Robot kafası yolcuya gülümsüyor ve onları selamlıyor: “Benim adım FRAnny. Size nasıl yardım edebilirim?" FRAnny, Frankfurt Havaalanı konusunda uzmandır ve doğru kapı, belirli bir restorana giden yol ve ücretsiz Wi-Fi'ye nasıl erişileceği gibi çok çeşitli soruları yanıtlayabilir.
Robotik konsiyerj, Frankfurt Havalimanı (FRA) işletmecisi Fraport AG ile Deutsche Bahn'ın özel BT hizmet sağlayıcısı DB Systel GmbH arasında ortak bir projedir. Havaalanları ve tren istasyonları gibi büyük ulaşım merkezlerindeki yolcular çok sık rehberliğe ihtiyaç duyar. Bu senaryolarda, dijital asistanlar ve robotlar, rutin sorgulamalar yaparak insan personelini destekleyebilir ve böylece müşteri hizmetleri sunumunu geliştirebilir. Almanya'nın en büyük havacılık merkezi olan Frankfurt Havalimanı'nda altı haftalık bir deneme, FRAnny'nin işlevsellik, müşteri kabulü ve günlük durumlarda pratik kullanışlılığı açısından değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
FRAnny, sohbet robotları, sesli asistanlar ve robotlar dahil olmak üzere çeşitli biçimlerde konuşlandırılabilen bir yapay zeka ve bulut tabanlı bir ses kullanıcı arabirimine (VUI) dayanmaktadır. Bu dijital müşteri hizmetleri sistemi, Deutsche Bahn BT uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından geliştirilmiştir. FRAnny, havalimanının bilgi sisteminden alınan verileri kullanarak seyahat, havaalanı tesisleri ve daha fazlasıyla ilgili soruları anlayabilir ve yanıtlayabilir. Uçuş bilgileri sağlamanın yanı sıra, FRAnny kısa konuşmalara hakimdir ve Almanca, İngilizce ve diğer yedi dilde iletişim kurabilir.
Fraport ve Deutsche Bahn, 2017'den beri yapay olarak akıllı, ses tabanlı müşteri hizmetleri sistemlerinin potansiyelini birlikte araştırıyorlar. İlk pilot, FRAnny'nin selefi kullanılarak 2018 baharında Frankfurt Havalimanı'nda gerçekleştirildi: dört haftalık saha denemesi çok başarılıydı. Yaklaşık 4,400 etkileşimden sonra, yolcuların yüzde 75'i değişimlerini olumlu olarak değerlendirdi. Alınan geri bildirimlere dayanarak, hem yapay zeka (AI) bileşeni hem de robotun kullanıcı arayüzü daha da geliştirildi. Daha yeni deneme, her iki şirketin de yapay zeka ve robotikte süregelen yeniliğe olan bağlılığının altını çiziyor. Üstelik hayata geçirilen iyileştirmeleri hızlarına göre gerçek dünya koşullarında ortaya koyuyor.
Haziran ayında, AI tabanlı hizmet, her gün yaklaşık 300,000 yolcu ve ziyaretçinin bulunduğu Berlin merkez tren istasyonunda test edilecek. Deutsche Bahn'ın bilgi merkezindeki insan müşteri hizmetleri temsilcileri, FRAnny'nin kız kardeşi SEMMI'dan akıllı destek alacak.
