En iyi seyahat yönetimi firmalarının yeni bir anketine göre, güçlü bir ekonomi ve dünyayı deneyimleme arzusu, 2018'de ABD lüks seyahat sektöründe daha fazla büyümeye yol açacak. Aralık 2017'de yapılan anket, terörizm, kasırgalar ve Zika virüsü gibi sektörel zorluklara rağmen sektör hakkında geçen yıla göre daha fazla güveni yansıtıyor.
Anketi yürüten firmanın başkanı Peter J. Bates, “Üst düzey gezginler, 2018'de lüks turizm için yeni bir afiş yılına yol açması gereken ekonomi konusunda yükseliş hissediyor” diyor. "Dünyayı görmeye kararlılar ve siyasi kargaşa ve doğal afetlerle ilgili endişeleri savuşturuyor gibi görünüyorlar."
Bu yılki ankette, danışmanların% 37'si müşterilerinin uluslararası seyahat konusunda temkinli hissettiğini söyledi, geçen yılki% 47'den. Müşterilerin uluslararası seyahat kararlarını ertelediğini söyleyenlerin oranı, geçen yıl% 18. Bununla birlikte, danışmanların yüzde yedisi, müşterilerin bu yıl uluslararası seyahat planlarını iptal ettiğini söyledi; bu, 4 anketinde sadece% 2017'tür.
Ayrıca, katılımcıların %87'si bu yıl gelirlerde bir artış öngörüyor. Büyüme, çoğunlukla eğlence amaçlı seyahatlerde beklenen artıştan (%84'ü bir artış öngörmektedir), ayrıca toplantılar ve teşviklerden (%61) ve kurumsal seyahatten (%57) kaynaklanmaktadır. Buna ek olarak, %66'sı kruvaziyer işletmesinin 2018'de yükseldiğini düşünüyor.
Büyümeye ayak uydurmak için, katılımcıların% 68'i seyahat danışmanlarının sayısının artmasını bekliyor, yalnızca% 3'ü düşüş bekliyor ve% 29'u değişiklik görmüyor. 2017'de olduğu gibi, yeni yetenekleri çekme ve eğitme zorluğu, birçok katılımcı tarafından işletmelerinin karşılaştığı temel sorunlardan biri olarak gösterildi.
Ankete katılan seyahat yönetimi firmalarının çoğu iyimserliklerini artıran olumlu ekonomik koşullardan bahsetti. Yükselen borsa, düşük işsizlik ve daha düşük vergi beklentisinin birleşimi, tüketicileri lüks seyahate daha fazla harcama yapmaya teşvik ediyor. The Travel Society'nin Sahibi ve Genel Müdürü Randy Yaroch, "Güçlü ABD ekonomisi ve birlikte olmak isteyen çiftlerin ve ailelerin duygusu nedeniyle seyahat hacimleri arttı," diyor.
Tüketiciler terörizm, doğal afetler ve sağlık krizleri gibi rahatsız edici olaylara karşı biraz temkinli davranırken, finansal istikrarları herhangi bir endişeden daha ağır basıyor gibi görünüyor. Miami Orman Seyahati Elmas Lüks Bölüm Direktörü Stacy Weigant, "Müşteriler hala seyahat etmek istiyor ve olayların memleketleri de dahil olmak üzere dünyanın herhangi bir yerinde olabileceğinin ve olabileceğinin farkına vardılar" diyor. Çoğu, bunun kendilerini durdurmasına izin vermiyor.
Ankete katılanlar, müşterilerinin uyuşturucuyla ilgili şiddet ve kirli likör raporlarıyla Meksika da dahil olmak üzere bazı belirli yerler konusunda ihtiyatlı olduklarını söylediler; kasırgaların bazı adalarda hasara yol açtığı Karayipler; ve Paris, Londra, Türkiye ve terörizm ve siyasi kargaşayla boğuşan diğer Avrupa destinasyonları. Bununla birlikte, anket katılımcılarının çoğu, bu tür endişelerin yolcuları planları değiştirmeye yönlendirebileceğini, ancak planları iptal edemeyeceğini düşünüyordu. Milne Travel American Express'in Başkanı Scott Milne, "İnsanların seyahat ettiği yerleri etkiliyorlar, ancak insanların seyahat edip etmediği üzerinde neredeyse hiçbir etkisi yok gibi görünüyor" diyor. Travel Leaders Luxury Brands Başkanı Gail Grimmett de aynı fikirde: "İnsanlar seyahat etmekten çok destinasyonlar hakkında daha düşünceli davranıyor."
Sektörün karşılaştığı belirli zorluklar sorulduğunda, katılımcılar en büyük etkinin terörizm ve suç olduğunu, üçte birinin etkiyi yüksek olarak nitelendirdiğini (işlerinde% 30'dan fazla etki olarak tanımlanmıştır) söyledi. Daha az ama yine de önemli olan kasırgalar ve diğer doğal afetlerdi (% 17), ardından ekonomik kaygılar (% 15). Yüzde XNUMX, Karayipler ile Orta ve Güney Amerika'nın çoğunu hala etkileyen Zika virüsünün güçlü bir etkiye sahip olduğunu, geçen yıla göre hafif bir artış olduğunu söyledi. Zika, özellikle bir aile kurmayı planlayan gezginler için rahatsız edici olsa da, endişenin çok kuşaklı seyahatler üzerinde de zincirleme etkisi var.
Katılımcılar, bu tür endişelerin Karayipler (% 73) ve Meksika (% 42) için düşüşlere yol açacağını beklediler. Bu, geçen yılki ankete göre çok daha zayıf bir gösteri - yanıt verenlerin yalnızca% 33'ü Karayipler ve Meksika işlerinde birleşik bir düşüş öngörürken - belki de her iki bölgeden gelen kötü haber akışını yansıtıyor. Ovation Vacations Eş Başkanı Judy Stein, "Karayipler kasırgalar nedeniyle çöktü, ancak oteller yeniden açıldığında ve işler normale döndüğünde geri dönecek," diyor.
Olumlu yönden, katılımcılar Kuzey Amerika (%81), Avustralya (%75), Güneydoğu Asya (%65) ve Avrupa'ya (%65) ilgide güçlü artışlar öngördüler. Ankete katılanlar, gezginlerin Avrupa'da nereye gittikleri konusunda seçici olduklarını söyledi. Altour'da Eğlence Seyahati Kıdemli Başkan Yardımcısı Martin Rapp, "Müşteriler İtalya, İspanya, Portekiz, İskandinavya ve İzlanda'ya güvenli olarak algılandıkları için seyahat ediyor" diyor. Paris, geçen yılki terör saldırısının ardından geri dönüyor” dedi.
2018 anketinde, değişen teknoloji ve diğer aksaklıkların sektöre etkisi soruldu. Yarısı müşterilerin zaman zaman kendilerinden seyahatleri için Airbnb, onefinestay ve diğer alternatif konaklama yerlerini araştırmalarını istediklerini bildirdi. Daha da fazlası,% 63'ü, müşterilerin bu tür konaklama yerlerini kendi başlarına rezerve ettiklerine inandıklarını söylüyor.
Müşterilerinin en çok hangi teknolojik zorluklarla ilgili endişelerini dile getirdiği sorulduğunda, bir numaralı sorun siber güvenlikti (% 60), ardından yurtdışındayken cep telefonu verilerini kullanma ücretleri (% 45), uçuşlarda Wi-Fi kullanılabilirliği (% 43) ve otellerde Wi-Fi maliyeti (% 41). Üçüncüsü, müşterilerinin "dijital detoks" ile ilgilendiğini veya cihazlarına ara verdiğini söyledi.
Katılımcılardan bugün işlerini yürütürken karşılaştıkları temel sorunları tanımlamaları istendiğinde de teknoloji ortaya çıktı. Birçoğu, özellikle GDS platformları olmak üzere, teknolojideki hızlı değişikliklere ayak uydurmanın zorluklarından bahsetti. Bazıları internetteki bilgi (ve yanlış bilgi) bolluğunu anlamlandırmak zorunda kaldığını söyledi. Ovation Vacations Başkanı Jack Ezon, bunu seyahat danışmanlarının müşterilere "sansasyonelleştirilmiş ana akım ve sosyal medyadan gelen gürültüyü aşarak ve işleri perspektife koyarak" müşterilerine değer sağlama fırsatı olarak görüyor. Teknolojinin bir başka etkisi de müşterilerin 24/7 hızlı yanıtlar beklemesidir. Betty Maclean Travel, Inc. Başkanı Mary Ann Ramsey, "Beklentimiz, anında yanıt vermemiz ve anında onay almamızdır," diyor. "Müşteriler gün boyu her küçük ayrıntı hakkında e-posta gönderiyor."
Seyahat yönetimi endüstrisinin karmaşıklığı, birçok katılımcının firmalarına yeni yetenekleri çekmenin ve onları iyi eğitimli tutmanın zorluğunu düşündükleri şeyle daha da kötüleşiyor. Travelink'in Tatil Seyahati Bölümü Başkanı Linda Raymer, "Bu sektöre girecek en yetenekli gençleri bulmaya devam etmek ve onlara bunun ödüllendirici bir kariyer olacağını göstermek" önemli bir konu, işinin yüzünü birçok kişinin duygularını yansıtıyor. diğer katılımcılar.
