Hawaii Turizm Halkla İlişkiler Felaketi 2 Milyon Dolarlık Turizm Acil Durumu Yarattı

Maui adasına seyahat eden turistlerin çoğu, küçük liman kenti Lahaina'ya aşık oldu. Yıkıcı orman yangını Maui'nin batı yakasındaki Lahaina'yı kasıp kavurduğunda seyahat ve turizm endüstrisi, tur operatörleri ve tatil köyleri ellerinden gelen her şekilde yardıma koştu.

Eyaletin dört bir yanındaki yerel helikopter şirketleri gezi turlarında turist taşımayı durdurdu ve Batı Maui halkına yiyecek ve malzeme dağıttı.

Yerel yolcu gemisi ve tekne macera şirketleri çalışma tarzlarını değiştirerek ilk müdahale ekipleri haline geldi ve Lahaina'yı Batı Maui'ye bağlayan çevre yolu yeniden açılıncaya kadar malzeme tedarik etti.

Kaanapali'deki resort oteller, Lahaina'da evlerini kaybedenleri ve yardıma gelenleri ağırladı.

Ancak tur ve aktivite operatörlerinin trajediye gerçek hayattaki süper kahramanlar gibi yanıt verme istekliliği ve becerikliliğine dair hikayeler duymayı sevsek de, bu hikayeler seyahat ve turizm topluluğunun kalitesi, gücü ve tutkusu hakkında çok şey anlatıyor. Aynı zamanda dost canlısı doğası hakkında da çok şey söylüyor. Alohabunu yalnızca bu Pasifik Cennetinde bulabilirsiniz.

Hawaii'nin ekonomisi turizme dayanıyor. Doğrudan turizmde istihdam edilmeyenler için bile bu bağımlılık bitmiyor.

Hawaii'deki turizmin daha geniş etkileri ne olacak?

Pandeminin ardından hâlâ yeniden yapılanma aşamasında olan KOBİ tur operatörlerinin, otellerinin ve tatil kiralama sahiplerinin çoğu daha ne kadar dayanabilir? Peki buradan nereye gideceğiz?

Kısa vadede herkes müdahale etmeye ve yardım çalışmalarına yardım etmeye odaklandı.

Yerel bir helikopter şirketi ile ortaklık kuruldu kırmızı şimşekNormalde gelişmekte olan ülkelere afet yardımı ve acil yardım malzemeleri sağlayan bir şirket, Starlink'leri geçici internet erişimi sağlamak için Lahaina'ya uçuracak. 

Turizm endüstrisi topluluğunun faturayı kendisi ödeyebilmesi veya yardım çabalarının masraflarını karşılamak için yardıma ihtiyaç duyup duymaması, bunun sonuçları konusunda endişelenmek gerekiyor, çünkü gezginler uzak durmayı seçerse birçoğu pandemiden mali olarak hâlâ toparlanıyor. veya planlarını iptal edin. 

Bu, ne yazık ki pek çok işletme için bardağı taşıran son damla olabilir.

Maui'deki birçok işletmenin güncel ve daha acil mesajı olan Maui'nin açık olduğunu herkesin duyduğundan emin olmak istiyoruz. Turizmi teşvik etmek için vergi mükelleflerinden para alan kesimlerden bu mesaja çok az destek geldi. Aloha Durum.

Juergen Steinmetz, yönetim kurulu başkanı World Tourism Network, 133 ülkedeki küçük ve orta ölçekli işletmelerin Hawaii merkezli küresel savunucusu şunları söyledi:

"Felaketten sonraki ilk günlerde Hawaii Turizm Otoritesi ve Hawaii Valisi Green, turistleri Maui'yi ziyaret etmekten caydırarak ve eyaletteki diğer turistleri ayrılmaya korkutarak büyük bir hata yaptı. Ziyaretçilerimizde paniğe yol açtı ve havalimanına kaçış başladı. Batı Maui'deki yangınlardan çok uzakta bulunan Oahu ve Kauai'deki ziyaretçiler de eyaleti hemen terk etti.

ABD anakarasına, Kanada'ya, Japonya'ya, Kore'ye, Avustralya'ya, Tayvan'a veya Yeni Zelanda'ya uçmak için Hawaii'deki herhangi bir havaalanından ayrılan her havayolunun biletleri günlerce tamamen tükendi ve bu da ziyaretçiler arasında eyaletten ayrılma konusunda paniğe yol açtı.

Hawaii havalimanlarına uçuşlar boş geldi ve ABD Anakarası'ndan 89.00 dolarlık tek yön satılık koltuklar geldi. Bu kadar düşük oranlar, COVID karantinaları sırasında bile görülmemişti.

Henüz Hawaii tatili için yola çıkmamış turistler Karayipler, Tayland ve diğer rakip destinasyonlara yeniden rezervasyon yaptırdılar.

The Hawaii Turizm Otoritesi bunu durdurmak, ziyaretçileri eğitmek ve hatta doğru mesajı belirgin ve etkili bir şekilde duyurmak için çok az şey yaptı.

Hawaii Turizm Otoritesi, dünya çapında medyada yer alan, Hawaii'deki insanların eyalette kalmanın güvenli olmayabileceğini söyleyerek turistlere kızdığı yönündeki haberleri görmezden geldi.

Dünyanın her köşesinden gazeteciler yanan Lahaina şehrini ve adalardan kaçan turistleri tekrar tekrar gösterdi.

Hawaii, Devlet yetkililerinin uyardığı sırada yalnızca bir kez küresel medyanın ilgi odağı olmuştu. adaya yapılan füze saldırısının tüm nüfusu ve ziyaretçileri.

Bu durum düzeltildi ve ziyaretçilerin ayrılmasına neden olmadı. Ancak kasırgalar sırasında bile Hawaii hiçbir zaman bir gecede küresel medyanın ilgisinin merkezi olmadı ve bu, siyasi liderlik ve Hawaii Turizm Otoritesi (HTA) için açık bir ilkti.

HTA Halkla İlişkiler uzmanları bu büyüklükte ani bir krizle başa çıkmak için eğitilmemişti. Yerel halkla ilişkiler ajansı, büyük bir küresel firmanın parçası olmasına rağmen, Finn Partners da etkili kriz hafifletici iletişim konusunda hazırlıklı değildi veya muhtemelen buna izin verilmedi.

Hawaii Turizm Otoritesi'nin CEO'su John de Fries, asla mikrofonu eline almadı, hiçbir basın toplantısına katılmadı, hiçbir röportajı kabul etmedi, ancak PR ajansına, bir yandan kendi temasını uygulamaya devam ederken, bir yandan da uzun bir "Hakkında" satırıyla sıkıcı basın açıklamaları yayınlattı. Hawai halkını turistlerden korumak, bu onun ajansı için ziyaretçileri fiilen ziyaret etmeye teşvik etmekten daha yüksek bir öncelik olabilir. Aloha Devlet edin ve para harcayın.

Şimdi bile, herkes bir turist akınıyla uyanırken ve HTA için 2 milyon dolardan fazla acil durum pazarlama fonu yeni onaylanırken bile bu mesaj değişmedi.

Devlet kurumunun ilk yerli Hawaii CEO'su olan Hawaii Turizm Otoritesi CEO'su, sorumlu turizme odaklanan ve yalnızca Hawaii Kültüründen hoşlanan ve ona saygı duyan dikkatli turistlerin hoş karşılanmalarına izin veren bir hareket başlattı.

Başarısız oldu ya da belki de eyalette Kovid dışında yaşanan en büyük turizm krizinin sorumluluğunu üstlenmek istemedi.

Bay De Fries, COVID sırasında bile basınla konuşurken neredeyse hiç görülmedi ve bir kez olsun kendisinden gelen bir çağrıya cevap vermedi. eTurboNews.

Aynı zamanda, Hawaii Turizm Otoritesi dün çok sevindi. Norveç Kruvaziyer Hattı Maui'ye yeniden yelken açtı.

Elbette bu bazıları için iyi bir haber ancak yerel küçük işletmeler için pek bir şey ifade etmiyor ve otel doluluğunu da artırmıyor.

HTA'nın basın açıklamasında, bu kruvaziyer şirketinin Lahaina'nın onarımı için 50,000 $ harcamış olmasından gurur duyduğu ancak tek bir gemi yolculuğunda maliyetlerden sonra 1.7 milyon $ kâr elde ettiğini de söylemediği belirtildi.

HTA, Waikiki'ye giden birinin neden büyük olasılıkla dikkatli olmak ve kültürü deneyimlemeye odaklanmak için bir tatil seçmediğini hala anlamıyor. Bu tür ziyaretçilerin ve Waikiki Otellerinin, Restoranlarının, gece kulüplerinin ve yerel turistik mekanların başka öncelikleri vardır.

Özel sektör liderlerinin daha acil ve net bir mesajı var, ancak bir turizm kurulunun CEO'sunun alabileceği izleyici kitlesi yok.

Lütfen Hawaii'ye gelmeyi bırakmayın

Elbette Lahaina'daki ölümcül yangınlar turizmin etkisi dışında korkunç bir durum ama bugünkü sonuç turistlerin Hawaii'den uzak durması, bu bir PR felaketi ve PR'nin bunu daha sonra düzeltmesi için 2 milyon dolarlık bir fırsat.

“Lütfen Hawaii'ye gelmeyi bırakmayın, burası güvenli. Yıkım gerçekleşti, şimdi dar bir topluluk olarak bir araya geliyoruz ve toparlanıp yeniden inşa etmeye başlıyoruz.

Maui'nin batı yakası iyileşme nedeniyle kapalıyken, Maui'nin geri kalanı ve diğer Hawaii Adaları ziyaretçilere açık ve yardım çalışmalarına kendi fonları ve personelleriyle katkıda bulunan operatörlerin, devam edebilmeleri için ziyaretçilerin ekonomilerini desteklemeye devam etmeleri gerekiyor. yaşanabilir olmak.

Maui sakinleri insanların Maui'yi ziyaret etmesini istiyor. Çalışanlarını işte tutmak istiyorlar. Gezginlere çağrı şu: "Lütfen gelin ve paranızı harcayın, böylece parayı yeniden inşa etmek için kullanabiliriz."

The World Tourism Network üyesiyle bir araya geldi New York Uluslararası Seyahat ŞovuHawaii'deki nitelikli firmalara ücretsiz sergi alanı sağlamak. WTN bu talebi Honolulu'daki Hawaii Turizm ve Konaklama Derneği'ne ve Maui Otel Birliği'ne iletti ve geri dönüş çağrısı bekliyor. İlgilenenlerin iletişime geçmesi rica olunur WTN Honolulu'da.

Büyük Resim bunun bir yere gitmeyeceğini

Kasırgalardan sıcak hava dalgalarına ve kontrol edilemeyen yangınlara kadar her şey birbiri ardına geliyormuş gibi görünüyorsa, bunun nedeni öyle olmasıdır.

Sürdürülebilir Turizm Küresel Merkezi Başkanı Gloria Guevara, makalesinde "Son araştırmalar iklim değişikliğinin aşırı hava olaylarını %50 daha olası hale getirdiğini gösteriyor" diye yazıyor Eğer işleri farklı şekilde yapmaya başlamazsak, seyahat ve turizm açısından felaket ufukta görünüyor.

Sayın Gloria Guevara Suudi Arabistan Turizm Bakanı Ahmed Al-Khateeb'in baş danışmanı Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi'nin eski CEO'su ve Meksika'nın eski turizm bakanıydı.

“Sürdürülebilir Turizm Küresel Merkezi, Gloria Guevara'yı bu projeyi yürütmekle görevlendiren bakanın liderliğinde bir Suudi Girişimidir. Suudi Arabistan'daki bu merkezin ilerleyişine tanıklık etme ayrıcalığına sahip oldum ve Krallık tarafından dünya için başlatılacak olan bu iyi finanse edilen girişimin, iklim değişikliği ve sürdürülebilir turizm açısından dünyadaki en büyük başarı olacağına inanıyorum. .” diyor Juergen Steinmetz, WTN Honolulu'da başkan.

"Bu projeye dahil olmak için HPU ve Hawaii Üniversitesi ile temasa geçtim ama ne yazık ki çok az ilgi vardı."

Raporda hava durumuyla ilgili felaketler (yangınlar, su baskını, heyelanlar, tayfunlar ve aşırı fırtınalar) giderek daha sık listeleniyor.

Avrupa'da sıcak hava dalgalarının yoğunluğu ve süresi artıyor. Bu yaz Atina'nın popüler cazibe merkezi Akropolis, haber Çalışanların, personel ve ziyaretçiler için güvenli olmayan koşullar nedeniyle grev yapması nedeniyle öğlen saatlerinde kapanma kararı alındı.

Rehberlerin işini kolaylaştırmak için kulaklık ekleyerek ve açık hava turunun bir kısmını kapalı alan turuyla (müze gibi) değiştirme veya para iadesi alma seçeneği sunarak turlarını uyarlasalar da çok azı (belki yüzde beş) bu seçeneği tercih etti. alternatifler:

Gelecekteki öngörülemeyen hava koşulları, yaz aylarında seyahat edenlerin Avrupa ve Kuzey Amerika'daki tercihleri ​​üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olacak.

Daha uzun bir yoğun sezonun operatörler açısından faydaları olsa da, uzun vadede iklim değişikliğinin olumsuz etkilerini göz ardı etmek mümkün olmayacaktır. 

Berna, 10 yıl içinde pek çok plajın sular altında kalacağı öngörüsünde bulundu. Hiç şüphe yok ki bazı yerler haritanın dışına çıkacak ve biz de onlara seyahat etmeyeceğiz.

Steinmetz şöyle açıkladı: “1988'de Hawaii'ye taşındığımda, Waikiki'deki Halekulani ve Sheraton Oteli'nin önündeki güzel beyaz kumlu plajları hatırlıyorum. Artık bu plajlar yok ve yükseltilmiş beton kaldırımlar bile sular altında kalıyor ve insanlar sudan kaçmak için otellerden geçmeye zorlanıyor.”

Son felaketlerin iklim değişikliğinden mi kaynaklandığına inansanız da, uzaydan gelen dev lazerlerGerçek şu ki, operatörlerin hava durumuyla ilgili zorlukların olumsuz etkilerini azaltmak ve bunların gelecekte uzun vadeli sürdürülebilirliğini sağlamak için hazırlanmaları ve uyum sağlamaları gerekiyor. 

Bazı turistik yerler, giderek zorlaşan hava koşulları karşısında politikalarını uyarlamanın yollarını arıyor. Örneğin, SeaWorld sert hava durumu politikasını daha geniş bir yelpazedeki sert hava koşullarını kapsayacak şekilde genişletti ve anormal hava koşullarının 60 dakikadan fazla süre boyunca araçların kapanmasına, parkların erken kapanmasına veya sıcaklıkların 110 derece veya daha yüksek bir ısı endeksine ulaşması durumunda para iadesi sunacak.

Araştırmalara göre turizm dünyadaki karbon emisyonlarının yaklaşık yüzde sekizini oluşturuyor WTTC ve UNWTO. Uçağa binmek bile karbon ayak izi bırakıyor. Sektör, kara operasyonları daha yeşil hale gelirken yolcuların hâlâ varış noktalarına fiziksel olarak ulaşması gerektiği gerçeğiyle yüzleşmek zorunda.

SUNx Malta'nın başkanı ve iklim değişikliği uzmanı Geoffrey Lipman, İklim Dostu Seyahat Kulübü'nü önümüzdeki dönemde başlatacak World Tourism Network zirve TIME 2023, 29-30 Eylül'de Bali'de. Bu, gezgin ve sektör için fırsatlar yaratacak önemli bir adım olacak.

Bay Lipman aynı zamanda Suudi Arabistan'daki Sürdürülebilirlik Merkezi'nde yer almaktadır ve Hawaii merkezli Sürdürülebilirlik Merkezi'nin başkanıdır. Uluslararası İklim ve Turizm Ortakları (ICTP). ICTP, dünyanın entegre bir parçası haline gelecek World Tourism Network. Bu, Bali'deki TIME 2023'te de duyurulacak.