Hawaii Coronavirus kurbanı Norveç Kruvaziyer Hattı ile savaşıyor

Hawaii, Maui'den Pua Morrison, kurumsal açgözlülüğü nedeniyle Hawaii'deki koronavirüsün ilk mali kurbanı oldu. Norwegian Cruise Line (NCL). Pua bir Hawaii yerlisidir ve 45 yıldır seyahat ve turizm endüstrisinde çalışmaktadır. Şu anda çalışıyor Hawaii Havayolları.

Pua bugün söylerken hayal kırıklığına uğradı eTurboNews: "Hiçbir kurum veya şirketin bu kadar affetmez, affetmez ve isteksiz olduğunu görmedim! O atıfta bulunuyordu Norwegian Cruise Line Hayatının biriktirdiği paranın büyük bir kısmını alan.

Bir gemi yolculuğuna çıkmak çok eğlenceli olabilir, ancak aynı zamanda büyük bir iştir ve Norveç Cruise Line örneğinde, kurumsal açgözlülüğün iyi bir kısmı dahildir. Norveç Cruise Line (NCL) 2019'da 1.1 milyar ABD Doları tutarında düzeltilmiş bir gelire sahipti ve kurumsal politikaları bunun nedenini gösterebilir.

Şubat 2019'da Pua, Costco Travel'a gitti ve Costco Citibank Visa kartından yaklaşık 30,000 $ tahsil etti. 8 kişilik ailesini rüya gibi bir yolculuğa çıkaracaktı. Norveç Jade gezisi, 2 Şubat 2020'ye kadarki günleri sayan ailesinin nesillerini bir araya getirmekti. Morrisson ailesi, Doğu Asya ve Çin'i keşfederek Norveç Jade'de hayatlarının bir anını yaşamak için sabırsızlanıyordu.

Norwegian Jade, başlangıçta NCL America bölümü için Hawaii'nin Gururu olarak inşa edilen Norveç Kruvaziyer Hattı için bir yolcu gemisidir.

Pua söyledi eTurboNews: “Singapur'da başlayıp, Kamboçya ve Vietnam'da mola vererek ve Hong Kong'da biten 11 günlük bir yolculuk için ailemi 'Norweigan Jade' üzerinden ayırttım. Yolculuğumuzun 3 gün öncesinde Singapur'da, 3 gün ise Hong Kong'da kalacaktık. Yolculuk tarihlerimiz Singapur'dan ayrılan 6 Şubat içindi.

“2 Şubat'ta Maui'den ayrılmamız gerekiyordu ama Çin'de Coronavirüs var. Kronik akciğer hastalığı olan kuzenimi ve kalp hastalığı olan 80 yaşındaki teyzemi götürüyordum.

"Bu arada havayolu, ABD bir seviye yayınladıktan sonra uçuşları iptal etmeye başladı. SEYAHAT ETMEYİN uyarısı. Uyarıdan hemen önce Hawaii Valisi Ige, eyaletindeki herkese Çin'e seyahat etmekten kaçınmasını söyledi.

Pua, yolculuğunu iptal etmenin ve daha sonraki bir tarihte başka bir gemi yolculuğu için kredi sağlamanın veya geri ödeme yapmanın nelere mal olacağını öğrenmek için 30 Ocak'ta Costco ile iletişime geçti.

Costco sorumluluğu üstlenmek istemedi ve Pua'dan doğrudan Norveç ile iletişime geçmesini istedi. Costco da yanıt vermedi eTurboNews.

Morrison, son birkaç gündür Norveçli'ye gelecekteki bir gemi seyahati için para iadesi veya sertifika vermeleri için yalvardı, ancak Norveç'te biriyle her konuştuğunda ona aynı şeyi söylediler ve sonunda onu aramayı bıraktılar. tamamen geri.

O söyledi eTurboNews, "Norveçli, sizi belirsizlik dünyasına götüren bir gemi yolculuğunun hoşuna gideceğini nasıl düşünebilir?"

31 Ocak'ta Norveç Kruvaziyer Hattı yanıt verdi ve güzergahlarından hiçbirinin değiştirilmediğini, ancak Hong Kong'a binen yolcular için sıcaklık taramaları dahil olmak üzere ek sağlık önlemleri uyguladıklarını söyledi. Gemilerinin hiçbiri Çin anakarasına yanaşmıyor.

Pua devam etti: “Costco Travel'a güvendim. Her zaman sorunsuz iade ederler, ancak bu sefer farklıydı.

“Costco Travel, paramı iade etmem veya rezervasyonlarımızı kredilendirmem için NCL'de başka bir talepte bulundu ancak NCL teslim olmadı!

"Aile üyelerimden dördü parayı yazmamaya karar verdi ve yine de gemiye binmek için Singapur'a gitti."

Norveç Kruvaziyer Hattı, Pua'nın yola çıkmasından 3 gün sonra bir açıklama yaptı diyerek:

Konuklarımızın ve mürettebatımızın emniyeti, güvenliği ve refahı bir numaralı önceliğimizdir. Çin'deki Coronavirüs enfeksiyonlarıyla ilgili artan endişeler nedeniyle aşağıda ana hatları verilen birkaç önleyici tedbiri proaktif olarak uyguladık. Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve ABD Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezi'ne (CDC) danışmaya devam edeceğiz ve gerektiğinde uygun ek önlemleri alacağız. 

Şu anda yürürlükte olan politikalar şunları içerir: 

• Milliyetleri ne olursa olsun, yolculuğa çıktıkları tarihten itibaren 30 gün içinde Hong Kong ve Makao dahil Çin'deki havalimanlarından seyahat eden, ziyaret eden veya transit geçen misafirlerimizin hiçbir gemimize binmesine izin verilmeyecektir. Bu virüs için WHO ve ABD CDC tarafından tanınan standart inkübasyon süresi 14 gündür. - Uçağa binişleri reddedilen konuklara seyahat kanıtı sağladıklarında para iadesi yapılacaktır.

• Hong Kong limanının yakın zamanda kapanması, yolculuk programında değişikliklere neden olacak ve revize edilmiş güzergahın yanı sıra, daha fazla ayrıntı mevcut olduğunda paylaşacağız. 

• Hong Kong'daki limanın kapanmasından önce, bu varış noktasından gemiye binen tüm yolcular için dokunmatik olmayan sıcaklık taramaları uyguladık ve vücut ısısı 100.4 Fahrenheit veya 38 santigrat derece veya daha yüksek olan misafirlerin uçağa binmesine izin verilmedi. Bu seferlerin konukları, uğrak limanlarındaki kıyı gezilerinden dönerken de sıcaklık taramalarına tabi tutuldu. - Yüksek sıcaklık nedeniyle yelken açamayan misafirlerin sigorta sağlayıcısı ile seyahat sigortası talebi açmaları tavsiye edildi. 

• Tüm konuklar için, standart biniş öncesi sağlık raporlaması ve değerlendirmesine devam edeceğiz. Semptomatik görünen konuklar, gerekli görülen sıcaklık kontrolleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere biniş öncesi tıbbi değerlendirmelere tabi tutulur. 

• Gemide herhangi bir solunum hastalığı belirtisi gösteren herhangi bir misafir, gemideki Tıp Merkezimizde ek taramaya tabi tutulacak ve olası karantina ve karantina altına alınmaya tabi tutulabilir. 

• Tüm yolculuklarda ilave temizlik ve dezenfeksiyon protokolleri uyguladık. Bu protokoller, halihazırda yürürlükte olan sıkı temizlik standartlarımıza ek olarak uygulanacaktır. 

• Hong Kong ve Makao dahil Çin'deki havalimanlarından 30 gün içinde seyahat eden, ziyaret eden veya transit geçiş yapan mürettebat üyelerimizin gemilerimizde bulunmasına izin verilmeyecektir. 

• Singapur ve Filipinler şu anda Çin vatandaşlarının limanlarında karaya çıkmalarına izin vermiyor. Bu bölgelerden birinde karaya çıkan seferlerde seyahat eden Çin pasaportuna sahip misafirlerimizin gemilerimize alınmasına izin verilmeyecektir. Ek bağlantı noktası kısıtlamaları uygulanırsa, bu politikayı gerektiği gibi değiştirmemiz gerekebilir. - Bu nedenle uçağı reddedilen konuklara para iadesi yapılacaktır. 

Yukarıdaki önlemler, bir sonraki duyuruya kadar yürürlükte kalacak ve durumu değerlendirdiğimiz ve yerel sağlık yetkililerine danışmaya devam ettiğimiz için herhangi bir zamanda değiştirilebilir.

NCL söyledi eTurboNews:
Norwegian Cruise'dan bir medya sözcüsü Jose'nin söylediği gibi eTurboNews: “Lütfen bunun gibi durumları yönetmemize yardımcı olmak için sahip olduğumuz iş politikalarını ve uygulamalarını sürdürürken misafirlerimiz için her zaman doğru şeyler yapmaya çalıştığımızı bilin. Beklenmedik durumların doğası gereği misafirlere seyahat koruma sigortası yaptırmalarını şiddetle tavsiye ediyoruz. Konuklarımıza kolaylık sağlamak için, rezervasyon sırasında ve birkaç takip iletişiminde birkaç seyahat koruma planı sunuyoruz.

Planlar birçok durumda kapsama alanı sağlar. Bazı planlar konuklara herhangi bir nedenle iptal etme fırsatı sunar. Ayrıca seyahat ve turizm endüstrisinde yaygın olduğu gibi iptal politikaları geliştirdik. Rezervasyon sırasında misafirlerimize iletilir ve cweb sitemizde bir bulunabilir "

Pua, Norveç'te Yatarken Ailesinden Duyuyor

"İronik bir şekilde, bugün gemi yolculuğuna çıkan ailemden, Hong Kong'daki limanın kapalı olması nedeniyle gemi yolculuğunun yeniden yönlendirildiğini bildiren bir e-posta aldım. Bu konuda Costco ile iletişime geçtiğimde, gemi yolculuğundan önce iptal ettiğimiz için dördümüzün, yolcu gemisine binecek kadar cesur olan tüm yolcuların alacağı başka bir yolculukta %4 para iadesi veya %10 kredi için uygun olmadığı söylendi. şimdi NCL'den alın.

"Yine, bu, özellikle yaşlı annemle karşılaşmak istemediğimiz türden bir durum."

Pua şunları ekledi: "Bu durumda gerçekten tek nokta para miktarı değil, doğru sigortayı almamış olmamız da değil, turizm ve seyahat endüstrisindeki herkes bu virüsle dünyada neler olup bittiğini anlıyor. . Daha fazla insanın bu virüsü kapması riskini almak yerine, seyahat şirketleri insanların geri ödeme veya kredi ile iptal etmelerine izin veriyor. NCL buna izin vermeyen tek şirket. Kimse öldürücü bir virüsün bu kadar hızlı yayılmasını beklemiyor!”

Şimdi, Princess Cruises Japonya'da 10 yolcunun hasta olduğu karantinada bir gemiye sahip. Princess Cruises gemisindeki iki yolcu Hawaii'den geliyor. Pua, “Bu bizim gemimiz olabilirdi. Sonuç olarak, iptal etmedik çünkü gitmek istemedik, iptal ettik çünkü bu virüsü kapmak için hayatlarımızı riske atmak istemedik, Hawaii Sağlık Departmanımızdan bahsetmeye gerek yok. Vali Ige, CDC ve WHO, insanlara Asya'ya seyahat etmenin gerekli olup olmadığını "DON'T GO" tavsiye ediyordu.

"NCL'nin durumumuzu anlamada çok mantıksız davrandığını ve bize para iadesi veya krediye izin vermeyecek kadar inatçı olduğunu düşünüyorum! "

“Rezervasyonlarımızı Costco Travel aracılığıyla yaptırdık ve hiçbir zaman pahalı“ HERHANGİ BİR NEDENLE İPTAL ”sigortası teklif etmedik.

“Havayolları veya otel konaklamalarımda da koruma sigortası satın almadım, ancak hepsi anlayışlıydı ve sorunsuz bir şekilde iptal etmemize izin verdi.  

“Norwegian Jade, Hong Kong'a yanaşamadı, yolcular Hanoi'ye giderken ve gemideki tüm misafirlerin havayolu ve konaklama değişiklikleri yapmak zorunda olduğu Singapur'a geri dönerken serbest kaldılar!

 “Hawaii Turizm Endüstrisinde 45 yıllık çalışmamda, hiçbir şirket veya şirketin bu kadar acımasız ve yardım etmeye isteksiz olduğunu görmedim!

"Son mektubumu CEO'ya göndereceğimNCL'nin nd Başkanı, Frank Del Rio Durumumu anlayacağını ve bize para iadesi veya kredi vermesi için bağışlayıcı olacağını umarak. NCL benimle doğrudan kaygılarla iletişime geçse çok iyi olurdu.

“Her şirket için politikalar ve prosedürler vardır, ancak bazen anlayışlı, bağışlayıcı olmalı ve kendimizi müşterilerin yerine koymalı ve kutunun dışına çıkmalıyız! "

Belki de Pua Morrisson'ın Citibank ile Norveç Kruvaziyer Hattına yaptığı kredi kartı ödemesine itiraz etmek için çok iyi bir davası vardır.