Lufthansa Grubu yolcuların geciken bagajlarını mobil cihazlarından bildirmeleri için tamamen temassız bir yol başlattı ve yoğun bagaj servisi kontuarlarında veya ofislerde uzun kuyruklardan kaçınarak. SITA'nın WorldTracer® Self Service ile ilgili ilk denemeleri, hizmetin seyahat edenler arasında popüler olduğunu ve üçte ikisinin bagaj bankosunu ziyaret etmek yerine bu hizmeti kullanmayı tercih ettiğini gösterdi.

Yeni tanışmaya ek olarak Covid-19 Hijyen gereksinimleri, WorldTracer Self Service, geciken bagajların raporlanmasını yönetmek için ek altyapı ihtiyacını ortadan kaldırarak, bildirilen her yanlış kullanılan çanta için havayolu şirketlerinden ortalama 10 $ tasarruf sağlar. 2020 SITA Bagaj Raporu'ndaki son rakamlar, sektördeki yanlış işlenen çanta sayısının 45.8'de 46.9 milyondan 2007'da 25.4 milyona% 2019 düşerken, sektöre maliyetin geçen yıl hala 2.5 milyar dolar olduğunu gösteriyor.

Lufthansa Group Dijital Yer Hizmetleri Direktörü Stefan Kapactsis şunları söyledi: “Neyse ki geciken çantalar çok nadirdir. Ancak böyle bir durumda, emniyet kemerinde beklemeden, Kayıp ve Bulunan gişesinde sıraya girmeden veya bagajı takip etmek için bagaj yardım hattını aramadan rahat ve kolay bir kurtarma deneyimi sağlamak istiyoruz. Bu yeni dijital çözümle, bu gelişmiş deneyimi yolcularımıza sunabilmekten gurur duyuyoruz. "

Münih havalimanındaki başarılı lansmanın ardından, Lufthansa servisi şimdi Frankfurt aM Havaalanında konuşlandırıldı ve önümüzdeki birkaç ay içinde dünya çapında sunulacak. Hizmet ayrıca yakında tüm SWISS ve Austrian Airlines yolcularına da sunulacak.

SITA Avrupa Başkanı Sergio Colella şunları söyledi: “WorldTracer Self-Service, SITA'da portföyümüzü COVID sonrası dönemde yeni sağlık gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlarken havalimanındaki süreçleri daha uygun maliyetli hale getirmenin en iyi örneğidir. Yolcuların hizmeti hızla benimsemiş olması, yolcu deneyimini de geliştirdiği ve Lufthansa'ya değer kattığı anlamına geliyor. "

WorldTracer Self Service'i kullanarak yolcular, uçuş, bagaj ve yolcu detaylarını dört kolay adımda göndererek birkaç dakika içinde kayıp bagaj raporunu sunabilirler. Yolcular, çantanın geri alındığı andan kuryeye teslim edilip kapılarına teslim edildiği ana kadar her adımda çantalarını takip edebiliyor.

BU YAZIDAN ÇIKARILMASI GEREKENLER:

Passengers can track their bags at every step from when the bag is recovered to when it is handed over to a courier and delivered to their door.
SITA's initial trials of WorldTracer® Self Service showed that the service has already proved to be popular with travelers, with two-thirds opting to use this service instead of visiting a baggage counter.
In addition to meeting new COVID-19 hygiene requirements, WorldTracer Self Service saves airlines on average $10 for every mishandled bag reported by eliminating the need for additional infrastructure to manage the reporting of delayed bags.