğer herhangi bir meslek veya hizmet sektörü gibidir. Avukatlardan veya muhasebecilerden sadece belirli bir miktarda bilgiyi ücretsiz olarak alabilirsiniz. Seyahat acentelerinin farklı olduğunu düşünmüyorum.
“İşimiz çok emek yoğun. Ciddi olmayan biri için bilgi aramak için bir günde harcayabileceğimiz fazladan saatimiz yok. "
Theberge, ücretlerin daha büyük ajanslar arasında yaygın olduğunu, ancak potansiyel müşterileri yabancılaştırma konusunda tereddütlü olan küçük ajanslarda daha az olduğunu söyledi.
Audrey Edwards kendini ikincisi arasında sayıyor.
Sherwood Park Mall'da Algonquin Travel'ın sahibi olan Edwards, "Bunu yapmak zorunda kalmaktan nefret ediyorum, gerçekten yapıyorum" dedi.
Ancak geçen yıl boşa harcanan zaman sorunu yaygınlaştı.
Geçenlerde, bir kadın bir Akdeniz gezisi rezervasyonu yapmak için ofisine geldi ve ajanlarından biri karmaşık ayrıntıları düzenlemek için üç saat harcadı.
Edwards, "Kadın bilgiyi aldıktan sonra internet üzerinden rezervasyon yaptı" dedi.
Tekrarlanan işe dayanan bir hizmet sektöründe, birçok temsilci müşterileri sorgulamaktan veya müşterilerle yüzleşmekten çekiniyor, dedi.
Theberge, ajanların fırsat bulduklarında çevrimiçi anlaşmaları sık sık karşılayabileceğini veya alt edebileceğini söyledi. Ayrıca müşterileri seyahat düzenlemeleri, özellikle de sık sık değişen uçuş saatleri konusunda güncel tutarlar.
En önemlisi hesap verebilirlik, özellikle de bir şeyler ters giderse, dedi Theberge.
“İnternet üzerinden rezervasyon yaptıran korkunç deneyimler yaşamış insanlar var ve bu çok anonim bir süreç olabilir.
“Eğer mahsur kalırsan ne olur? Kötü bir deneyim yaşarsanız kiminle konuşursunuz? "
kanada.com
