Gemi seyahat acentesi kıvrılıyor, müşteriler yüzüstü bırakılıyor

Büyük bir kruvaziyer seyahat acentesi olan Cruise Value Center'ın bu haftanın başlarında ticari faaliyetlerini durdurduğu haberi, yolcuların ve kruvaziyer sektörü yöneticilerinin endişelerini artırıyor. 14 yaşındaki New Jersey merkezli bir ajans olan Cruise Value Center, gemi turlarının en çok İnternet satıcısıydı.

Sektör tarihçisi Cruise Week'e göre, Cruise Value Center üzerinden seyahat rezervasyonu yaptıran ve son ödemeleri yapan yolcuların bu seferlerde gerçekte teyit edilmemiş olması mümkündür. Bunun nedeni, endüstri kaynaklarına göre, Cruise Değer Merkezi'ne ödenen 2 - 3 milyon dolarlık kruvaziyer ücretleri kruvaziyer hatlarına aktarılmamış olabilir.

Cruise Value Center üzerinden bir gemi seyahati satın aldıysanız, bilmeniz gerekenler:

Nihai ödemelerini yapmış olan Cruise Value Center müşterileri, rezervasyonları onaylamak için gemi turu hatları ile iletişime geçmelidir.

Cruise Week, seyahat sigortası satın alan ve ödeme yapan acente müşterilerinin de kapsanmayabileceğini belirtiyor. Poliçeleri Cruise Değer Merkezi aracılığıyla satılan sigorta şirketi Prime Travel Protection, bu müşterileri ağırlamak için Port St. Lucie merkezli Best Price Cruises ile çalışıyor. Best Price Cruises'ın işletme müdürü Ron Russo, sigortacı ile birlikte, acentenin müşterilere "seyahat korumalarını yeniden yazmalarına ve iptal edilen poliçenin planlanan satın alma tarihine kadar önceden var olan koşullardan feragat etmelerine" yardımcı olacağını söylüyor. Bu yalnızca Prime'ın poliçesini Cruise Value Center aracılığıyla satın alan yolcular için geçerlidir.

Nihayetinde, seyahatleri için kredi kartı kullanarak tam ödeme yapan Cruise Değer Merkezi müşterileri, sonuç ne olursa olsun, kartlarını veren kuruluşlara karşı korumaya sahip olurlar. PayPal ya da çek ya da nakit ödeme yapan yolcular için durum daha sorunludur; hiçbir başvuruları olmayabilir.

Etkilenen müşteriler, bireysel durumlarını çözmek için seyir hatlarını aramalıdırlar, ancak seyir hatlarının kendileri uyum sağlamak için çabalıyor gibi görünüyor. Bu noktada sadece Royal Caribbean bugün bizimle kayıtlardaki konuyu tartışmaya istekliydi. Hattın ulusal hesaplardan sorumlu başkan yardımcısı Joanne Schimelman bize “Royal Caribbean kesinlikle müşterilerimizin çıkarlarını gözetecek ve planladıkları tatil deneyimini yaşadıklarından emin olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacaktır” dedi.

Cruise Value Center'ın ölümünün kendi müşterileri üzerinde yaratacağı etkinin ötesinde, bu haber genel olarak deniz yolculuğuna etki edecek mi? Travel Weekly'nin kıdemli editörü Johanna Jainchill, belki de hayır, diyor. Bu ekonomiyle ilgili değil. Kötü bir yönetim gibi görünüyor. "

Cruise Critic Topluluk Yöneticisi Laura Sterling, "Ancak, gezginlerin bundan bir şeyler öğrenmesi önemlidir" diyor.

Gemi seyahatleri ve gemi seyahat sigortası satın alırken, rezervasyonunuzun güvenli olduğundan emin olmak için işte bazı öneriler:

Best Price Cruises'dan Russo, "Bir numaralı ipucu şudur: Her şeyden önce, müşteriler seyahat acentesi tarafından sağlananlar yerine gerçek kruvaziyer hattının rezervasyon onay numaralarını almakta ısrar etmelidir," diyor Best Price Cruises'dan Russo. Kruvaziyer hattının onayına sahip olmak, tabii ki, yolcuların kendi rezervasyonlarını kruvaziyer Web sitelerinde görüntüleyebilmeleri ve mevcut olduğu yerlerde ön rezervasyon ek faydası, kıyı gezileri, restoran rezervasyonları ve spa randevuları anlamına gelir.

Gemi seyahat ücretinizi - hem depozito hem de son ücret - Mastercard, Visa veya American Express gibi büyük bir kredi kartıyla ödeyin. Adil Kredi Faturalama Yasası uyarınca, bir satıcının başarısız olması durumunda (hesabınıza itiraz edilen ücretlerin ters ibrazı yoluyla) korunma hakkına sahipsiniz. Bu koruma, banka kartlarını (çek kartları olarak da bilinir) kullananlar için geçerli olmayabilir; Ücretlendirmeden önce amir bankanızla politikaları onaylamanız önemlidir.

Kredi kartınızla bir gemi seyahati için ödeme yaptığınızda, Russo, müşterilerin beyanlarını gözden geçirmelerini ve gerçek ücretin seyahat acentesi yerine gemi seyahati hattı tarafından yapıldığından emin olmalarını tavsiye eder. Bu şekilde, kruvaziyer hattının paranızı aldığını bileceksiniz.

Cruise Critic uzun zamandır gezginlere seyahat sigortası poliçelerini kruvaziyer hatları yerine doğrudan saygın sigortacılardan satın almalarını tavsiye etti (ikincisinin poliçeleri, gemi şirketi kapandığında müşterileri finansal iflasa karşı kapsamaz). Ancak seyahat acentesinin iflas etmesi durumunda durum biraz daha karmaşıktır. Büyük sigortacılar büyük olasılıkla bu durumda seyahat acentelerini kapsamayacaktır. Access America's Mark Cipolletti, politikalarının "kapsanan tedarikçi listesinde" yer alan tur operatörleri, kruvaziyer hatları, havayolları ve otel şirketleri ile ilgili olarak mali iflas koruması sağladığını söylüyor. Seyahat acenteleri dahil değildir.

İster seyahat acenteniz aracılığıyla ister doğrudan sigortacı aracılığıyla bir seyahat sigortası poliçesi satın aldığınızda, Russo poliçenizin bir kopyasını derhal almanız gerektiğini not eder. "Poliçenizi ne zaman alacağınızı sorun ve sigortacı için bir iletişim numarası aldığınızdan emin olun."

Cruise Value Center başarısızlığından çıkacak herhangi bir olumlu haber varsa, o da, birkaç kruvaziyer ve acente kaynağına göre, en azından kış boyunca seyahat rezervasyonlarında çokça duyurulan yavaşlama, gemilerde bol miktarda yer olduğu anlamına geliyor. Kruvaziyer hatları, Cruise Değer Merkezi'nin ölümü sonucunda seyahatleri iptal edilen etkilenen yolcuları ağırlayabilmelidir.