- Bir numaralı turizm şikayeti, ziyaretçilerin kendilerine birey olarak davranılmadığını hissetmeleridir. Turizm yöneticileri personele her kişiye bir birey olarak davranmaları gerektiğini ne sıklıkla hatırlattı? Çalışanlara verebileceğiniz en iyi müşteri hizmeti eğitimi, onlara konuklara davranmalarını istediğiniz şekilde davranmaktır. Çalışanlara empati gösterin ve bir kriz olduğunda tepki verin. Çalışanlarla konuşurken isimlerini kullanın ve onlara iş yapısının önemli bir parçası olduklarını söyleyin.
- Sadakat kaybolduğunda onu geri kazanma çabası. Bu, bir hata yaptığınızda özür dilemekten korkmayın ve sorunu suçlamak yerine bir sorunu çözmeye odaklanmanız anlamına gelir. Mümkünse, pişmanlık göstergesi olarak yaralı çalışan için fazladan bir şey yapın.
- Çoğu insanın değişim konusunda sorun yaşadığını kabul edin. Çalışanların çoğu, yönetimi değişmeyi reddettiği için eleştirecek olsa da, çoğu insan değişimden korkuyor. Genellikle aklımızdan geçen ilk düşünce, "Bu değişiklik nedeniyle ne kaybedeceğim / kaybedeceğiz?" Bir kaybın parasal olmayabileceğini, aynı zamanda prestij kaybı veya saygı kaybı da olabileceğini unutmayın. Değişikliği başlatırken, bir bireyin veya grubun ne kadar değişikliği kabul edebileceğinin sınırları olduğunu unutmayın. Son olarak, değişimi sürdürmek için bir neden olmadıkça, çoğu insan yeniyi tercih ettiklerini söyleseler bile eski yöntemlere geri dönecektir.
- Gruba ve değişikliği uygulayan kişiye kişisel bir bağlılık duygusu olmadan, çalışanların değişimi “riske atmak” için gereken arzuya sahip olmayabileceğini unutmayın. Genellikle, bir sorunu teşhis edip ardından bir çözüm önererek kişisel sadakat eksikliğinin üstesinden gelebiliriz. Örneğin, çalışanlar ne yapacaklarını veya bunu neden yaptıklarını bilmiyorlarsa, onlara çalışanların düzeyinde verilen değişikliğin değerinin genel bir resmini sağlayın. Öte yandan çalışanlar ne yapacaklarını bilmediklerini gösteriyorlarsa, ek eğitim veya öğretim sağlayın.
- Kişisel bir sorunu anlamanız gerekir, ancak işverenler psikolog değildir ve psikolog olmaları gerekmez. Her işveren, işyeri ortamında kaç kişisel sorunun kabul edilebilir olduğuna dair standartlar belirlemelidir. Turizm gibi bir hizmet sektöründe, çalışanın kişisel sorunları ne olursa olsun, müşterilerin bir gülümseme, samimiyet ve iyi bir müşteri hizmeti bekleme hakkı vardır. Standartlar belirleyin ve ardından bu standartları olabildiğince adil bir şekilde uygulayın.
- Beden dilini okumayı öğrenin. Bir çalışanla konuşurken vücut dilinin farkında olun. Örneğin, bir çalışan başını sizden başka yöne çeviriyorsa, size veya politikanıza katılmadıklarını ve bunu uygulamak için ne planlamadıkları önemli değil mi söylüyorlar? Kişi omuzlarını çevirirse, dikkatini kaybediyor ve kişisel sorular sorarak dikkatini yeniden kazanmanız mı gerekiyor? Katlanmış kolların, çalışanın size inanmadığına işaret edebileceğini ve gözlerin ortalıkta dolanmasının söylediğiniz şeye ilgi kaybına işaret edebileceğini unutmayın.
# rebuildingtravel
