BRÜKSEL - Avrupa Komisyonu'nun perşembe günü suiistimallerin devam etmesi halinde sektöre karşı yeni tedbirlerle tehdit edeceği raporuna göre, Avrupa'daki her üç havayolu ve seyahat web sitesinden biri tüketiciler rezervasyona yaklaşana kadar uçuşların gerçek maliyetini gizliyor.
Komisyonun uyarısı, düzinelerce tanınmış seyahat operatörünün, uygun fiyatlı havayollarının ve ulusal taşıyıcıların muhtemelen Avrupa Birliği tüketiciyi koruma yasasını ihlal ettiğini ortaya koyan bir anketin ardından geldi.
Geçtiğimiz Eylül ayında ankete katılan 13 ülkeden 16'ünden elde edilen veriler, kontrol edilen 386 Web sitesinden 137'sinde soruşturma gerektirecek kadar ciddi sorunlar bulunduğunu gösteriyor. Bu sitelerin yalnızca yarısı şu ana kadar sorunları düzeltti.
Bazı operatörler jeton fiyatı üzerinden uçuş reklamı yapar, ancak rezervasyonun geç bir aşamasında havaalanı vergileri, rezervasyon veya kredi kartı ücretleri veya diğer ek ücretleri eklerler.
Avrupa'nın tüketicinin korunmasından sorumlu komisyon üyesi Meglena Kuneva tarafından koordine edilen anket, birçok Web sitesinin birden fazla türde usulsüzlük sunduğunu ortaya çıkardı. Bildirilen en büyük sorun, inceleme altındaki 79 Web sitesini etkileyen yanıltıcı fiyatlandırmaydı; 67 site ise tüketicilere sözleşme ayrıntılarını yanlış dilde veriyordu veya bir kutunun işareti kaldırılmadığı sürece isteğe bağlı hizmetler otomatik olarak ekleniyordu.
Raporu yayınlamadan önce tartışma yetkisi olmadığı için isminin gizli kalmasını isteyen bir yetkiliye göre, Perşembe günü bulguları açıkladığında Kuneva, Mayıs 2009'a kadar herhangi bir gelişme olmazsa müdahale etme sözü verecek.
Ulusal anketin sonuçlarını kamuoyuna açıklayan az sayıda ülkeden biri olan Norveç, Avusturya Havayolları'nın bilet başına 100 kron veya 19.80 dolar tutarında rezervasyon ücreti eklediğini ve bunun reklamı yapılan fiyata dahil olmadığını tespit etti. Havayolu o zamandan beri bu politikasını değiştirdi.
İrlanda merkezli ekonomik havayolu Ryanair, önceden seçilmiş bir seçenek olarak 50 kronluk "öncelikli biniş" ücretini dahil etti ve Finlandiya'daki Blue 1, her rezervasyona otomatik olarak iptal sigortası ücreti ekledi.
Ryanair'in bir sözcüsü e-postayla gönderdiği açıklamada havayoluna yönelik iddiaları yalanladı.
Toplamda yaklaşık 80 şirketin tüketiciyi koruma kurallarını ihlal ettiği görülüyor. Belçikalı yetkililer tarafından kontrol edilen 48 Web sitesinden 30'unda usulsüzlükler vardı ve bunlardan 13'ü o zamandan beri sorunları çözdü.
Avrupa Komisyonu, ankete veri sağlayan ulusal icra makamlarının politikaları nedeniyle ilgili tüm havayollarının kimliğinin belirlenmesinin engellendiğini söylüyor.
Ancak Avrupalı bir tüketici kuruluşu olan BEUC'un genel müdürü Monique Goyens daha fazla bilgi talebinde bulundu.
"İsimleri almak istiyoruz ve önümüzdeki aylarda herhangi bir ilerleme olmazsa kendi çalışmamızı başlatacağız, adımızı ve utanmamızı sağlayacağız" dedi.
"Çok iyi bir tüketici koruma mevzuatınız var ancak uygulanmıyor" diye ekledi.
iht.com
