Seyahat ve turizm sektörünün karşılaştığı sorunlar

Geçen ay turizm sektörünün 2016 yılında karşılaştığı bazı zorlukları inceledik. Bu ay, turizm liderlerinin 2016 yılında mücadele etmek zorunda kalabileceği diğer zorluklardan bazılarını inceliyoruz. Basımlar ayrı zorluklar olarak ele alınır, genellikle aralarında bir etkileşim vardır ve bu zorluklar tek başına değil, bütünün parçalarıdır.

Ekonomik istikrarsızlığa hazırlıklı olun. Şu anda borsanın inişli çıkışlı bir seyir izlediğini görüyoruz ve buna düşük benzin fiyatları da eklendiğinde, bir can sıkıntısı ve önsezi hissi var. Geçen yılın iyi hissetme kombinasyonu artık Amerika Birleşik Devletleri, Latin Amerika ve Avrupa'da bekle ve gör tarzına dönüştü. Uzmanlar ufukta birden fazla bulutun bulunduğunu belirtiyor. Bunlar arasında istikrarsız bir Avrupa ekonomisi, Brezilya gibi ülkelerdeki durgunluk ve düşük istihdam oranları ve Çin ekonomisinin yavaşlaması yer alıyor. ABD'de işsizliğin düşük olmasına rağmen bu rakamın güçlü bir ekonomiyi yansıtmadığını, aksine milyonlarca insanın iş aramayı bıraktığını unutmamak gerekiyor. Sahte iyileşmelerin olduğu bu dünyada, düşük işsizlik, halkın daha fazla seyahat etme isteği anlamına gelmiyor.

- Dünyaya dikkatlice bakın. Siyasi dünya istikrarsız olmaya devam edecek ve istikrarsızlık ortaya çıktığında insanların seyahat gibi lüks eşyalara para harcama olasılıkları azalacak. Orta Doğu, Avrupa ve Kuzey Amerika'nın terör saldırılarına açık olması ve Latin Amerika'nın hâlâ yüksek düzeyde suç ve uyuşturucu kaçakçılığından muzdarip olması nedeniyle, siyasi istikrarsızlık artık Afrika ve Latin Amerika'da büyük bir endişe kaynağı. Dahası, Avrupa'daki mülteci krizinin nasıl sonuçlanacağını ve artan suçun Avrupa turizmi üzerindeki sonuçlarının ne olacağını kimse bilmiyor. Brezilya, Latin Amerika'nın çoğuyla birlikte hem suç sorunları hem de sağlık ve temizlik sorunlarıyla karşı karşıya.

- Eğitimli personel eksikliğinin farkında olun. Birçok turizm alanı hızla büyüdüğünden, vasıflı işgücü eksikliğinin olduğu çok fazla yer var. Turizmin hem ilham almış hem de iyi eğitimli insanlara ihtiyacı var. Ancak turizm endüstrisinde çok az sayıda insan birden fazla dil konuşabiliyor, ileri teknoloji bilgisayar becerilerinde uzman veya istatistik ve bunların nasıl kullanılacağı konusunda iyi bilgiye sahip. Bu eğitim ve öğretim eksikliği sadece çok sayıda mali kayıp yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda fırsatların kaybolmasına ve yeni zorluklara uyum sağlayamamasına da neden oluyor.

- Düşük Maaşlar, işe alım ve işte kalma. Birçok çevrimiçi ve ön saf çalışanı düşük maaş alıyor, düşük düzeyde iş sadakatine sahip ve yüksek düzeyde hızla iş değiştiriyor. Bu yüksek ciro seviyesi eğitimi zorlaştırıyor ve çoğu zaman bir kişi her ayrıldığında bilgiler kayboluyor. İşleri daha da zorlaştırmak gerekirse, bu kişiler genellikle ziyaretçilerin iletişim kurduğu kişilerdir. Formül, düşük iş memnuniyetini ve düşük düzeyde müşteri memnuniyetini garanti etme eğilimindedir. Bu durum, dünyadaki en büyük olmasa da en büyük istihdam yaratanlardan biri olan seyahat ve turizm endüstrisinde vasıflı insan gücünün bulunmamasına neden olmuştur. Eğer turizm sürdürülebilir bir ürün olacaksa, yarı zamanlı işleri piyasanın dışına çıkmadan kariyere dönüştürmesi gerekiyor. Seyahat ve turizm endüstrisi büyümeye devam etmeyi umuyorsa, eğitimli personele ve yönetimden vasıflı işçilere ve yarı vasıflı işçilere kadar her seviyede istekli ve istekli bir işgücüne ihtiyaç duyacaktır.

-Saçma sapan düzenlemeler ve aşırı düzenlemeler. Hiç kimse turizmin düzenlenmeyen bir endüstri olması gerektiğini tartışmıyor, ancak çoğu zaman hükümetlerin düzenleme arzuları sağduyuya gölge düşürüyor. Çoğu zaman kararlar, bir dava açılmasını veya medyada olumsuz bir şekilde yer almasını önlemek için alınır. Çok fazla düzenleme, minimum düzeydeki sorunlara tepki verirken büyüyen sorunlara karşı proaktif olmayı reddediyor. Çoğu zaman aşırı düzenleme arzusu turizm işletmelerini tehlikeye atar ve tüketiciye yardımcı olma konusunda başarısız olur.

- Yeterli ve doğru pazarlamanın olmayışı. Çok fazla konum ya abartma ya da basitçe uydurma eğilimindedir. Pazarlamada gerçeğin olmayışı, halkın sektöre olan güvenini kaybetmesinin yanı sıra yatırımcıların yanmaktan korkması anlamına da geliyor. Pazarlamanın hem yenilikçi hem de doğru olması gerekir. Turizm son derece rekabetçi bir sektördür ve bir yandan bir yerin özünü yakalayan, bir yandan da insanları o bölgenin turizm olanaklarından haberdar eden iyi ve yenilikçi bir pazarlama gerektirir.

-Olanakların olmayışı veya olanakların kullanımı için aşırı ücret alınması. Dünyanın pek çok yerinde basit olanaklar eksiktir. Otellerdeki temiz ve içilebilir sudan, bakımlı umumi tuvaletlere kadar. Pek çok yerde basit kamu hizmetlerini bulmak sürekli bir zorluk haline geliyor. Tabelalar yabancı turistler için genellikle anlaşılmazdır, park yeri geziyi bir kabusa dönüştürür ve inanmak ne kadar zor olsa da internet hizmeti için ücret alan çok sayıda "iyi" kaliteli otel vardır. Birçok yerde otelin oda içi telefon hizmeti, yerel aramalar için bile aşırı derecede pahalıdır. Olanakların olmayışı veya bunların kullanımı için aşırı ücret alınması, konukseverlik duygusunu yok etmekte ve misafirleri sadece müşteriye dönüştürmektedir.

- Turizm altyapısının geliştirilmesi veya güncellenmesi ihtiyacı. Dünya çapında turizm zayıf altyapıdan muzdariptir. Bu altyapı zorlukları, standartların altındaki rıhtımlardan ve giriş limanlarından ulaşım modlarına, erişim yolları, elektrik, su temini, kanalizasyon ve telekomünikasyon gibi kentsel altyapıya kadar uzanmaktadır. Uçaklar daha fazla insan taşımaya başladıkça, havalimanları yalnızca çok sayıda gelen yolcuyu idare etme sorunlarıyla karşı karşıya kalmayacak, aynı zamanda bagajları daha hızlı boşaltmanın ve insanları göçmenlik ve gümrük hatlarından geçirmenin yollarını bulması gerekecek. Altyapı eksikliği, hükümetlerin sıcak ve davetkar bir varış deneyimi yaratırken potansiyel teröristleri ortaya çıkarmaya çalışması nedeniyle güvenlik sorunlarını da etkileyecektir.

- Havayolu endüstrisi, turizmin ziyaretçilerin nefret etmeyi sevdiği bir parçası olmaya devam edecek. Hava yolculuğu zariften yayaya dönüştü. Bugün yolcular sanki büyükbaş hayvanmış gibi uçaklara bindiriliyor ve onur konuğu değil de suçlu muamelesi yapılıyor. Uçak biletleri o kadar karmaşık ki, yolcuların bunları anlaması için bir üniversite kursuna ihtiyacı var ve bir zamanlar popüler olan havayolu sadakat programları yozlaşmaya devam ediyor. Hizmet çoğu zaman o kadar kötü ki, uçuş görevlileri gülümsediğinde yolcular aslında onlara teşekkür ediyor. Ne yazık ki, "oraya ulaşmak", "orada olmanın" bir parçası haline geldi ve turizm endüstrisi, tutumları değiştirmek, daha az paralı ve daha esnek olmak için havayolu endüstrisi ile birlikte çalışamadığı sürece, tüm endüstri bundan zarar görebilir. Zayıf hava hizmeti altyapı sorunlarıyla birleştiğinde, bu kombinasyon uzun vadede ölümcül olabilir ve "konaklamalar" tatillerin önüne geçebilir.

- Ziyaretçiler korkuyorsa ve güvende değilse hiçbir şey işe yaramaz. Terörist grupların dünya çapında yayılması ve “günlük salgın” gibi görünen durum, turizme yönelik büyük tehditlerdir. Turizm sadece emniyet ve emniyeti değil, aynı zamanda ikisi arasındaki etkileşimi, “kefalet”i de yaratmayı öğrenmelidir. Bu, TOPP (turizm polisliği) programları olmayan yerlerin zarar göreceği ve sonunda gerileyeceği anlamına geliyor. Özel güvenlik ve kamu güvenliğinin yalnızca birbirleriyle değil, medya ve pazarlamacılarla da etkileşimde bulunmayı ve iyi çalışmayı öğrenmesi gerekecek. Güvenliğin ziyaretçileri korkuttuğu şeklindeki eski ve modası geçmiş atasözü, giderek yerini, güvenlik eksikliğinin ziyaretçiler arasında korku yarattığı atasözüne bırakıyor. Siber suç, seyahat endüstrisinin karşılaştığı bir diğer büyük zorluk olmaya devam edecek. Turizm bir pandemiden ve sağlık krizinden diğerine aksayarak geçemez. Ayrıca seyahat ve turizm endüstrisi, ziyaretçilerin mahremiyetini koruyamazsa ve dolandırıcılık olaylarını azaltamazsa, 2016 yılında çok daha büyük ve göz korkutucu bir zorlukla karşı karşıya kalacak.