Turizm çok yönlüdür ve tek bir turizm şekli olmamasına rağmen, seyahat ve turizm endüstrisinin hangi alanında çalışırsanız çalışın, endüstrinin temel ilkelerinden birçoğu geçerlidir. Kültürel, dilsel, dinsel ve coğrafi farklılıklarımıza rağmen insanlar temelde dünyanın her yerinde aynıdır ve iyi turizmin en iyi ilkeleri kültürleri, dilleri, ulusları ve dini bağları aşar. Turizmin benzersiz getirme yeteneği nedeniyle birlikte doğru kullanılırsa barış için bir araç olabilir. Bu ay, bazı temel ve temel ilkelerle devam ediyoruz. Turizm sektörü.

– Hem devam eden hem de yeni zorluklarla yüzleşmeye hazır olun. Turizm endüstrisi sürekli değişen bir dünyanın parçasıdır. 2023 yılı, seyahat ve turizm profesyonellerinin yüzleşmek zorunda kalacağı çok sayıda zorlukla karşılaşacak. Bunlardan bazıları:

· Uçuş iptalleri veya gecikmeleri ve düzensiz sıcak ve soğuk modelleri dahil olmak üzere sektörünüzün sizin tarafınızı etkileyebilecek iklim krizleri

· Özellikle dünya orta sınıfı üzerindeki ekonomik baskı

· Artan suç sorunları

· Emeklilik nedeniyle iş gücünden ayrılan veya yeterince takdir edilmediğini hisseden profesyonellerin seviyeleri normalden daha yüksek. Bunlar arasında polis, tıbbi personel ve diğer temel hizmet sağlayıcılar yer alır.

· Yakıt sıkıntısı

· Gıda kıtlığı

· Dünyanın daha zengin ve daha fakir bölgeleri arasında daha fazla ayrım

· Yetersiz hizmet veya vaat edilenleri yerine getirmeme nedeniyle turizm işletmesine veya tur operatörlerine dava açan daha fazla sayıda insan.

Aşağıdaki hatırlatmalar hem ilham vermek hem de uyarmak içindir.

– İşler zorlaştığında sakin olun. İnsanlar bize dertlerimizi öğrenmek için değil, huzur bulmak ve dertlerini unutmak için geliyorlar. Misafirlerimiz ekonomik sıkıntılarımızın yükünü asla çekmesinler. Unutmayın ki onlar bizim misafirimizdir, danışmanımız değil. Turizm etiği, kişisel hayatınızın işyeri dışında kalmasını gerektirir. Çalışmak için çok heyecanlıysanız, evde kalın. Ancak bir kez işyerindeyken, kendi ihtiyaçlarımıza değil, misafirlerimizin ihtiyaçlarına odaklanmak gibi ahlaki bir sorumluluğumuz var. Bir kriz anında sakin olmanın en iyi yolu hazırlıklı olmaktır. COVID-19 salgını, iyi bir risk yönetimi yapmayı ve öngörülebilir sorunlara ve "siyah kuğu olaylarına" hazırlıklı olmayı öğretmeli. Benzer şekilde, topluluğunuzun veya cazibe merkezinizin çalışanları sağlık riskleri, seyahat değişiklikleri ve kişisel güvenlik sorunlarıyla nasıl başa çıkacakları konusunda eğitmesi gerekir.

– Turizmdeki eğilimleri anlamak için birden fazla metodoloji kullanın. Turizmde tamamen kalitatif veya kantitatif analitik metodolojileri kullanma eğilimi vardır. Her ikisi de önemlidir ve her ikisi de ek bilgiler sağlayabilir. Bir analiz biçimine o kadar bağımlı hale geldiğimizde diğerini görmezden geldiğimizde sorunlar ortaya çıkar. Bilgisayarlı verilerle birlikte ankete katılan kişilerin her zaman doğru olmadığını unutmayın. Bu yöntemler oldukça geçerli olabilse de güvenilirlik faktörleri düşündüğümüzden daha düşük olabilir. Hem ABD hem de Birleşik Krallık'taki anket hataları bize "çöp içeri/çöp dışarı" ilkesini hatırlatmalıdır.

– Seyahat ve turizmin çok rekabetçi sektörler olduğunu asla unutmayın. Turizm endüstrisi profesyonellerinin, turizm endüstrisinin birçok ulaşım şekli, oteller, restoranlar, tur operatörleri ve tur rehberleri ve ziyaret edilecek ve alışveriş yapılacak ilginç yerler ile dolu olduğunu hatırlamaları gerekir. Ek olarak, dünyada ilginç tarihi, güzel manzarası ve harika plajları olan birçok yer var.

– Alışveriş deneyimini benzersiz kılmanın bir yolunu bulun. Günümüzün birbirine kenetlenmiş dünyasında büyük şehirler artık sadece yerel ürünlerini satmıyor, dünyanın dört bir yanından çok çeşitli ürünler sunuyor. Temel prensip: Eğer orada bulabilirsen, muhtemelen burada da bulabilirsin.

– Bugün gezginlerin her zamankinden daha fazla bilgiye sahip olduğunu unutmayın. Bir turizm sektörü için en kötü şey abartırken veya yalan söylerken yakalanmaktır. Bir itibarı yeniden kazanmak uzun zaman alıyor ve günümüzün sosyal medya dünyasında tek bir hata orman yangını gibi yayılabilir.

– Pazarlama, ürün geliştirmeye yardımcı olabilir, ancak ürün(ler) geliştirmenin yerine geçemez. Turizmin temel kuralı elinde olmayanı pazarlayamazsın. En başarılı pazarlama biçiminin ağızdan ağza söz olduğunu unutmayın. Klasik pazarlama stratejilerine daha az, müşteri hizmetleri ve ürün geliştirmeye daha fazla para harcayın.

– Seyahat ve turizm dünyasının size ait olan bölümünün benzersiz yönlerine odaklanın. Herkes için her şey olmaya çalışmayın. Özel bir şeyi temsil edin. Kendinize sorun: Topluluğunuzu veya cazibe merkezinizi rakiplerinizden farklı ve benzersiz kılan nedir? Topluluğunuz/yerel ayarınız/ülkeniz bireyselliğini nasıl kutluyor? Topluluğunuzun bir ziyaretçisi olsaydınız, ayrıldıktan birkaç gün sonra onu hatırlar mıydınız yoksa haritada sadece bir yer daha mı olurdu? Örneğin, yalnızca bir dış mekan deneyimi sunmayın, aynı zamanda bu deneyimi kişiselleştirin, yürüyüş parkurlarınızı özel yapın veya su ürünleriyle ilgili benzersiz bir şeyler geliştirin. Öte yandan, topluluğunuz veya gideceğiniz yer hayal gücünün bir ürünüyse, hayal gücünün çılgınca çalışmasına izin verin ve sürekli olarak yeni deneyimler yaratın.

– Seyahat ve Turizm profesyonellerinin yaptıkları işten keyif almaları gerekir, bu yaşama sevincini müşterilerine yansıtır. Seyahat ve turizm eğlenmek içindir ve eğer çalışanlarınız güler yüzle işe gelmiyorsanız, başka bir iş aramak daha iyi olur. Ziyaretçiler, ruh halimizi ve profesyonel tavrımızı hızla tespit eder. Ne kadar iyi olursanız, şirketiniz veya yerel turizm topluluğunuz o kadar başarılı olur.

- Otantik ol. Özgünlük eksikliğinden daha kolay hiçbir şeyin maskesi düşürülemez. Olmadığınız biri olmaya çalışmayın, olabileceğinizin en iyisi olun. Otantik ve doğal olan turizm yerleri en başarılı olma eğilimindedir. Otantik olmak, sadece ormanlar veya kumsallar değil, aynı zamanda kültürel farkındalığın eşsiz bir sunumu anlamına gelir.

– Gülümsemeler evrenseldir. Turizmde öğrenilmesi gereken belki de en önemli teknik gülümseme şeklidir. İçten bir gülümseme birçok hatayı telafi edebilir. Seyahat ve turizm, çoğu hiçbir zaman karşılanamayan yüksek beklentiler üzerine kuruludur. Görüntü ile gerçek arasındaki bu boşluk her zaman endüstrinin hatası değildir. Bir yağmur fırtınasını durdurmak veya beklenmedik bir kar fırtınasını durdurmak için endüstrinin yapabileceği çok az şey var. Yapabileceğimiz şey, insanlara değer verdiğimizi göstermek ve yaratıcı olmak. Çoğu insan doğal bir eylemi affedebilir, ancak çok az müşteri duygusuzluk veya umursamazlık durumunu affeder.

– Turizm müşteri odaklı bir deneyimdir. Son birkaç yılda çok sayıda turizm ve ziyaretçi merkezi, müşterilerini insan temelli deneyimlerden web sayfası deneyimlerine yönlendirmek için çok çalıştı. Bu hareketin arkasındaki mantık, havayolları gibi büyük şirketleri ücretlerden büyük ölçüde kurtaracak olmasıdır. Bu şirketlerin dikkate alması gereken risk, turistlerin web siteleri yerine insanlarla ilişkiler geliştirmesidir. Turist ve gezgin şirketler, insanları web sitelerine yönlendirdikçe, müşteri sadakatinin azalacağını ve cephe personelinin eylemlerinin daha da önemli hale geleceğini kabul etmeye hazır olmalıdırlar.

– Kendinize turizm imajınızın müşterilerinizle aynı olup olmadığını sorun. Örneğin, bir aile destinasyonu olduğunuzu söyleyebilirsiniz, ancak müşterileriniz sizi başka bir açıdan görürse, imajı değiştirmek için muazzam miktarda pazarlama gerekir. Yeni bir pazarlama kampanyası başlatmadan önce, destinasyonunuzun müşterilerini nasıl hissettirdiğini, insanların neden rekabet yerine sizin destinasyonunuzu seçtiğini ve ziyaretçilerinizin destinasyonunuzu seçtiklerinde ne gibi duygusal faydalar elde ettiğini düşünün.

– Müşterilerimiz okulda değil. Çoğu zaman, özellikle rehberli turlarda, müşterilerimizin bizim öğrencilerimiz olduğu gibi yanlış bir fikre kapılırız. Kılavuzların daha az konuşması ve ziyaretçilerin daha fazlasını deneyimlemesine izin vermesi gerekir. Turdaki ortalama bir yetişkin, yaklaşık 5-7 dakika sonra dinlemeyi bırakır. Benzer şekilde, çok sayıda polis departmanı ve güvenlik teşkilatı, yanlış bir şekilde ziyaretçiyi kişisel emniyet ve güvenlik konusunda eğitebileceklerine inanıyor. Ziyaretçinin dikkat etmeyeceğini varsayalım ve bu basit gerçeğe dayanarak güvenlik programları geliştirelim.

– Büyüleyici bir seyahat ve turizm deneyimi sunmaya çalışın. Turizm, eğitim veya okulla ilgili değil, büyülenme ve ruhun beslenmesi ile ilgilidir. Büyünün olmaması, seyahat etmek ve turizm deneyimine katılmak için gittikçe daha az neden olduğu anlamına gelir. Örneğin, her alışveriş merkezi aynı görünüyorsa veya her otel zincirinde aynı menü varsa, neden evde kalmıyorsunuz? Sektörümüz kaba ve kibirli ön cephe personeli tarafından yolculuğun büyüsünü yok ediyorsa, kim neden kendini seyahatin tehlikelerine ve güçlüklerine maruz bırakmak istesin? Bölgenizin veya cazibe merkezinizin para kazanmasına yardımcı olmak için turizm ürününüze biraz romantizm ve büyü katın.

– Şüpheye düştüğünüzde yapılacak doğru şey, yapılacak en iyi şeydir. Köşeleri kesmeyin çünkü zamanlar zor. Bu, doğru şeyi yaparak dürüstlük konusunda itibar kazanma zamanıdır. Bencil ve açgözlü görünmek yerine müşteriye parasının karşılığını verdiğinizden emin olun. Konaklama işi başkaları için bir şeyler yapmakla ilgilidir ve hiçbir şey bir yerin reklamını, ekonomik daralma döneminde o yere fazladan bir şey vermekten daha iyi yapamaz. Aynı şekilde yöneticiler de kendi maaşlarını kesmeden astlarının maaşlarını asla kesmemelidir. Kuvvetlerin azaltılması gerekiyorsa, bir yönetici durumu kişisel olarak ele almalı, bir veda belgesi ibraz etmeli ve işten çıkarma gününde asla ortalıkta bulunmamalıdır.