Turizmde kriz toparlanacak mı?

Havayolları ve yolcu gemilerinden turizmin otel bileşenlerine kadar pek çok kişinin kârları azaldı ve “iflas” kelimesi her zamankinden daha sık duyuluyor. 2022 yazı turizm için parlak bir yıl olmasına rağmen, COVID'nin pek çok insanı seyahat etmekten korkmadığına inanmak yanlış olur. 2020-2021 krizini geride bırakmış gibi görünsek de, yeni sorunlar ve sanal konferansların kullanımı iş seyahati pazarına bir darbe vurabilir. Avrupa özellikle tehlikeli bir durumda ve 2022-2023 kışı hem içeride hem dışarıda çok soğuk bir kış olabilir.

COVID'in başlıca vebasının yanı sıra, Gezi ve Turizm endüstriler, terör, suç, yüksek benzin fiyatları, savaş, enflasyon, siyasi istikrarsızlık ve arz ve işçi kıtlığı vebası da dahil olmak üzere çok sayıda başka vebadan zarar gördü. Krizlerin genellikle üç aşaması vardır: (1) “her ihtimale karşı” için kriz senaryoları geliştirdiğimiz kriz öncesi aşama, (2) fiili kriz ve (3) kriz aşamasından çıkış. Krizin üçüncü kısmı olan kriz sonrası aşama doğru yönetilmezse başlı başına bir kriz haline gelir.

Ancak tarihsel olarak, her krizden sonra turizm endüstrisinin krizden kurtulan bileşenleri toparlanmanın yollarını bulmuşlardır. Bu ayın “Turizm Çerezleri” çoklu krizlerin ötesinde toparlanma aşamasına kadar bakıyor.

Her krizin kendine özgü bir özelliği olsa da, tüm turizm krizlerini iyileştirme planlarına uygulanan genel ilkeler vardır.

İşte değerlendirmeniz için birkaç fikir.

-Asla bir krizin size dokunmayacağını varsaymayın. COVID hepimize turizm krizinden kimsenin bağışık olmadığını öğretti. Bir kriz kurtarma planının belki de en önemli kısmı, krizden önce bir planın hazır olmasıdır. Bir krizin doğasını ortaya çıkmadan önce asla tahmin edemesek de, esnek planlar bir toparlanma başlangıç ​​noktası sağlar. En kötü senaryo, birinin bir krizin ortasında olduğunu ve bununla başa çıkmak için hiçbir planın olmadığını anlamaktır.

-Krizden uzaklaştıkça daha kötü göründüğünü unutmayın. Kimse topluluğunuzu ziyaret etmek zorunda değildir ve medya bir kriz olduğunu bildirmeye başladığında, ziyaretçiler hızla panikleyebilir ve bulunduğunuz yere yapılan gezileri iptal etmeye başlayabilir. Çoğu zaman bir krizi kriz olarak tanımlayan medyadır. Medyaya mümkün olan en kısa sürede doğru bilgilerin verilebilmesi için bir plana sahip olun.

-Kurtarma programları asla tek bir faktöre dayanamaz. En iyi kurtarma programları, hepsi birlikte çalışan bir dizi koordineli adımı dikkate alır. Sizi iyileşmeye götürmek için asla tek bir çareye güvenmeyin. Bunun yerine, reklam ve pazarlama kampanyanızı teşvik programınız ve hizmette iyileştirme ile koordine edin.

-Kriz sırasında coğrafi karışıklıkların sıklıkla meydana geldiğini asla unutmayın. Örneğin, medya bir eyaletin veya ilin belirli bir bölümünde orman yangınları olduğunu bildiriyorsa, halk tüm eyaletin (vilayetin) yandığını varsayabilir. Ziyaretçiler, bir krizin coğrafi sınırlarını anlamakta çok kötüdür. Bunun yerine, panik ve coğrafi karışıklık genellikle krizleri genişletir ve onları gerçeklerinden daha kötü hale getirir.

-İnsanlara topluluğunuzun iş için kapalı olmadığını bildirdiğinizden emin olun. Bir krizden sonra, topluluğunuzun hayatta ve iyi olduğuna dair mesajın iletilmesi çok önemlidir. İnsanları yaratıcı reklamcılık, iyi hizmet ve teşviklerle gelmeye teşvik edin. Buradaki anahtar, bir indirimin boyutu hakkında endişelenmek değil, insanların akışını topluluğunuza geri getirmektir.

-İnsanları ziyaret ederek topluluğunuzu desteklemeye teşvik edin. Kriz sonrası aşamada topluluğunuzu bir topluluk, devlet veya ulusal sadakat eylemi yapın. İnsanlara işlerini ne kadar takdir ettiğinizi bildirin, gelenlere özel hediyelik eşyalar ve onurlar verin.

-Turizm çalışanlarının hem itibarını hem de iyi hizmeti sürdürme ihtiyacını vurgulayın. Tatilde olan bir insanın duymak isteyeceği son şey, işin ne kadar kötü olduğudur. Bunun yerine, olumluyu vurgulayın. Ziyaretçinin topluluğunuza gelmesinden ve geziyi olabildiğince eğlenceli hale getirmek istemenizden memnunsunuz. Bir krizden sonra şimdi kaşlarını çat ama gülümse!

-Dergileri ve diğer medya insanlarını iyileşmeniz hakkında makaleler yazmaya davet edin. Bu kişilere doğru ve güncel bilgiler verdiğinizden emin olun. Genellikle yerel yetkililerle tanışma ve onlara topluluk turları yapma fırsatı verirler. Ardından yerel turizm topluluğu için görünürlük kazanmanın yollarını arayın. Televizyona çıkın, radyo parçaları yapın, medyayı sizinle istediği sıklıkta röportaj yapmaya davet edin. Medyayla konuşurken, kriz sonrası bir durumda her zaman olumlu, iyimser ve kibar olun.

-Yerel nüfusu topluluğunun tadını çıkarmaya teşvik eden programlar geliştirmede yaratıcı olun. Bir krizden hemen sonra, yerel turizm endüstrisinin ekonomik temelini desteklemek esastır. Örneğin, turizm gelirine bağımlı olan restoranlar kendilerini çaresiz bir durumda bulabilirler. Bu insanlara krizden kurtulmalarına yardımcı olmak için yerel halkı memleketinin tadını çıkarmaya teşvik edecek yaratıcı programlar geliştirin. Örneğin, yerel restoranlar söz konusu olduğunda, bir yemek yeme programı veya “kendi arka bahçesinde turist olma” programı geliştirin.

-İnsanları geri dönmeye teşvik etmek için sizinle ortak olmaya istekli olabilecek sektörler bulun. Otel sektörü, ulaşım sektörü veya toplantı ve kongre sektörü ile konuşarak topluluğunuzun kriz sonrası dönemi kolaylaştırmasına yardımcı olacak teşvik programları oluşturabilirsiniz. Örneğin, havayolu endüstrisi, insanları topluluğunuza geri dönmeye teşvik eden özel fiyatlar oluşturmak için sizinle birlikte çalışmaya istekli olabilir.

-Krizde sadece para atmayın. Genellikle insanlar, özellikle ekipmana para harcayarak krizlerle baş ederler. İyi ekipmanın rolü vardır, ancak insan dokunuşu olmayan ekipman yalnızca başka bir krize yol açacaktır. Makinelerin değil, insanların krizleri çözdüğünü asla unutmayın.

Yazar, Dr. Peter E. Tarlow, Başkanı ve Kurucu Ortağıdır. World Tourism Network ve Daha Güvenli Turizm programı.