World Tourism Network Ödüllü bir seyahat ve turizm güvenliği ve güvenliği uzmanı olan Başkan Dr. Peter Tarlow, Tourism Tidbits adlı kitabında seyahat ve turizm endüstrisinde yapılan hataları açıklıyor.
2023 yazı, dünyanın büyük bir bölümünde yalnızca yüksek bir sezon değil, aynı zamanda Covid sonrası ilk resmi pandemi yazıdır. Dünya Sağlık Örgütü, Covid pandemisinin tarih olduğunu resmen açıkladı.
Salgının sona ermesi ve yeniden seyahat etme arzusu, seyahat ve turizm endüstrisinin rekor kıran bir yaz geçirebileceği anlamına geliyor.
Seyahat ve turizm endüstrisinin belki de en başarılı yazıyla karşı karşıyayken, birinin işini nasıl başarılı kılacağını ve başarısızlıktan nasıl kaçınacağını gözden geçirmesi iyi bir fikirdir.
Turizm literatürünün rastgele bir incelemesi, gelişen bir sektöre veya kariyere sahip olmanın önemini göstermektedir. Ancak madalyonun başka bir yüzü daha var: birçok turizm işletmesi hata yapıyor ve başarısız oluyor.
İşte bir işletmenin başarısız olmasının birçok nedeni. Başarısızlıklar, bir kişinin veya ekibin tutku eksikliğinden veya tamamen tembellikten, kötü zamanlamadan, doğru verilerin veya yanlış veri analizinin olmamasından veya sadece şanssızlıktan kaynaklanabilir.
Turizm işinde başarısızlıklar genellikle aşırı güven veya kibirden kaynaklanır ve turizm hacminin yüksek olduğu bir dönemde aşırı güven, gelecekteki başarısızlıkların tohumlarını ekebilir. Çoğu turizm işletmesi başarısızlığını sosyolojik taksonomilere ayırabiliriz.
Bu kategoriler, neyi yanlış yapıyor olabileceğimizi düşünmemize ve bu hataları başarısızlığa neden olmadan önce düzeltmemize yardımcı olur.
Bu zorlu zamanlarda iflası kapınızdan uzak tutmanıza yardımcı olacak aşağıdaki önerileri sunuyoruz.
Başarısızlıklar, turizm liderliği insanlara, çalışanlara ve müşterilere anlamlı bir deneyim sağlamada başarısız olduğunda ortaya çıkar.
Çalışanlar, ürüne inandıklarında ve yöneticilerinin onlara rehberlik ettiği yönü anladıklarında daha iyi iş çıkarıyorlar. Ancak bu politika, her kararın bir grup kararı gerektirdiği anlamına gelmez.
Sonuç olarak, turizm işletmeleri demokrasilerden çok ailelere benzer ve bu, liderliğin dinleme, öğretme ve son kararları verme arasında dikkatli bir denge kurması gerektiği anlamına gelir.
-Tutkudan yoksun olan işler başarısız olma eğilimindedir. Nihayetinde seyahat ve turizm bir halk endüstrisidir.
Şu anda, havayolu endüstrisi bu temel kavramı unutmuş görünüyor. Çalışanları veya sahipleri işlerini bir iş olarak değil de meslek olarak görmezlerse, müşteri sadakatini ve nihayetinde işi yok eden bir tutku ve bağlılık eksikliği üretirler.
Turizm profesyonelleri yaşama sevincine sahip olmalı, işe gelmeyi dört gözle beklemeli ve işlerini bir maaş alma aracı olarak değil, bir meslek olarak görmelidir.
İçe dönük insanlar ve/veya insanları sevmeyenler turizm/seyahat sektörünün ön saflarında yer almamalıdır.
– Güvenlik eksikliği, bir turizm topluluğunun, ulusun veya çekiciliğin başarısızlığına neden olabilir. 21. yüzyıl, iyi pazarlamanın müşteri hizmetlerinin bir parçası olarak iyi güvenlik ve emniyeti içereceği bir yüzyıldır.
Turizm güvencesi (emniyet ve asayiş) üzerinden kâr peşinde koşan yerler, sonunda kendi kendini yok edecektir. Turizm güvencesi artık bir lüks değil, her turizm kuruluşunun temel pazarlama planının bir parçası olmalıdır.
Şu anda, dünya çapında çok fazla yer turizm refahını göz ardı etmeyi seçti ve sonunda turizm endüstrilerine büyük zarar verdi.
-Başarısızlıklar genellikle iyileştirme için temel sorular olmadığında gerçekleşir. Turizm endüstrisinin her kesiminin kendisine misyonunu, rekabetten nasıl farklılaştığını, nasıl gelişebileceğini, zayıf noktasının nerede olduğunu ve başarıyı nasıl ölçtüğünü sorması gerekiyor.
Konaklama endüstrisinde veya eğlence endüstrisinde başarısız olan birçok turizm ürünü, bu temel soruları sormakta başarısız olur.
-Sadece küçük bir değişiklik değil, sistemin tamamen elden geçirilmesini ne zaman düşüneceğinizi bilin.
Genellikle bu kozmetik değişiklikler, derinlemesine sorun analizinden ziyade bir CVB veya turizm ofisi başkanının günah keçisi ilan edilmesiyle sembolize edilir.
Ek olarak, turizm işletmeciliğinin başarısız olmasının bir başka nedeni de genellikle değişimi yapması gereken kişilerin değişime inanmamasıdır. Bu nedenle, ya yeni program çalışanlar tarafından tam olarak anlaşılmaz ya da çalışanlar kısa bir süre sonra yeni terimlerle ifade edilse de eski alışkanlıklarına dönmenin bir yolunu bulur.
-Doğru verilerin rolünü ve nasıl yorumlanacağını anlamamak ölümcül olabilir.
Yetersiz araştırma yapan işletmeler arkadan yakalanabilir, daha uyumlu rakipler tarafından ele geçirilebilir veya pazarla alakasız hale gelebilir.
Çoğu zaman turizm yetkilileri verilere o kadar aşık olurlar ki, gereğinden fazla veri toplarlar. Çok fazla veri, çok az veri kadar zararlı olabilir.
Çok fazla veri, ilgisiz olanın kritik bilgileri kapsadığı veri sisine neden olabilir. Analizin işyerine entegre edilmemesi nedeniyle veri toplama verimsiz hale gelebilir.
Kullanılmayan veya açıkça tanımlanmayan veriler, net politikalar veya pazarlama planı olmaksızın aşırı analiz nedeniyle felce yol açabilir.
-Bir turizm işletmesi temel değerlerden yoksun olduğunda, başarısızlık olasılığı daha yüksektir. Bunlar arasında, işletmenin veya iş dünyasının liderliğinin kendisini seçmenlerine ifade etme yeteneği, vizyon eksikliği, liderlik eksikliği, zayıf ölçüm teknikleri, zayıf pazarlama ve yaratıcı bir şekilde yeni fikirler geliştirmek yerine eski fikirlerin geri dönüştürülmesi olabilir.
-Hızlı personel değişimleri ve personel memnuniyetsizliği turizm felcine neden olabilir. Birçok turizm sektörü, pozisyonlarını giriş seviyesi pozisyonlar olarak görüyor.
Giriş seviyesi bir pozisyonun olumlu yönü, turizm organizasyonuna sürekli olarak yeni kan akmasını sağlamasıdır. Bununla birlikte, sürekliliğin olmaması, çalışanların sürekli olarak öğrenme eğrisinin başında olduğu ve turizm işletmesinin kolektif bir hafıza duygusundan yoksun olabileceği anlamına gelir.
Ayrıca, çalışanlar olgunlaştıkça, profesyonel hareketliliğin olmaması, en iyi ve en parlak yeteneğin diğer sektörlere geçmesi ve dahili bir beyin göçü yaratması anlamına gelir.
-Başarısızlık ve iflaslar genellikle hizmet ve ürün kalitesi eksikliğinden kaynaklanır.
Bu, ekonomik durgunluk veya enflasyon dönemlerinde standart bir hatadır. Çoğu zaman, turizm sağlayıcıları tutarlılıktan çok anında kâr peşinde koşarlar.
Müşteriler belirli bir standarda alıştıktan sonra, hizmetten, miktarlardan veya kaliteden kısmak zordur.
Örneğin düzensiz hizmet veren bir restoranın müşteri kaybetme olasılığı yüksek olacaktır. Benzer şekilde, havayolu endüstrisi, hizmet standardını düşürerek ve uçuş içi olanaklarını azaltarak önemli bir kızgınlık yarattı.
